中國消費者報南京訊（記者薛慶元）消費者在享用看似經(jīng)濟實惠的外賣時,，往往會忽略隱藏其中的打包費,，而這筆費用在經(jīng)歷一次次“按件收取”“按瓶收取”“按串收取”的累積后變得不容小覷,。對此,，江蘇省消費者權益保護委員會近日表示：外賣收取不合理的包裝費,，涉嫌侵犯消費者的公平交易權,。
有消費者反映,，一些商家在外賣平臺的商品頁面并未明示打包費,，只在結(jié)算頁面才顯示,。消費者在選購商品時，往往會忽視這筆費用,。而且,，線上線下、不同平臺之間打包費收取標準也存在差異,，有些訂單只能看到包裝費總價,，收費明細公示不透明，消費者無法知曉包裝費收取是否合理，給消費者帶來困擾,。
此外,，過度、重復收取包裝費的行為也令消費者不滿,。例如,，商家除了收取保溫袋包裝費外，普通塑料袋也收費,；除了商品收取包裝費外,，調(diào)味料也有包裝費；明明只用了一份包裝,，商家卻按件多次收取費用等,。有網(wǎng)友表示，點外賣付款時,，頁面提醒沒有添加必選品,，發(fā)現(xiàn)是未加購2元的包裝，可平臺已經(jīng)顯示有1元的打包費,，豈不是要付兩次包裝費,。還有網(wǎng)友反映，加購了一份4.99元的麻辣香鍋底料,，沒想到選個口味還得再付2.99元的包裝費,。
對此，平臺回應稱無權干涉商家具體的打包費收費情況,，但消費者可以與商家協(xié)商解決爭議,。平臺表示會對商家的不合理行為進行處罰，甚至關閉店鋪,。
然而,，有外賣商家透露：“平臺一般都會有不少滿減優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠等,，而包裝費的好處就是可以抵銷優(yōu)惠費用,。”部分商家甚至反映,，由于平臺傭金,、強制參加活動以及平臺配送成本過高等因素，導致其不得不收取包裝費以維持生計,。
江蘇省消保委認為，面對激烈的市場競爭,，平臺和商家多以低價優(yōu)惠吸引顧客,，但是滿減優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠應是平臺或商家給消費者的“誠意”，而不是異化出“包裝費刺客”的理由,。商家考慮盈利和成本無可厚非,，但是不能為了降低自身的經(jīng)營成本而向消費者隨意收取額外費用，不明示,、不合理地將經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費者,。消費者支付了虛高的包裝費，傷害的是消費者的信任和熱情,。平臺和商家只有確保產(chǎn)品,、包裝等費用的合理性并告知到位，才能收獲消費者的信任,，實現(xiàn)自身長遠發(fā)展,。
廣大外賣商家要依法誠信經(jīng)營，合理收取外賣包裝費,。首先,，對打包費的定價和收取要遵從實際、合理定價,、按需收取,，不能違背誠信原則隨意標價、重復收取,。其次,，商家可以通過平臺主動呈現(xiàn)包裝的材質(zhì)、單價等,，進一步保障消費者的知情權和自主選擇權,。此外，預包裝的商品不應再次收費,，杜絕捆綁消費,、強制消費。
外賣平臺應針對外賣打包費完善相關機制,。平臺,、商家、消費者應是緊密聯(lián)系的三方存在,，應互相成就,，而非互相算計，平臺應科學設定分成機制,，減輕商家的經(jīng)營壓力,，讓消費者明明白白消費，進一步增強用戶黏性,。明確打包費的收取范圍,、方式、定價標準等事項，確保透明公正,。加強對商家的規(guī)范引導,，杜絕外賣包裝費的不透明、不合理行為,，對違規(guī)收取費用的商家進行嚴格約束,，進一步保障消費者的合法權益，為消費者提供更公平透明的消費環(huán)境,。
《消費者權益保護法》第十條規(guī)定,，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,，有權獲得質(zhì)量保障,、價格合理、計量正確等公平交易條件,，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為,。外賣收取不合理的包裝費，涉嫌侵犯消費者的公平交易權,。外賣打包費不應成為一筆糊涂賬,，更不能成為商家隨意定價的恣意收費。消費者有權享受公平的購物體驗,，而商家和平臺則應該遵守誠信原則,，共同營造良好的消費環(huán)境。
