中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）消費(fèi)者在享用看似經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的外賣時(shí)，往往會(huì)忽略隱藏其中的打包費(fèi),，而這筆費(fèi)用在經(jīng)歷一次次“按件收取”“按瓶收取”“按串收取”的累積后變得不容小覷。對(duì)此,，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近日表示：外賣收取不合理的包裝費(fèi)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán),。
有消費(fèi)者反映,，一些商家在外賣平臺(tái)的商品頁(yè)面并未明示打包費(fèi)，只在結(jié)算頁(yè)面才顯示,。消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí),，往往會(huì)忽視這筆費(fèi)用。而且,，線上線下,、不同平臺(tái)之間打包費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)也存在差異，有些訂單只能看到包裝費(fèi)總價(jià),，收費(fèi)明細(xì)公示不透明,，消費(fèi)者無(wú)法知曉包裝費(fèi)收取是否合理，給消費(fèi)者帶來(lái)困擾,。
此外,，過(guò)度、重復(fù)收取包裝費(fèi)的行為也令消費(fèi)者不滿,。例如,，商家除了收取保溫袋包裝費(fèi)外，普通塑料袋也收費(fèi),；除了商品收取包裝費(fèi)外,，調(diào)味料也有包裝費(fèi)；明明只用了一份包裝,，商家卻按件多次收取費(fèi)用等,。有網(wǎng)友表示，點(diǎn)外賣付款時(shí),，頁(yè)面提醒沒(méi)有添加必選品,，發(fā)現(xiàn)是未加購(gòu)2元的包裝，可平臺(tái)已經(jīng)顯示有1元的打包費(fèi),，豈不是要付兩次包裝費(fèi),。還有網(wǎng)友反映，加購(gòu)了一份4.99元的麻辣香鍋底料,，沒(méi)想到選個(gè)口味還得再付2.99元的包裝費(fèi),。
對(duì)此,，平臺(tái)回應(yīng)稱無(wú)權(quán)干涉商家具體的打包費(fèi)收費(fèi)情況，但消費(fèi)者可以與商家協(xié)商解決爭(zhēng)議,。平臺(tái)表示會(huì)對(duì)商家的不合理行為進(jìn)行處罰，甚至關(guān)閉店鋪,。
然而,，有外賣商家透露：“平臺(tái)一般都會(huì)有不少滿減優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠等,，而包裝費(fèi)的好處就是可以抵銷優(yōu)惠費(fèi)用,。”部分商家甚至反映,，由于平臺(tái)傭金,、強(qiáng)制參加活動(dòng)以及平臺(tái)配送成本過(guò)高等因素，導(dǎo)致其不得不收取包裝費(fèi)以維持生計(jì),。
江蘇省消保委認(rèn)為,，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，平臺(tái)和商家多以低價(jià)優(yōu)惠吸引顧客,，但是滿減優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠應(yīng)是平臺(tái)或商家給消費(fèi)者的“誠(chéng)意”,，而不是異化出“包裝費(fèi)刺客”的理由,。商家考慮盈利和成本無(wú)可厚非，但是不能為了降低自身的經(jīng)營(yíng)成本而向消費(fèi)者隨意收取額外費(fèi)用,，不明示,、不合理地將經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。消費(fèi)者支付了虛高的包裝費(fèi),，傷害的是消費(fèi)者的信任和熱情,。平臺(tái)和商家只有確保產(chǎn)品、包裝等費(fèi)用的合理性并告知到位,，才能收獲消費(fèi)者的信任,，實(shí)現(xiàn)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
廣大外賣商家要依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，合理收取外賣包裝費(fèi),。首先，對(duì)打包費(fèi)的定價(jià)和收取要遵從實(shí)際,、合理定價(jià),、按需收取，不能違背誠(chéng)信原則隨意標(biāo)價(jià),、重復(fù)收取,。其次，商家可以通過(guò)平臺(tái)主動(dòng)呈現(xiàn)包裝的材質(zhì)、單價(jià)等,，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),。此外，預(yù)包裝的商品不應(yīng)再次收費(fèi),，杜絕捆綁消費(fèi),、強(qiáng)制消費(fèi)。
外賣平臺(tái)應(yīng)針對(duì)外賣打包費(fèi)完善相關(guān)機(jī)制,。平臺(tái),、商家、消費(fèi)者應(yīng)是緊密聯(lián)系的三方存在,，應(yīng)互相成就,，而非互相算計(jì)，平臺(tái)應(yīng)科學(xué)設(shè)定分成機(jī)制,，減輕商家的經(jīng)營(yíng)壓力,，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶黏性,。明確打包費(fèi)的收取范圍,、方式、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),，確保透明公正,。加強(qiáng)對(duì)商家的規(guī)范引導(dǎo)，杜絕外賣包裝費(fèi)的不透明,、不合理行為,，對(duì)違規(guī)收取費(fèi)用的商家進(jìn)行嚴(yán)格約束，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,，為消費(fèi)者提供更公平透明的消費(fèi)環(huán)境,。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價(jià)格合理,、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為,。外賣收取不合理的包裝費(fèi),，涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。外賣打包費(fèi)不應(yīng)成為一筆糊涂賬,，更不能成為商家隨意定價(jià)的恣意收費(fèi),。消費(fèi)者有權(quán)享受公平的購(gòu)物體驗(yàn),，而商家和平臺(tái)則應(yīng)該遵守誠(chéng)信原則，共同營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境,。
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