中國消費者報廣州訊（記者黃劼）盲盒經(jīng)營糾紛引人關(guān)注,。8月25日,，廣東省廣州市市場監(jiān)管局發(fā)布上半年處理消費投訴舉報情況,，盲盒投訴舉報涉及金額較大,、未成年人未經(jīng)家長同意隨意購買盲盒等問題引發(fā)關(guān)注,。
據(jù)介紹,，2023年上半年,，廣州市全市市場監(jiān)管系統(tǒng)通過全國12315平臺,、廣州12345熱線等方式接收處理消費投訴舉報49.28萬件，其中,，投訴35.48萬件,，舉報13.80萬件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失2115.69萬元,。投訴舉報商品和服務(wù)類別中,，化妝品、服裝鞋帽,、食品,、家居用品,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等類別數(shù)量居多。投訴舉報問題類型中,，商品和服務(wù)質(zhì)量,、售后服務(wù)、不正當競爭,、廣告違法,、合同違法等問題占比居前。投訴舉報出現(xiàn)美妝服飾網(wǎng)購?fù)对V持續(xù)增多,，藥械產(chǎn)品消費糾紛熱度趨減,，而食品安全仍是消費者關(guān)注的重要問題，而盲盒經(jīng)營糾紛也多了起來,。
記者了解到,，盲盒因其隨機性、趣味性和刺激性,，受到眾多年輕消費者的青睞,。盲盒經(jīng)營也從玩具、手辦迅速擴展到文具,、美妝,、服飾、圖書,、機票,、餐飲等越來越多的商品和服務(wù)領(lǐng)域。今年上半年,，廣州有關(guān)盲盒經(jīng)營行為的投訴舉報527件,，涉及消費金額214.03萬元，部分盲盒投訴舉報涉及金額較大,、未成年人未經(jīng)家長同意隨意購買盲盒等問題引發(fā)關(guān)注,。今年6月，市場監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》,，為盲盒經(jīng)營劃出“紅線”,，完善未成年人保護機制，保護消費者在盲盒消費中的合法權(quán)益,，促進盲盒相關(guān)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。廣州市場監(jiān)管部門將在盲盒經(jīng)營方面，加大監(jiān)管力度,。
在美妝服飾網(wǎng)購?fù)对V方面,，今年上半年，廣州市涉化妝品、服裝鞋帽的投訴舉報量在商品服務(wù)類別中位居前兩位,，“直播帶貨”“短視頻”“小程序”等購買方式引發(fā)的網(wǎng)購糾紛日益增多,，投訴舉報熱點主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)以及廣告違法等問題,。其中，化妝品類共6.21萬件,，占投訴舉報總量的12.6%,；服裝鞋帽類共5.91萬件，占投訴舉報總量的12%,；兩類商品涉網(wǎng)購?fù)对V舉報占比持續(xù)增長,，已達九成以上。食品安全方面,，上半年涉食品類的投訴舉報共5.8萬件,，占投訴舉報總量的11.78%。其中,，網(wǎng)絡(luò)訂餐食品質(zhì)量,、奶茶飲料混有異物、水果果切變質(zhì)等問題熱度較高,。 在藥械產(chǎn)品方面,，消費糾紛熱度趨減。 隨著全國新冠疫情防控形勢逐漸平穩(wěn),，在涉疫藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價保質(zhì)等專項行動推動下,，藥械產(chǎn)品消費糾紛呈逐月下降趨勢。
廣州市市場監(jiān)管局提醒,，各行業(yè)經(jīng)營者落實主體責任,，做到誠信守法經(jīng)營、持續(xù)優(yōu)化服務(wù),，市場監(jiān)管部門將持續(xù)強化消費者權(quán)益保護,，營造更安全放心的消費環(huán)境；同時,，提醒消費者,，在發(fā)生消費爭議時，可以登錄“廣州市場監(jiān)管”微信公眾號（點擊“消費維權(quán)—投訴舉報”“消費維權(quán)—12345”）或登陸“全國12315平臺”“廣州12345”微信公眾號,，在線反映消費糾紛,；還可以撥打“廣州12315/12345熱線”進行投訴舉報。
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