中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊（記者黃劼）盲盒經(jīng)營糾紛引人關(guān)注,。8月25日，廣東省廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布上半年處理消費(fèi)投訴舉報(bào)情況,，盲盒投訴舉報(bào)涉及金額較大,、未成年人未經(jīng)家長同意隨意購買盲盒等問題引發(fā)關(guān)注。
據(jù)介紹,，2023年上半年,，廣州市全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)通過全國12315平臺(tái)、廣州12345熱線等方式接收處理消費(fèi)投訴舉報(bào)49.28萬件,，其中,，投訴35.48萬件，舉報(bào)13.80萬件,，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2115.69萬元,。投訴舉報(bào)商品和服務(wù)類別中，化妝品,、服裝鞋帽,、食品、家居用品,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等類別數(shù)量居多,。投訴舉報(bào)問題類型中，商品和服務(wù)質(zhì)量,、售后服務(wù),、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、廣告違法,、合同違法等問題占比居前,。投訴舉報(bào)出現(xiàn)美妝服飾網(wǎng)購?fù)对V持續(xù)增多，藥械產(chǎn)品消費(fèi)糾紛熱度趨減,，而食品安全仍是消費(fèi)者關(guān)注的重要問題,，而盲盒經(jīng)營糾紛也多了起來。
記者了解到,，盲盒因其隨機(jī)性,、趣味性和刺激性，受到眾多年輕消費(fèi)者的青睞。盲盒經(jīng)營也從玩具,、手辦迅速擴(kuò)展到文具,、美妝、服飾,、圖書,、機(jī)票、餐飲等越來越多的商品和服務(wù)領(lǐng)域,。今年上半年,，廣州有關(guān)盲盒經(jīng)營行為的投訴舉報(bào)527件，涉及消費(fèi)金額214.03萬元,，部分盲盒投訴舉報(bào)涉及金額較大,、未成年人未經(jīng)家長同意隨意購買盲盒等問題引發(fā)關(guān)注。今年6月,，市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》,，為盲盒經(jīng)營劃出“紅線”，完善未成年人保護(hù)機(jī)制,，保護(hù)消費(fèi)者在盲盒消費(fèi)中的合法權(quán)益,，促進(jìn)盲盒相關(guān)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門將在盲盒經(jīng)營方面,，加大監(jiān)管力度,。
在美妝服飾網(wǎng)購?fù)对V方面，今年上半年,，廣州市涉化妝品,、服裝鞋帽的投訴舉報(bào)量在商品服務(wù)類別中位居前兩位，“直播帶貨”“短視頻”“小程序”等購買方式引發(fā)的網(wǎng)購糾紛日益增多,，投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在商品質(zhì)量,、售后服務(wù)以及廣告違法等問題。其中,，化妝品類共6.21萬件,，占投訴舉報(bào)總量的12.6%；服裝鞋帽類共5.91萬件,，占投訴舉報(bào)總量的12%,；兩類商品涉網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)占比持續(xù)增長，已達(dá)九成以上,。食品安全方面,，上半年涉食品類的投訴舉報(bào)共5.8萬件，占投訴舉報(bào)總量的11.78%,。其中,，網(wǎng)絡(luò)訂餐食品質(zhì)量,、奶茶飲料混有異物、水果果切變質(zhì)等問題熱度較高,。 在藥械產(chǎn)品方面，消費(fèi)糾紛熱度趨減,。 隨著全國新冠疫情防控形勢(shì)逐漸平穩(wěn),，在涉疫藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價(jià)保質(zhì)等專項(xiàng)行動(dòng)推動(dòng)下，藥械產(chǎn)品消費(fèi)糾紛呈逐月下降趨勢(shì),。
廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒,，各行業(yè)經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任，做到誠信守法經(jīng)營,、持續(xù)優(yōu)化服務(wù),，市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營造更安全放心的消費(fèi)環(huán)境,；同時(shí),，提醒消費(fèi)者，在發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí),，可以登錄“廣州市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)（點(diǎn)擊“消費(fèi)維權(quán)—投訴舉報(bào)”“消費(fèi)維權(quán)—12345”）或登陸“全國12315平臺(tái)”“廣州12345”微信公眾號(hào),，在線反映消費(fèi)糾紛；還可以撥打“廣州12315/12345熱線”進(jìn)行投訴舉報(bào),。
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