中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）為進一步規(guī)范網(wǎng)絡交易行為,，引導電商平臺經(jīng)營者認真履行主體責任,，促進網(wǎng)絡市場公平有序競爭，降低消費者維權成本，營造放心消費環(huán)境,，9月1日,，黑龍江省哈爾濱市消費者權益保護中心召開全市建立電商企業(yè)投訴和解聯(lián)絡站會議，13家電商企業(yè)接受授牌,。
授牌儀式上,，哈爾濱市消保中心公布了《哈爾濱市網(wǎng)絡電商直播帶貨消費調查活動報告》，調查顯示,，網(wǎng)絡電商直播帶貨消費中“刷單”“質量不達標”等問題依然存在,，“拒不退貨”“發(fā)貨慢”等售后問題突出。為暢通消費者投訴舉報,、消費糾紛解決渠道,，哈爾濱市消保中心在電商企業(yè)建立消費投訴和解聯(lián)絡站，抖音,、快手,、京東、拼多多,、攜程、美團,、蘇寧易購等13家電商企業(yè)當天成為首批授牌企業(yè),。
哈爾濱市召開建立電商企業(yè)投訴和解聯(lián)絡站會議。劉傳江/攝
哈爾濱市消保中心同時向電商行業(yè)發(fā)起倡議：遵循公開,、公平,、公正競爭原則，信守合約,、履行承諾,，杜絕網(wǎng)絡“傍名牌”、網(wǎng)絡虛假宣傳等不正當競爭行為,；加強誠信自律,，落實《網(wǎng)絡交易管理辦法》《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，完善網(wǎng)站內部管理,，完善信用評價體系,；注重服務維權，不斷完善消費維權制度,，健全交易糾紛調解機制,，嚴格保護消費者的個人隱私和交易信息。抖音,、快手,、京東、攜程代表電商企業(yè)圍繞解決消費者投訴、提供優(yōu)質的產(chǎn)品質量和服務等進行表態(tài)并公開承諾：認真聽取消費者意見和建議,，維護消費者合法權益,，及時處理消費者投訴，主動承擔責任,，公正解決消費爭議,。與會的電商企業(yè)簽訂了《哈爾濱市電商企業(yè)誠信承諾書》。
授牌儀式,。劉傳江/攝
電商企業(yè)消費投訴和解聯(lián)絡站牌匾,。劉傳江/攝
哈爾濱市消保中心主任畢良偉表示，本次電商企業(yè)消費投訴和解聯(lián)絡站的建立,，使消費者投訴舉報,、消費糾紛解決更加通暢，進一步助力電商企業(yè)完善消費維權機制建設,。各電商企業(yè)要及時了解消費訴求,，落實各項網(wǎng)絡交易規(guī)定，積極協(xié)助政府有關部門監(jiān)督和制約不良商家,，通過對誠信的把控和管理,，提升電商行業(yè)服務意識，全力優(yōu)化電商領域的消費環(huán)境,，提高網(wǎng)絡消費維權工作的整體水平,。
下一步，哈爾濱市消保中心將充分整合消費者權益保護資源,，擴大網(wǎng)絡平臺建設覆蓋面,，繼續(xù)推進電商行業(yè)消費維權投訴和解聯(lián)絡站建設工作，拓寬維權渠道,，促進電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營健康發(fā)展,。
