中國消費者報長沙訊 （記者余知都）開展消費評議是消協(xié)組織依法履行社會監(jiān)督職責(zé)的一種具體表現(xiàn)形式,，“評議誰”通常情況都是由消協(xié)組織確定。記者9月4日獲悉,，湖南省邵陽市消費者權(quán)益保護委員會轉(zhuǎn)變工作思路,，面向社會開展“你定我評”行業(yè)消費調(diào)查活動，“評議誰”由廣大消費者投票決定,。
據(jù)邵陽市消費者權(quán)益保護服務(wù)中心主任李立新介紹,，為切實增強廣大消費者的監(jiān)督意識，加大對全市商品和服務(wù)的監(jiān)督力度,，進一步提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平,，努力構(gòu)建公平正義的和諧消費環(huán)境,，日前，邵陽市消保委針對消費者重點關(guān)心的行業(yè),，開展 “你定我評”行業(yè)消費調(diào)查,，即讓消費者投票，選取一個行業(yè)開展消費評議活動,，通過組織開展消費評議,，敦促行業(yè)守法經(jīng)營，提升行業(yè)服務(wù)滿意度,。
李立新介紹說,，本次調(diào)查面向全市消費者。8月2日—17日,，線上參與人數(shù)1.2萬,，收回有效問卷6024份。調(diào)查結(jié)果顯示,，消費者最希望開展消費評議的行業(yè)依次為通信,、物流、物業(yè),、教育培訓(xùn),、醫(yī)療美容、餐飲,、汽車銷售,、車檢機構(gòu)八大行業(yè)。其中,，通信行業(yè)占比40.55%,、物流行業(yè)占比23.32%。
據(jù)了解,，消費者對通信行業(yè)反映最多的問題包括個人信息存在安全風(fēng)險,，經(jīng)常接到各種廣告推銷電話及垃圾短信；設(shè)置障礙致變更套餐難,，“只能升不能降”,，利用各種附加條件讓消費者無法順利變更套餐；未經(jīng)消費者同意擅自開通某項收費服務(wù),；手機套餐費用過高,，想要取消或變更某項業(yè)務(wù)時用各種理由搪塞不予取消；手機信號弱,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全,，在一些偏遠地區(qū)信號差。消費者對物流行業(yè)表示不滿主要表現(xiàn)為收費標(biāo)準(zhǔn)成謎，收費內(nèi)容不透明,；快遞亂堆亂放,，暴力搬貨導(dǎo)致貨物破損嚴重；快遞丟件,，商家與快遞公司相互推責(zé),；快遞丟件不處理、快遞延遲不解決,、快遞已達不配送,；售后服務(wù)態(tài)度敷衍，不能及時解決客訴問題,，消費者維權(quán)難,。
李立新表示，接下來,，邵陽市消保委將根據(jù)消費者的投票結(jié)果,，組織消費者對通信行業(yè)開展消費評議活動，針對消費者提出的具體問題進行調(diào)查,，對通信行業(yè)協(xié)會及通信運營商負責(zé)人進行約談,，拿出整改意見，督促其守法誠信經(jīng)營,，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平,，增強消費者滿意度和安全感，助推放心消費環(huán)境創(chuàng)建,。
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