中國消費者報福州訊（陳美娜 陳瓊英 記者張文章）9月21日，記者從福建省廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，該局近日印發(fā)了《12315投訴舉報分級辦理實施意見》對12315投訴舉報案件進行提速辦理,，一般性消費投訴在湖里區(qū)能在10個工作日內(nèi)辦結(jié),。
為高效處置消費糾紛、保護消費者合法權(quán)益,，湖里區(qū)市場監(jiān)管局制定實施《12315投訴舉報分級辦理實施意見》，實行分級分類辦理,，優(yōu)化處理流程,，實現(xiàn)科學(xué)分流、領(lǐng)導(dǎo)包案,、跟蹤督辦,，壓縮辦件期限。這是湖里區(qū)市場監(jiān)管局自今年7月份印發(fā)《消費投訴舉報處置指導(dǎo)手冊》后,，又一高效處置消費投訴舉報措施,。
據(jù)了解，該局近期已對12315平臺受理超過30個工作日未辦結(jié)的投訴件組織力量進行集中辦結(jié),，目前已辦結(jié)相應(yīng)的投訴2133件,。在減少投訴件“庫存”后，自9月16日起,，該局對12315投訴舉報案件按照客體類別,、問題性質(zhì)及涉及人數(shù)范圍進行分級分類辦理。受理投訴后先由區(qū)市場監(jiān)管局投訴臺負責(zé)研判,、分流,，再由屬地市場監(jiān)管所執(zhí)行落地，通過健全保護消費者合法權(quán)益的部門協(xié)作機制各施其責(zé),，高效處置,。例如，同一經(jīng)營主體50件以上的群體性投訴為一級案件,，該級別案件分派由轄區(qū)市場監(jiān)管所所長指定人員辦理,，辦理結(jié)果及答復(fù)內(nèi)容由所長審定，并跟蹤辦理情況,。確保每一件投訴舉報件從受理,、處置,、辦結(jié)嚴格按照處置流程跟蹤到位。
“堅持監(jiān)管為民,、服務(wù)于民,，以‘高質(zhì)量維權(quán)、高效能治理’為目標,，把維護消費者合法權(quán)益作為為民辦實事的重要抓手,。”湖里區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示,。數(shù)據(jù)顯示,，湖里區(qū)市場監(jiān)管局今年上半年，處置12315平臺接收消費爭議29745件,，其中投訴24147件,，舉報5598件，涉案總金額609.04萬元,，為群眾挽回經(jīng)濟損失106.07萬元,。
官方微信公眾號
官方微博
