中國消費者報南京訊（記者薛慶元）中秋,、國慶期間，回家探親,、出行旅游等成為很多人的首選,。然而，“想走就走”并不容易,，購票難成了大家熱議的話題,，除了通過12306官方平臺進行買票外，不少消費者也選擇通過第三方平臺進行搶票：邀請好友助力,、購買搶票加速包……對此,，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會提醒廣大消費者，理性看待第三方平臺提供的各種搶票手段,，小心個人信息泄露,。
針對通過第三方平臺搶票的現(xiàn)象，鐵路部門官方回應(yīng),，鐵路12306從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票,，也不可能給第三方平臺所謂的“優(yōu)購權(quán)”。因此,，任何用戶都沒有優(yōu)先購票權(quán),，在第三方平臺購買任何價格的加速包，都無法實現(xiàn)優(yōu)先購票,。
江蘇省消保委認為,，從“低速”到“光速”，第三方平臺提供的搶票服務(wù)價格也水漲船高，但在12306官方已明確第三方平臺無優(yōu)先購票權(quán)的情況下,，所謂的加速包服務(wù)的真實性及有效性存疑,。即使第三方平臺利用技術(shù)手段加快余票的監(jiān)控速度和頻次、縮短搶票反應(yīng)時間,，但“加速檔次”在實際搶票中如何判別,、消費者是否能真正享受到物有所值的優(yōu)勢搶票服務(wù)，尚且無法得知,，消費者極有可能被誤導(dǎo),，知情權(quán)、公平交易權(quán)難以得到有效保障,。且技術(shù)手段的高頻刷新會給網(wǎng)絡(luò)訪問帶來沖擊,，導(dǎo)致12306系統(tǒng)延遲擁堵，影響正常的購票秩序和消費者的購票體驗,。
此外,，第三方平臺在搶票時需要獲取消費者的12306賬號、密碼等個人身份信息,，其目的是用來幫助賬號本人實現(xiàn)購票,。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,，應(yīng)當遵循合法,、正當、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意……經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施,，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露,、丟失,。”若是擅用消費者賬戶綁定他人身份信息,、幫助他人搶票,，一方面平臺未經(jīng)賬戶本人同意使用本人賬戶替他人搶票，已超出了其原本收集,、使用信息的目的和范圍,，涉嫌濫用個人身份信息,，另一方面也會將他人的個人身份信息置于丟失和泄露的風(fēng)險之中,，導(dǎo)致出現(xiàn)乘車人信息“你中有我、我中有你”的尷尬情形，消費者的個人信息安全無法得到有效保障,，甚至可能會危及人身,、財產(chǎn)安全。
江蘇省消保委提醒,，第三方平臺五花八門的搶票服務(wù)并不能真正提高消費者的購票成功率,，甚至可能存在侵權(quán)風(fēng)險。維護廣大消費者的合法權(quán)益和正常的售票秩序需要多方協(xié)作,、共同努力,。12306作為官方購票平臺，建議進一步完善自身信息系統(tǒng)處理能力和售票系統(tǒng)建設(shè),，加強對異常購票,、刷票行為的監(jiān)測和防范，同時也可通過增開高鐵班次等方式擴大運能,、增加運力,，盡可能滿足客流高峰期的出行需求，保障消費者的購票和出行體驗,。
江蘇省消保委建議相關(guān)監(jiān)管部門進一步加強對第三方搶票平臺的監(jiān)管,，明確第三方平臺的合法經(jīng)營模式，規(guī)范購票流程和個人信息保護,，遏制違規(guī)售票,、搶票平臺的野蠻生長。廣大消費者也要理性看待第三方平臺提供的各種搶票手段,，避免盲信各種“搶票神器”,，盡量選擇12306官方渠道進行購票，注意保護自身合法權(quán)益和個人信息安全,。
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