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中國消費(fèi)者報西安訊（趙研 記者徐文智）近日,，一面書寫“急民之所急 真正為群眾排憂解難”的錦旗送到了陜西省西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局電子城市場監(jiān)管所,，錦旗上的話語透露出江西省吉安市消費(fèi)者林女士的心聲,。

4個多月前，林女士花費(fèi)7800元在網(wǎng)上購買一套生發(fā)產(chǎn)品,，商家宣稱無效可退款。由于產(chǎn)品使用后一直沒有生發(fā)效果,，林女士與商家協(xié)商退款事宜未果,，遂投訴至西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局轄區(qū)電子城市場監(jiān)管所,。經(jīng)市場監(jiān)管人員反復(fù)溝通、協(xié)商,、調(diào)解,，這家已公示注銷的企業(yè)最終向林女士退款6000元。

據(jù)統(tǒng)計,，截至10月中旬,，西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局共受理并處置消費(fèi)維權(quán)及投訴舉報39608件，涉案金額835.63萬元,，挽回群眾經(jīng)濟(jì)損失175.72萬元,。

急群眾之所急，消費(fèi)維權(quán)無小事,。今年以來,，該局立足市場監(jiān)管職責(zé)，積極回應(yīng)消費(fèi)者投訴咨詢需求,，化解一線消費(fèi)糾紛,，基層群眾消費(fèi)滿意度持續(xù)上升。

充分暢通受理渠道,，對外公示“1+7”熱線電話,，即局機(jī)關(guān)和下屬7個基層市場監(jiān)管所均設(shè)置對外服務(wù)電話。高效運(yùn)轉(zhuǎn)12345,、12315熱線平臺,，實(shí)行接收、分辦,、督辦,、回復(fù)、回訪五環(huán)閉合的全周期管理模式,，確保群眾第一時間受理,、第一時間處置。

針對群眾反映數(shù)量較多的物業(yè)收費(fèi),、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi),、大型商超產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,、醫(yī)療美容廣告宣傳等問題,，明確任務(wù)職責(zé)，制定工作臺賬,，建立“日督辦,、月清零”工作制度,，確保群眾訴求及時解決，同時開展有針對性的專項(xiàng)治理和聯(lián)合檢查,，形成工作合力,，從源頭上凈化市場環(huán)境。

鼓勵和指導(dǎo)大型商業(yè)綜合體,、建材市場等專業(yè)市場發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢,，主動作為、靠前調(diào)解,，將消費(fèi)矛盾糾紛化解在一線,。電子城市場所在西安市率先設(shè)立消費(fèi)糾紛調(diào)解室，增強(qiáng)經(jīng)營者自律意識,，提高消費(fèi)糾紛化解速度,，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作效能，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者,、經(jīng)營者,、監(jiān)管部門“三贏”局面,。

下一步,，西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局將不斷優(yōu)化工作舉措，探索工作中的新方法新模式,，適應(yīng)市場新形勢,，使消費(fèi)維權(quán)保障更加高效，消費(fèi)環(huán)境更加安全舒心,，全力打造“優(yōu)無止境,、營在雁塔”的營商環(huán)境品牌。