国产不卡在线观看在线_在线精自偷自拍无码成人网站_国产精品精华液网站_人人97人人超碰人人爽喊_一本一本久久a久久综合_日本A级乱子色网视频_午夜.DJ高清在线观看免费7_免费黄色软件下载_亚洲国产成人精品无码区99_免费理伦电影,国产精品人妻一区夜夜爱,日本e片色满视频在线观看,在线观看亚洲精品福利片

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者李青山）10月23日,，記者從廣東省消費(fèi)者委員會(huì)獲悉,，第三季度，廣東省各級(jí)消委會(huì)處理消費(fèi)者投訴總量超過(guò)10萬(wàn)件,，家居裝修消費(fèi)糾紛,、化妝品質(zhì)量安全問(wèn)題、學(xué)生網(wǎng)游充值消費(fèi),、珠寶首飾消費(fèi),、家電售后服務(wù)為投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。

投訴總量超過(guò)10萬(wàn)件

第三季度,，廣東省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢43721人次,，處理消費(fèi)者投訴100758件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8032.49萬(wàn)元,，因經(jīng)營(yíng)者欺詐行為得到加倍賠償投訴81件,，加倍賠償金額約10.21萬(wàn)元。

從投訴類別看,，商品類投訴46645件,，占投訴總量的46.29%,，同比上漲14.49%，日用商品（10823件）,、家用電子電器（10322件）和服裝鞋帽（9288件）位居商品類投訴前三位,；服務(wù)類投訴53262件，占投訴總量的52.86%,，同比下降25.61%,，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（18063件）、生活社會(huì)服務(wù)（12571件）和教育培訓(xùn)服務(wù)（7444件）居服務(wù)類投訴前三位,。

從投訴性質(zhì)分析,，質(zhì)量（25128件）、安全（2101件）和計(jì)量（298件）投訴呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),。其中,，因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的投訴增長(zhǎng)量最大，同比上升29.71%,，主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、生活社會(huì)服務(wù)和日用商品類投訴。因售后服務(wù)（38129件）,、質(zhì)量（25128件）和合同（24469件）問(wèn)題引發(fā)的投訴總量最大,，分別占比37.84%、24.94%和24.28%,。合同類投訴降幅較大,，同比下降39.25%，是帶動(dòng)整體投訴量下降的重要原因,，其中網(wǎng)絡(luò)游戲和教育培訓(xùn)服務(wù)消費(fèi)糾紛降幅較為明顯,。

化妝品質(zhì)量問(wèn)題突出

廣東省各級(jí)消委會(huì)共處理裝修建材投訴819件，房屋裝修投訴383件,。家裝領(lǐng)域糾紛普遍存在糾紛復(fù)雜,、調(diào)解難度大等難點(diǎn)，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：價(jià)格不透明,，經(jīng)營(yíng)者施工過(guò)程中隨意增項(xiàng)加價(jià),，隱形費(fèi)用多；裝修工期隨意調(diào)整,，裝修進(jìn)度拖沓,；質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，裝修材料存在以次充好,、貨不對(duì)板等情況,，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后售后保障難,。

第三季度正值暑假消費(fèi)旺季,，涉及學(xué)生的消費(fèi)糾紛問(wèn)題較為突出,，主要包括：兒童玩具等用品質(zhì)量不好，設(shè)計(jì)不合理,，存在安全隱患,；兒童活動(dòng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全措施不到位，造成兒童身體損傷,；培訓(xùn)班課程質(zhì)量差,，提供服務(wù)與宣傳差距大；網(wǎng)絡(luò)游戲大額充值退費(fèi)難,。其中,，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲大額充值問(wèn)題仍是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和堵點(diǎn)。

廣東省各級(jí)消委會(huì)共處理化妝品投訴4225件,，同比增長(zhǎng)34.90%,，其中涉及質(zhì)量問(wèn)題2551件，占該類投訴總量的60.38%,。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有：產(chǎn)品質(zhì)量不佳,，使用后出現(xiàn)紅腫疼痛、過(guò)敏脫皮等問(wèn)題,；商品說(shuō)明不到位,，消費(fèi)者無(wú)法詳細(xì)了解產(chǎn)品信息；商家銷售商品時(shí)對(duì)產(chǎn)品功效,、預(yù)期效果等作出夸大描述甚至虛假承諾,。廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，使用化妝品前應(yīng)核實(shí)相關(guān)信息,，查看化妝品標(biāo)簽信息是否完整,，特殊化妝品還應(yīng)查看是否標(biāo)注產(chǎn)品注冊(cè)證書編號(hào)，可登錄國(guó)家藥監(jiān)局網(wǎng)站查詢化妝品注冊(cè)備案情況,，若發(fā)現(xiàn)假冒偽劣化妝品或發(fā)現(xiàn)不符合要求的化妝品,，應(yīng)及時(shí)通過(guò)正規(guī)途徑投訴舉報(bào)。

珠寶首飾相關(guān)投訴上漲快

廣東省各級(jí)消委會(huì)共處理家用電子電器類投訴10322件,，其中售后服務(wù)投訴3855件,，占比37.35%。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊,，維修人員技術(shù)水平不高,、服務(wù)態(tài)度不好、維修材料質(zhì)量低劣等,；售后服務(wù)不及時(shí),，服務(wù)商反應(yīng)速度慢，不能及時(shí)處理用戶的問(wèn)題和需求,；售后服務(wù)信息不準(zhǔn)確,，消費(fèi)者在維修時(shí)需要多次詢問(wèn)和確認(rèn),；售后服務(wù)收費(fèi)不透明，為收取高昂維修費(fèi)小病大修,、隨意更換零件,。

第三季度適逢七夕佳節(jié)，疊加貴金屬價(jià)格上升,、直播帶貨等因素影響,，首飾珠寶需求旺盛，相關(guān)消費(fèi)投訴較去年同期增多,。廣東省各級(jí)消委會(huì)共處理首飾投訴2356件,，同比上升67.93%。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：購(gòu)買首飾材質(zhì),、純度,、克重與商家宣傳不一致，存在虛假宣傳,、以次充好,；未提前告知產(chǎn)品克重、換購(gòu)規(guī)定,，事后要求加價(jià),，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)；產(chǎn)品出現(xiàn)斷裂,、脫落等質(zhì)量問(wèn)題,，售后維權(quán)退款、換貨困難,。

廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者,，在選購(gòu)首飾時(shí)盡量選擇有品牌知名度、信譽(yù)良好的商家,，明確產(chǎn)品材質(zhì),、重量、制作工藝和換購(gòu),、折舊要求規(guī)定,；通過(guò)網(wǎng)購(gòu)、直播購(gòu)物等方式購(gòu)買時(shí),，保留產(chǎn)品樣式,、宣傳承諾記錄，謹(jǐn)防貨不對(duì)板,；購(gòu)買后索要發(fā)票,、收據(jù)和相關(guān)證書，現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)發(fā)票上標(biāo)注內(nèi)容與首飾標(biāo)簽標(biāo)注信息是否一致。