中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）10月中旬，在外地工作數(shù)月的消費(fèi)者王女士專(zhuān)門(mén)趕回廣西壯族自治區(qū)梧州市,，將一面印有“盡職盡責(zé)助發(fā)展,，高效規(guī)范辦實(shí)事”的錦旗送到梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局大塘市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員手中。
4月份,，王女士在梧州市長(zhǎng)洲區(qū)某服裝店充值5000元,，并消費(fèi)1000元購(gòu)買(mǎi)衣服，后因工作原因長(zhǎng)期在外地,，加上服裝店提供的衣服款式不再符合自身需求,，遂向該服裝店提出退款，雙方多次協(xié)商無(wú)果,。6月,，王女士通過(guò)12345熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)幫忙處理,。
接到投訴后,，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局大塘市場(chǎng)監(jiān)管所向服裝店經(jīng)營(yíng)者了解情況。該店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為王女士在辦理充值卡時(shí)已經(jīng)享受了充值優(yōu)惠,，商家自身無(wú)過(guò)錯(cuò)且還在正常營(yíng)業(yè),，故拒絕退款訴求。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,?！薄稄V西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定,，“經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定義務(wù)或者退回預(yù)付款,；未消費(fèi)的,，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費(fèi)的,，扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額,，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息，消費(fèi)者已享受的折扣等優(yōu)惠,，經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者的預(yù)付款余額中扣減,。”
6月13日,，鑒于王女士出差外地短時(shí)間內(nèi)不能趕回梧州,，工作人員通過(guò)電話(huà)形式組織雙方調(diào)解，解讀了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),，指出經(jīng)營(yíng)者不能排除或者限制消費(fèi)者提出退還預(yù)付款的權(quán)利,，分析了本次消費(fèi)糾紛中雙方可能承擔(dān)的責(zé)任分配問(wèn)題。經(jīng)過(guò)耐心調(diào)解,，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：服裝店在按照非優(yōu)惠價(jià)扣除王女士購(gòu)物款后,，將剩余2889元于當(dāng)月內(nèi)退回王女士。10月中旬,，王女士特意制作了錦旗,，向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)送上了這份“遲到”但真摯的謝意。
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