中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）網(wǎng)約車平臺(tái)讓出行變得更加便捷，部分網(wǎng)約車司機(jī)要求加收“空返費(fèi)”“高速費(fèi)”的情況也頻繁出現(xiàn),。乘客該不該支付額外的費(fèi)用？遇到此類問題應(yīng)該如何維護(hù)自身權(quán)益？近日,，浙江省寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對此發(fā)布了消費(fèi)提示,。
消費(fèi)者反映被加收費(fèi)用
消費(fèi)者任先生近日向?qū)幉ㄊ邢Ｎ从常湓诟叩缕脚_(tái)“及時(shí)用車”服務(wù)中預(yù)約了一項(xiàng)遠(yuǎn)程出行的訂單,，在即將到達(dá)目的地時(shí),，司機(jī)要求任先生自行支付高速過路費(fèi)，且要求其使用二維碼支付,，該費(fèi)用并不在打車軟件內(nèi)顯示,。
消費(fèi)者陳女士也遇到了類似的問題。陳女士在一家順風(fēng)車平臺(tái)預(yù)約了跨城出行的服務(wù),，上車時(shí),，網(wǎng)約車司機(jī)告知陳女士因返程較遠(yuǎn)，要額外支付50元的“空返費(fèi)”,。此時(shí),，陳女士已來不及再重新預(yù)約新的訂單，無奈接受了這筆額外的費(fèi)用,。
不少消費(fèi)者對司機(jī)額外收取費(fèi)用是否合理心中存疑,，“空返費(fèi)”的話題引發(fā)熱議：“打車的價(jià)格包含了高速費(fèi)，再額外收取費(fèi)用不合理,?！薄叭f一司機(jī)返程也接單了，空返費(fèi)豈不是白給,，當(dāng)然不愿意了,。”
寧波市消保委近期接到的網(wǎng)約車相關(guān)投訴中,，涉及收費(fèi)計(jì)費(fèi)價(jià)格問題的最多,。從投訴及網(wǎng)絡(luò)輿情來看，網(wǎng)約車司機(jī)往往在平臺(tái)收費(fèi)外,，還另行索取“空返費(fèi)”“高速費(fèi)”等其他費(fèi)用,，引起消費(fèi)者不滿,。
額外加收費(fèi)用涉嫌違規(guī)
寧波市消保委專家志愿者、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)院經(jīng)濟(jì)法學(xué)博士研究生,、司法鑒定與社會(huì)治理研究院研究助理章程表示,，網(wǎng)約車服務(wù)基于定位導(dǎo)航、大數(shù)據(jù)計(jì)算等技術(shù),，能夠預(yù)先估算出大致金額,，其中也包括高速費(fèi)、過路費(fèi)等額外費(fèi)用,。因此,，網(wǎng)約車平臺(tái)在向消費(fèi)者告知價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知該價(jià)格的構(gòu)成,，否則,，消費(fèi)者有理由相信上述價(jià)格中已經(jīng)包含了可提前估算的額外費(fèi)用。
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定,，網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)按照統(tǒng)一的計(jì)程計(jì)價(jià)方式確定價(jià)格，并按照規(guī)定的方式收取乘客車費(fèi),，出現(xiàn)嚴(yán)重違反國家相關(guān)運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違規(guī)收費(fèi)行為,，應(yīng)予以行政罰款。也就是說,，若消費(fèi)者已按照平臺(tái)統(tǒng)一的計(jì)價(jià)方式支付了相應(yīng)的費(fèi)用,，司機(jī)還違規(guī)向消費(fèi)者額外加收費(fèi)用，不合理且不合法,。
在實(shí)際操作的過程中，為何還會(huì)出現(xiàn)司機(jī)額外收費(fèi)的情況,？記者對幾家常用網(wǎng)約車平臺(tái)的有關(guān)細(xì)則進(jìn)行梳理后發(fā)現(xiàn)，不同平臺(tái)對額外加收費(fèi)用有不同的規(guī)定,。有的網(wǎng)約車平臺(tái)明令禁止司機(jī)加價(jià)議價(jià),，對于跨城訂單，禁止司機(jī)以各種理由要求乘客支付訂單以外的費(fèi)用,；有平臺(tái)充分考慮了司機(jī)跑遠(yuǎn)程訂單的“無奈”,，給出了“加價(jià)議價(jià)”的額外規(guī)定，對高速費(fèi)如何分?jǐn)偂⑷绾沃Ц额~外費(fèi)用進(jìn)行了“個(gè)性化”的建議,。比如,，嘀嗒App就給出了相應(yīng)規(guī)則,，對于未通過提前備注或協(xié)商,，但實(shí)際已產(chǎn)生額外費(fèi)用的,，建議司機(jī)和乘客友好協(xié)商，但如果無法達(dá)成一致,，則由車主獨(dú)立承擔(dān),。
建議收費(fèi)規(guī)范化透明化
寧波市消保委工作人員表示，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定,，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式,，明確服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評價(jià)體系和乘客投訴處理制度,。這也意味著,，網(wǎng)約車平臺(tái)作為經(jīng)營主體，具有一定的自主定價(jià)權(quán),。
章程認(rèn)為，網(wǎng)約車平臺(tái)作為信息服務(wù)中介,，有義務(wù)將高速費(fèi),、過路過橋費(fèi)等額外費(fèi)用的分擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)提前告知消費(fèi)者。否則,，消費(fèi)者有理由拒絕支付,。順風(fēng)車司機(jī)若因此遭受損失，可根據(jù)與平臺(tái)間的合同約定尋求救濟(jì),。相應(yīng)的,，消費(fèi)者若因此被迫或被誘導(dǎo)支付了額外費(fèi)用，也可要求平臺(tái)退回,。因此,，“空返費(fèi)”“高速費(fèi)”應(yīng)當(dāng)規(guī)范化、公開化,、透明化,，而不是“一刀切”，讓司機(jī)和消費(fèi)者都有規(guī)可依,，方便社會(huì)對其進(jìn)行監(jiān)管,。
寧波市消保委提醒廣大消費(fèi)者要選擇有正規(guī)資質(zhì)的平臺(tái)打車，打車前仔細(xì)閱讀平臺(tái)關(guān)于過路費(fèi),、高速費(fèi)等費(fèi)用的具體規(guī)定,，并通過截屏、錄屏等方式留存。消費(fèi)者在上車之前可與司機(jī)確認(rèn)費(fèi)用的承擔(dān)問題,，如過路費(fèi)誰來承擔(dān)，是否包含空返費(fèi)等附加費(fèi)用以及以何種方式支付等問題,，同時(shí)要注意查看訂單詳情,，如遇司機(jī)要求額外支付訂單外的費(fèi)用的情況，應(yīng)拒絕掃碼支付,。當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵犯時(shí),，可通過保留的訂單信息、拼車信息等相關(guān)憑證向平臺(tái)及相關(guān)部門舉報(bào)投訴,。
寧波市消保委呼吁網(wǎng)約車平臺(tái)和司機(jī)誠信經(jīng)營,，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。平臺(tái)有責(zé)任將額外收費(fèi)納入平臺(tái)管理,，制定更合理,、更透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為消費(fèi)者提供更便捷的維權(quán)途徑,，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
