中國消費者報合肥訊（記者陶維）近年來,，“網(wǎng)紅懸浮樓梯”因其造型簡單個性、未來感的設計風格吸引越來越多的消費者采用,，但如果安裝不規(guī)范則可能留下安全隱患,。近日，安徽省消保委和合肥市消保委聯(lián)合調解一起樓梯安裝糾紛,，最終圓滿解決,。
合肥市消費者章先生花費4萬多元在家具商場一店鋪定制了“懸浮樓梯”，但樓梯安裝后,，臺階踏步晃動比較大,。章先生認為存在安全隱患,，找商家進行協(xié)商,，商家認為樓梯不存在問題，雙方爭議較大,。11月4日,，章先生投訴至合肥市消保委，請求消保委介入調解,。
消保委接到投訴后,，經(jīng)過分析，認為雙方爭議是樓梯安裝質量糾紛。11月7日下午,，安徽省消保委副秘書長李明率合肥市消保委,、市家裝消費維權工作站技術專家一行，到消費者家中現(xiàn)場調解?，F(xiàn)場看到,，樓梯分上下兩段，中間有轉折,，為懸浮樓梯設計（樓梯一側固定在墻面上,，一側懸空，視覺上給人懸浮之感）,。當有人上下樓梯時,，其中下半段6個踏步有晃動現(xiàn)象，踩踏位置越靠近懸空一側晃動越明顯,，而上半段6個踏步晃動則不明顯,。對此，商家解釋：晃動原因是樓梯懸空一側的整體鋼化玻璃沒有安裝,，目前只是半成品,，玻璃安裝后則不會晃動，章先生拒絕接受此解釋意見,，不同意安裝玻璃護欄,，認為玻璃存在安全隱患。
經(jīng)合肥市家裝消費維權工作站兩位專家現(xiàn)場研判,，樓梯上半段踏步與整面承重墻連接固定,，穩(wěn)固度高；而下半段6個踏步僅靠側板支撐,，側板旁是后砌的不承重矮墻,，側板不受力，且踏步內基層鋼板偏薄,，導致晃動明顯,，建議更換加厚鋼板。
消費者家中樓梯,。資料圖片
合肥市消保委結合專家意見,，認為雖然懸浮樓梯無強制性安裝標準和要求，但依據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定,，消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務,，符合保障人身、財產安全的要求,。經(jīng)營者安裝的樓梯應做到安全,、穩(wěn)固,，而現(xiàn)場樓梯上半段和下半段晃動存在明顯差別，且下半段樓梯不是固定在承重墻上,，也沒有采用額外加固方式,，不符合目前行業(yè)普遍認同的規(guī)范做法。安裝鋼化玻璃只是起到護欄作用,，并不能當作承重固定工具,，目前的晃動幅度反而容易導致玻璃引發(fā)爆裂隱患。
經(jīng)過3個多小時的調解,，最終雙方達成一致,，由消費者章先生自行負責下半段樓梯鋼板更換事宜，無需支付商家尾款1.4萬元,，雙方現(xiàn)場簽字確認,。
合肥市消保委提醒，消費者在裝修過程中,，面對新材料,、新工藝要保持冷靜，應向專業(yè)人員咨詢判斷應用到自己家中是否合適,，有無施工條件,，如“懸浮樓梯”因有單邊固定的特點，所有踏步都需要固定在承重墻上才能保證其穩(wěn)定安全,。
消費者在家居建材市場購買商品時,，一定要選擇“統(tǒng)一收銀”，將款項交到商場收銀臺處,，留存加蓋商場售后專用章的訂單或協(xié)議,。千萬不能私下付款給商家，簽訂私單,，一般家庭裝修時間短則幾個月,，長則數(shù)年，中途如遇商家關門撤場,，發(fā)生糾紛爭議,，商場未收到貨款無法先行賠付或提供售后，不利于維權,。
消費者選擇貴重商品或服務時應貨比三家,，可通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等網(wǎng)站查詢經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照信息和經(jīng)營、信用等狀況,，聯(lián)系商場,、生產廠家核實其授權經(jīng)銷商身份,。
