中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）“千兆服務(wù)、臻心24,；客戶到廳,、只跑一次；熱線客服,、一號通達(dá),；透明消費、一鍵查清,；7天猶豫,、一鍵退訂”。今年以來,，河南移動向社會推出心級服務(wù)五大升級舉措和臻心服務(wù)五項承諾,，同時邀請河南省消費者協(xié)會全程監(jiān)督。
心級服務(wù)是2021年底河南移動面向客戶推出的服務(wù)專屬品牌,?！癇EST臻心服務(wù)”是在心級服務(wù)品牌統(tǒng)領(lǐng)下，河南移動對服務(wù)舉措的一次升級和深化,。
河南移動客戶服務(wù)部總經(jīng)理白雪錦介紹說：“B代表品牌,，就是我們的‘心級服務(wù)’品牌；E代表我們的服務(wù)追求精益求精,；S代表客戶滿意,，客戶滿意是河南移動矢志不渝的目標(biāo)；T代表新時代,。我們在‘心級服務(wù)’品牌精神的引領(lǐng)下,，不斷追求服務(wù)精益求精,，實現(xiàn)客戶10分滿意，開啟臻心服務(wù)新時代,?！痹谏壨瞥鑫宕蠓?wù)舉措的同時，河南移動向社會公開了臻心服務(wù)五項承諾,，包括千兆服務(wù),、臻心24；客戶到廳,、只跑一次,；熱線客服、一號通達(dá),；透明消費,、一鍵查清；7天猶豫,、一鍵退訂,。
據(jù)了解，河南移動推出“BEST臻心服務(wù)”以來,，在網(wǎng)絡(luò)體驗,、產(chǎn)品體驗、政企服務(wù),、熱線服務(wù),、便民惠民五大領(lǐng)域全面升級了服務(wù)舉措，包括升級網(wǎng)絡(luò)體驗,，實施“5G點亮千萬家”工程,；升級產(chǎn)品體驗，悅享高清更暢快,，推出2000M寬帶和“超級Wi-Fi王”產(chǎn)品系列,；升級政企服務(wù)，承諾專線和企寬“兩條線”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),；升級熱線服務(wù),，全面推廣5G視頻客服；升級便民服務(wù),，實施銀色守護(hù)計劃,、藍(lán)色夢想公益、鄉(xiāng)村振興助力等工程,，努力為客戶打造更暢快的網(wǎng)絡(luò),、更豐富的產(chǎn)品、更便捷的觸點和更舒適的服務(wù),。
河南省通信管理局副局長方強表示,，河南移動這次承諾活動,，夯實新基建、創(chuàng)造新供給,、做優(yōu)新服務(wù)，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量，極大滿足了河南省消費者對美好生活的向往和追求,。
河南省消協(xié)秘書長韓曉明表示,，河南移動發(fā)布“BEST臻心服務(wù)”五項公開承諾，對當(dāng)前廣大消費者關(guān)心的透明消費,、便捷服務(wù),、數(shù)智化體驗等問題給出了具體的舉措和目標(biāo)，強調(diào)了消費者的自主權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán),，提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，豐富了服務(wù)內(nèi)容,，優(yōu)化了服務(wù)方式,，給全省通信企業(yè)帶了好頭，希望這樣惠及消費者的實際舉措越多越好,。
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