中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3月12日,，記者從廣州市消費者委員會召開的“3•15”信息通報會獲悉,，2024年廣州市消委會圍繞“激發(fā)消費活力”年主題，認(rèn)真履行《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予的公益性職責(zé),，以提升消費者滿意度為目標(biāo),，全面推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)消費維權(quán)合作、放心消費創(chuàng)建,、化解消費糾紛,、專項消費調(diào)查、商品比較試驗,、消費維權(quán)宣傳等一系列工作,，取得了一定成效。
廣州市消委會就香港消委會轉(zhuǎn)辦的房屋裝修糾紛開展調(diào)解,，組織企業(yè)協(xié)商處理并持續(xù)跟進(jìn),；積極配合廣州市政府貫徹落實《南沙方案》，推動南沙區(qū)消委會與澳門消委會完成消費維權(quán)合作協(xié)議簽署,，穩(wěn)步推進(jìn)兩地建立遠(yuǎn)程視頻調(diào)解機(jī)制等合作項目,；聯(lián)合香港、澳門,、深圳,、佛山等灣區(qū)城市消委會開展?jié)駧垺⑿欣钕洹⑾吹貦C(jī),、內(nèi)衣褲洗衣機(jī),、玩具寵物等比較試驗并發(fā)布測試結(jié)果，持續(xù)助力大灣區(qū)消費維權(quán)一體化建設(shè),。其中,，與香港、澳門消委會聯(lián)合開展的濕廁紙比較試驗是首次內(nèi)地和港澳“三城合作”,，也是香港消委會首次同內(nèi)地消委會開展比較試驗,，是深化粵港澳大灣區(qū)消費維權(quán)合作的一次生動實踐和積極探索,。
廣州市消委會重點落實廣東省政府十大民生工程,、十件民生實事工作部署，以及廣州市市場監(jiān)管局2024年“揭榜掛帥”攻堅項目,，持續(xù)開展放心消費承諾和線下無理由退貨承諾活動（以下簡稱“雙承諾”）,，讓消費者買得放心、吃得安心,、用得舒心,，全力營造安全放心的消費環(huán)境。2024年廣州市累計共有“雙承諾”單位5315家,，其中新增放心消費承諾單位1279家,，新增線下無理由退貨承諾店148家，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失23.64萬元,，退貨商品數(shù)量1095件,，退貨金額達(dá)11.83萬元。
圍繞消費投訴熱點重點難點,，廣州市消委會全年組織企業(yè)約談24次,，涉及企業(yè)21家，有效推動通信服務(wù),、保健用品,、家用電器、超市賣場等方面的糾紛化解,。以貫徹《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》為核心,，聚焦汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)傳媒,、營養(yǎng)保健食品等重點民生領(lǐng)域,，策劃開展五場“普法助企”系列活動，累計培訓(xùn)企業(yè)管理人員及投訴處理專員500余人次,?；顒油ㄟ^“條文講解+行業(yè)定制+以案釋法”模式，系統(tǒng)解讀條例修訂要點與合規(guī)操作規(guī)范，有效指導(dǎo)企業(yè)運用情理法融合機(jī)制化解消費糾紛,，切實提升企業(yè)依法經(jīng)營水平,。
緊扣消費者關(guān)注的熱點領(lǐng)域，廣州市消委會先后策劃開展廣州市老年人陪伴式消費現(xiàn)狀調(diào)查,、廣州市居民夜間消費調(diào)查,。其中，老年人陪伴式消費現(xiàn)狀調(diào)查通過問卷調(diào)查,、深度訪談,、典型案例結(jié)合的方式，對廣州市2319個樣本量,、12位受訪者以及約50個案例進(jìn)行了調(diào)查,；居民夜間消費調(diào)查以線上調(diào)查形式開展，共吸引約1200人次參與,。
同時,，廣州市消委會持續(xù)開展普法宣傳，著力引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)理性消費意識,，提高依法維權(quán)能力,。廣州市消委會全年撰寫發(fā)布原創(chuàng)稿件66篇，其中消費提示31篇,；先后舉辦了3場線上法律知識有獎問答活動,，共吸引5.4萬人次參與。
廣州市消委會表示,，下一步,，將緊緊圍繞今年“共筑滿意消費”年主題，加強(qiáng)部門協(xié)同,，完善社會共治,，推進(jìn)數(shù)字賦能，強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù),，營造安全放心消費環(huán)境,，打造品質(zhì)消費示范標(biāo)桿，讓千年商都在新時代煥發(fā)新活力,，為廣州建設(shè)國際消費中心城市,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。
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