中國消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）觀看3D電影,，影院卻不提供3D眼鏡，而讓觀眾自己購買,。11月15日，廣西壯族自治區(qū)柳城縣市場監(jiān)管局,、柳城縣消委會對該縣恒龍影院負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談,，要求其立即整改這種以不公平格式條款侵害消費(fèi)者利益的行為。
廣西柳城縣市場監(jiān)管局,、柳城縣消委會聯(lián)合約談影院負(fù)責(zé)人,。廣西柳城縣市場監(jiān)管局供圖
11月3日，劉先生在網(wǎng)上購買了柳城恒龍影院的兩張3D電影票,。工作人員告知他,，需自己攜帶或現(xiàn)場購買3D眼鏡觀影?！翱?D電影,，難道不是影院提供眼鏡嗎？”劉先生想不通,，于是向柳州市12345便民服務(wù)平臺投訴,。
11月9日，消費(fèi)者韋先生在該影院也遇到了同樣的問題,。他在該影院購買了3D眼鏡,。但眼鏡質(zhì)量很差，觀影過程中,，鏡片竟然脫落了,。在觀影結(jié)束后，韋先生向柳城縣消委會投訴,。
柳城縣消委會接到投訴后,，派出工作人員到該影城核查，證實(shí)消費(fèi)者所反映的問題屬實(shí),。工作人員指出,，電影院單方面決定“不提供免費(fèi)3D眼鏡”，屬于不公平格式條款,，為無效條款,，已涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定的“經(jīng)營者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定?！痹撚霸旱囊?guī)定侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán),。
11月15日，柳城縣市場監(jiān)管局,、柳城縣消委會約談影院負(fù)責(zé)人,。該縣市場監(jiān)管局副局長、縣消委會副主任賴春表示,，3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件,，提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的組成部分。消費(fèi)者購買電影票后,，就與影院之間構(gòu)成合同關(guān)系,。不論影院是要求消費(fèi)者直接購買還是共享租賃，都是將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)進(jìn)行拆分,，轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，違背了公平誠信原則,，屬于典型的不公平格式條款,。另外，即便影院明示了不提供眼鏡的原因,，亦不能免除其應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供3D眼鏡的義務(wù),。
恒龍影院整改后向消費(fèi)者提供免費(fèi)3D眼鏡。柳城縣市場監(jiān)管局供圖
恒龍影院負(fù)責(zé)人在約談現(xiàn)場表態(tài),，立即整改,，并承諾11月15日起，柳城恒龍影院為消費(fèi)者免費(fèi)提供基礎(chǔ)款的3D眼鏡觀影,，對一些個(gè)性化需求3D眼鏡的觀影者,，影院明碼標(biāo)價(jià)供觀影者自行選擇。
11月15日下午,，柳城縣消委工作人員再次到影院檢查提供免費(fèi)3D眼鏡工作落實(shí)情況,，該影院進(jìn)門口擺放有“免費(fèi)提供3D眼鏡”海報(bào)，影院觀影廳出門口張貼有“3D眼鏡自助借還處”標(biāo)識,，影院負(fù)責(zé)人說免費(fèi)提供3D眼鏡除了線下做好宣傳,，線上購票平臺也專門做有網(wǎng)頁宣傳，今后恒龍影院將不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高消費(fèi)者觀影體驗(yàn),。
