中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）11月21日,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2023年“雙11”期間消費(fèi)投訴情況分析,。分析指出,，10月24日至11月14日，上海市消保委系統(tǒng)共受理網(wǎng)購消費(fèi)投訴23101件,，其中已先行和解18082件,，服裝鞋帽、家居用品,、家用電器,、食品、化妝品等領(lǐng)域投訴量居前,。其中,，保價(jià)服務(wù)、商家服務(wù)能力不足,、促銷套路等問題引發(fā)眾多糾紛,。
記者了解到，今年“雙11”大促,，各大商家,、電商平臺(tái)自10月下旬起陸續(xù)開啟促銷活動(dòng)，低價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)接二連三,、精彩紛呈,，消費(fèi)者購物熱情高漲，消費(fèi)潛能持續(xù)釋放,。由于同款商品在不同時(shí)段促銷活動(dòng)中可能價(jià)格不一,，許多商家,、平臺(tái)會(huì)提供保價(jià)服務(wù)，但根據(jù)消費(fèi)者反映,，一些商品仍然存在后期價(jià)格下調(diào),，卻無法順利保價(jià)的情況。例如商家承諾保價(jià),，在申請(qǐng)時(shí)卻拖延,、拒絕履行承諾；商家保價(jià)規(guī)則告知不顯著,，消費(fèi)者不清楚保價(jià)范圍,、保價(jià)時(shí)段及操作申請(qǐng)流程等,。此外還有消費(fèi)者認(rèn)為商家設(shè)置“套路”,，通過規(guī)定優(yōu)惠券不計(jì)入保價(jià)范圍等方式來規(guī)避保價(jià)。如消費(fèi)者邢先生投訴反映其付款6831.96元購買了兩臺(tái)空調(diào),，收到貨幾天后發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)至6300元,，購買時(shí)商家承諾有保價(jià)，但消費(fèi)者聯(lián)系商家退還差價(jià)時(shí),，對(duì)方表示消費(fèi)者購買時(shí)使用了優(yōu)惠券,，故不再享受保價(jià)服務(wù)。對(duì)商家回復(fù),，消費(fèi)者不予認(rèn)可,，認(rèn)為商家規(guī)則不清。
“雙11”大促優(yōu)惠力度大,，許多消費(fèi)者會(huì)早早做好購買攻略,。然而，面對(duì)交易高峰期,，商家服務(wù)能力的不足,，也會(huì)引發(fā)消費(fèi)者相關(guān)投訴。消費(fèi)者主要反映商品錯(cuò)發(fā),、漏發(fā),，商品缺貨無法明確發(fā)貨時(shí)間，聯(lián)系客服遲遲得不到回應(yīng)等問題,。
此外,，“雙11”期間，由于商家,、平臺(tái)誠信意識(shí)較往年有所提升,，涉及優(yōu)惠券無法使用、中獎(jiǎng)后不兌現(xiàn)等投訴有所下降,。但仍有個(gè)別商家被消費(fèi)者質(zhì)疑在促銷活動(dòng)中“搞文字游戲”,。消費(fèi)者主要反映拍下商品后無法付款,，支付尾款時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)付價(jià)格高于前期宣傳價(jià)格，限量贈(zèng)品未顯著提示,，商家擅自取消訂單等問題,。如消費(fèi)者預(yù)付定金后，在11月3日支付尾款時(shí)遭遇“系統(tǒng)崩潰”,，導(dǎo)致尾款無法支付,，聯(lián)系客服退還定金遲遲無果；又如消費(fèi)者預(yù)付定金買隱形眼鏡,，支付尾款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)無法完成付款,，而此時(shí)該款商品價(jià)格已漲價(jià)20余元，消費(fèi)者感覺被“忽悠”,。
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