中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）“說(shuō)好的不做線雕,，而是用比線雕更好的專利技術(shù)做，結(jié)果做的就是線雕,，這不是欺騙嗎,？”四川成都消費(fèi)者李女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,。今年7月,，李女士向四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)投訴,，要求成都武侯熹亞易盛醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司（以下簡(jiǎn)稱熹亞公司）退還全部醫(yī)療費(fèi)并作出三倍賠償。熹亞公司認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)完成,，拒絕李女士的退賠要求,，并拒絕接受四川省消委會(huì)約談。
一方認(rèn)為是消費(fèi)欺詐,，一方則認(rèn)為完全無(wú)過(guò),，這起歷時(shí)半年的醫(yī)美消費(fèi)糾紛真相到底如何？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查,。
祛皺紋遭遇美容院“花式營(yíng)銷”
李女士住家附近有一家美容美發(fā)店搞活動(dòng)，她作為該店老會(huì)員被贈(zèng)送了玻尿酸美容針項(xiàng)目,，和店經(jīng)理約好到合作醫(yī)院熹亞公司打玻尿酸祛除法令紋,。去之前，李女士咨詢朋友了解到,，自己的情況應(yīng)該是蘋(píng)果肌脂肪松弛,，不適合打玻尿酸,。她上網(wǎng)查詢得知，蘋(píng)果肌提升有線雕和筋膜提升等技術(shù),，線雕如果技術(shù)不好可能對(duì)面部肌肉或面部神經(jīng)造成不良影響,。所以，她不考慮線雕,，決定先到熹亞公司看看再說(shuō),。
李女士告訴記者，今年4月25日,，熹亞公司的接待人員謝某和面部設(shè)計(jì)師一起給她面診,，確認(rèn)她蘋(píng)果肌下垂，向她推薦“童顏脂雕”項(xiàng)目,，聲稱是公司的王牌項(xiàng)目,，“既不是線雕也不是筋膜提升，而是比這兩種更好更安全”,，并稱這項(xiàng)技術(shù)成都獨(dú)此一家,，有發(fā)明專利，還在電腦上向她展示了專利申請(qǐng)首頁(yè)圖片,。李女士看到專利名稱寫(xiě)著“基于脂肪移位和活性激活的面部美容方法”,，也就沒(méi)有懷疑。
“這個(gè)項(xiàng)目只需要用一根美容針,，完全依靠醫(yī)生的技術(shù),，把下垂的脂肪復(fù)位，不會(huì)填充任何東西,?！崩钆空f(shuō)，當(dāng)她詢問(wèn)具體怎樣操作時(shí),，謝某這樣告訴她,，還說(shuō)“操作過(guò)程大概半小時(shí)，做完就走,，不會(huì)耽誤上班或者影響正常生活,，絕對(duì)安全”。雙方最后商定：原價(jià)2.98萬(wàn)元的“童顏脂雕”,，“五一”活動(dòng)價(jià)1.98萬(wàn)元,，并另有贈(zèng)送。
“手術(shù)全程感覺(jué)到醫(yī)生用針從顴骨位置穿進(jìn)皮膚,，分別往蘋(píng)果肌和太陽(yáng)穴方向穿來(lái)穿去,。”李女士說(shuō),，從手術(shù)室出來(lái),，護(hù)士給了3?？惯^(guò)敏藥和3粒布洛芬讓她回家吃，還叮囑一個(gè)月內(nèi)不能大笑,。她當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)懵：“說(shuō)好的不會(huì)有任何影響呢,？”
“這些都是宣傳包裝”，朋友提醒她,，醫(yī)生做的就是線雕,。她試著慢慢摸自己的臉，“還真是有線的感覺(jué)”,。
4月26日,，李女士聯(lián)系熹亞公司售后人員，要求其把專利圖片發(fā)給她,。對(duì)方發(fā)了一張專利受理申請(qǐng)書(shū)照片截圖,，李女士發(fā)現(xiàn)該專利當(dāng)時(shí)還在審查階段，申請(qǐng)人也不是這家公司,。她隨后在專利局官網(wǎng)下載了該專利申請(qǐng),，“10多頁(yè)看完，發(fā)現(xiàn)專利的核心內(nèi)容是脂肪填充,。完全是忽悠,。”李女士查詢手術(shù)記錄,，看到有“使用可吸收縫線自顴骨至鼻唇溝及下面部提升固定”的描述,，這讓她更堅(jiān)定地認(rèn)定自己做的就是線雕，和接待員的宣傳承諾完全不符,。
熹亞公司發(fā)給李女士的專利受理申請(qǐng)書(shū)照片截圖,。資料圖片
5月6日，李女士和熹亞公司進(jìn)行協(xié)商,。李女士告訴記者：“院長(zhǎng)態(tài)度非常強(qiáng)勢(shì),，還表示微整形不算手術(shù)，拒絕全額退款,?！?月5日，李女士向四川省消委會(huì)投訴：“鑒于熹亞公司的欺騙,、誘導(dǎo)性消費(fèi),，以及拒不認(rèn)錯(cuò)的強(qiáng)勢(shì)態(tài)度，要求對(duì)方全額退費(fèi)并三倍賠償”,。
患者揭穿美容機(jī)構(gòu)“專利忽悠術(shù)”
李女士的門(mén)診病例,、治療術(shù)前知情同意書(shū)等資料顯示，治療項(xiàng)目為“A型肉毒毒素美容注射”和“中面部除皺術(shù)”,。所謂的“童顏脂雕”實(shí)為美學(xué)設(shè)計(jì)方案名稱,，價(jià)目表上的名稱是“面部精雕”項(xiàng)下的“面部提升”。
“其實(shí)主要就是（靠）醫(yī)生的技術(shù),，把掉下去的脂肪復(fù)位,，沒(méi)有脂肪填充，也沒(méi)有用什么產(chǎn)品,。為了讓效果更持久,，會(huì)用兩根線去固定，主要目的不是埋線,?！?月6日，面對(duì)李女士的追問(wèn),，熹亞公司人員解釋說(shuō),。
相關(guān)記錄中有“使用可吸收縫線”字樣。資料圖片
“提前就講好了不接受線雕,，所以他們就打著專利的名號(hào)忽悠我,。”李女士表示,，“專利的核心內(nèi)容是脂肪填充,，但只給我介紹專利名稱，故意隱瞞專利內(nèi)容,，銷售人員甚至直接說(shuō)沒(méi)有填充,，純靠一根針和醫(yī)生的手法來(lái)實(shí)現(xiàn)，也沒(méi)有說(shuō)要埋線,?！?/p>
四川省消委會(huì)投訴部主任彭歐告訴記者，省消委會(huì)介入調(diào)查后,，熹亞公司不是正視問(wèn)題,、積極配合處理投訴，而是“謊話連篇”,，否認(rèn)向李女士宣傳過(guò)專利技術(shù),，辯稱是公司人員把上家公司的資料拿錯(cuò)了，是他們的失誤,。
7月18日,，熹亞公司回復(fù)四川省消委會(huì)稱：“熹亞公司未曾給李女士提供專利資料，經(jīng)過(guò)查詢和核實(shí),，2023年4月26日由于新入職售后人員誤發(fā)了熹亞頤美（上家機(jī)構(gòu)）的相關(guān)資料”,。
熹亞公司的回復(fù)。資料圖片
9月25日,，在四川省消委會(huì)組織雙方調(diào)解時(shí),，熹亞公司售后部門(mén)負(fù)責(zé)人李嬌梅表示“公司沒(méi)有任何專利”“客戶告知工作人員發(fā)了這個(gè)專利,，當(dāng)時(shí)就給院長(zhǎng)報(bào)告了”“向我部門(mén)成員告知了這個(gè)情況，之后就將上一家的圖片資料全部刪除”,。
記者采訪了解到,，熹亞公司地址位于武侯區(qū)智達(dá)路的一幢獨(dú)立小樓，過(guò)往行人遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能看到樓頂“熹亞醫(yī)療美容”的招牌,，已經(jīng)存在多年,。查詢注冊(cè)信息發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)地址曾有三個(gè)叫“熹亞”的美容門(mén)診部?，F(xiàn)在的熹亞公司成立于2022年12月27日,。2023年4月17日注銷的“成都武侯熹亞頤美醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司”（以下簡(jiǎn)稱熹亞頤美），曾用名為“成都武侯區(qū)熹亞婕西卡醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司”,。熹亞頤美就是上述專利的申請(qǐng)人,。
同一地址先后有過(guò)三家“熹亞”。劉銘/攝
“本案中雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是宣傳問(wèn)題和產(chǎn)品問(wèn)題,?！迸須W告訴記者，該公司向消費(fèi)者展示專利文件,，是為了取得交易機(jī)會(huì)的誤導(dǎo)宣傳,，還是工作人員失誤錯(cuò)拿了別家公司的資料？消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)不做“線雕”而被推薦做了“童顏脂雕”,，兩種產(chǎn)品的區(qū)別是什么,？“在我們介入調(diào)處中，該公司派人積極配合,，但卻對(duì)上述問(wèn)題未提供實(shí)質(zhì)性的證據(jù)予以說(shuō)明,，對(duì)省消委會(huì)發(fā)函要求對(duì)其主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談一事也未作出任何回應(yīng)?！?彭歐說(shuō),。
據(jù)熹亞公司給四川省消委會(huì)的回復(fù)，李女士所做的“項(xiàng)目操作完畢無(wú)剩余,，不予退款”,。11月17日，記者致電李嬌梅向熹亞公司提出采訪請(qǐng)求,，李嬌梅答復(fù)立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),，然后相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)和記者聯(lián)系。但截至發(fā)稿,，記者未接到任何回復(fù),。
四川省消委會(huì)將支持消費(fèi)者依法維權(quán)
彭歐向記者介紹，在本案調(diào)查過(guò)程中，專門(mén)邀請(qǐng)了四川省消委會(huì)律師顧問(wèn)團(tuán)成員律師進(jìn)行了會(huì)診,，并出具了法律意見(jiàn)書(shū),。
四川博紳律師事務(wù)所律師李凊認(rèn)為，根據(jù)李女士的陳述,，結(jié)合相關(guān)微信聊天記錄,，通過(guò)日常生活經(jīng)驗(yàn)判斷，被投訴人向李女士推銷“童顏脂雕”手術(shù)時(shí),，存在“以該手術(shù)有發(fā)明專利進(jìn)行宣傳”的高度可能性，被投訴人稱系新員工誤發(fā)不具有合理性,，也無(wú)證據(jù)佐證,，不具有可采信性。本案被投訴的醫(yī)美機(jī)構(gòu)是否構(gòu)成消費(fèi)欺詐,，需要根據(jù)欺詐的4個(gè)要件進(jìn)行判斷,，即行為人有欺詐的故意、實(shí)施了欺詐行為,、對(duì)方因此陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),、對(duì)方的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)與其作出的意思表示之間具有因果關(guān)系。被投訴人對(duì)消費(fèi)者實(shí)施“童顏脂雕”手術(shù)前,，并未清楚告知消費(fèi)者是什么樣的手術(shù),、手術(shù)中使用什么品牌的注射材料及材料來(lái)源、生產(chǎn)廠商,、是否合格產(chǎn)品等,，也未告知采用什么方法進(jìn)行中面部祛皺、醫(yī)生是否具有資質(zhì),。被投訴人隱瞞真實(shí)情況,，以專利為噱頭宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，具有一定的欺騙性,。
北京盈科（成都）律師事務(wù)所律師甘雨辰認(rèn)為,，醫(yī)療美容服務(wù)屬于服務(wù)消費(fèi)，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,。本案中,，消費(fèi)者已明確告知美容機(jī)構(gòu)其美容消費(fèi)需求不是需要“埋入美容線”的線雕項(xiàng)目，而美容機(jī)構(gòu)以“提供項(xiàng)目為具備專利的手法,，進(jìn)行面部提升”哄騙消費(fèi)者購(gòu)買項(xiàng)目,，實(shí)質(zhì)仍然是提供“埋入美容線”的線雕項(xiàng)目，該行為或已構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定的欺詐行為,?；诖耍M(fèi)者有權(quán)要求美容機(jī)構(gòu)“退一賠三”。
四川省消委會(huì)認(rèn)為,，在醫(yī)美消費(fèi)領(lǐng)域,，醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)信息的不完整、不準(zhǔn)確告知極易侵害消費(fèi)者的知情權(quán),，產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議,。四川省消委會(huì)委將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)美消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)督，支持本案消費(fèi)者依法維權(quán),。同時(shí),，建議加強(qiáng)醫(yī)美服務(wù)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醫(yī)美機(jī)構(gòu)操作流程,，將相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定細(xì)化落地,，同時(shí)呼吁消費(fèi)者要強(qiáng)化證據(jù)意識(shí)，及時(shí)留存宣傳材料,、相關(guān)產(chǎn)品等證據(jù),，防止維權(quán)時(shí)陷入被動(dòng)。
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