中國消費者報西安訊（記者徐文智）11月21日,，記者從陜西省市場監(jiān)管局獲悉，該局與陜西省文化和旅游廳決定在A級旅游景區(qū)開展以安全放心、質量放心,、價格放心、服務放心,、維權放心“五個放心”為主要內容的放心消費創(chuàng)建活動,，力爭到2025年，陜西省范圍內的旅游景區(qū)消費品和服務質量全面提升,，消費糾紛和解率達到95%以上,，消費環(huán)境更加舒心放心。
景區(qū)消費安全放心,。旅游景區(qū)場地場所,、設施設備、環(huán)境秩序等方面符合相關法律法規(guī)規(guī)定和國家安全標準,，營運車輛,、電梯、客運索道,、大型游樂設施等無安全隱患,。建立健全旅游安全制度，完善各類安全應急預案,，從制度建設,、人員、措施,、設施維護和教育培訓等方面抓好旅游安全管理,，執(zhí)行有關安全規(guī)定，落實安全責任,，增強旅游安全事件應急處置能力,。
景區(qū)消費質量放心。全面提升旅游景區(qū)商品質量,，建立健全內部產品質量管理制度,，嚴格執(zhí)行國家有關商品進貨檢查驗收、索證索票等制度,。管理和服務質量口碑好,、社會美譽度高，依法經營,，無“三無”產品和質量不合格產品,，無以次充好、缺斤少兩等行為。
景區(qū)消費價格放心,。商品價格,、旅游服務收費價格、門票價格及其減免優(yōu)惠政策符合國家有關法律法規(guī)規(guī)定,。旅游景區(qū)門票,、停車場、景區(qū)內交通工具,、游樂設施等明碼標價,、收費明細具體，按照規(guī)定提供相應票據,。貨價相符,，無價格欺詐、捆綁銷售,、強制消費等行為,，旅游消費環(huán)境健康有序。
景區(qū)消費服務放心,。健全消費服務和售后服務體系,，服務的內容、質量符合國家,、行業(yè)和地方標準,。積極開展線下購物無理由退貨活動，建立退貨目錄,、臺賬,，嚴格履行退貨承諾。及時履行商品修理,、重作,、更換,、退貨等義務,。做好“住”的服務，做到房源真實,、價格真實,、服務優(yōu)。做好“行”的服務,，不斷改善游客集散中心,、索道口、停車場等場所服務條件,。做好“游”的服務,，優(yōu)化服務流程，提升游客滿意度。
景區(qū)消費維權放心,。旅游景區(qū)設立消費維權服務站并配備工作人員,，快速高效處置消費糾紛，消費糾紛和解率達到95%以上,。在旅游景區(qū)醒目位置公示消費維權服務站電話及位置,，及時主動依法受理、處置消費投訴,，對于景區(qū)游客的投訴力爭現場解決,。景區(qū)內經營者自覺踐行承諾，積極主動和解消費糾紛,，把消費糾紛矛盾化解在源頭,。
