中國消費(fèi)者報西安訊（記者徐文智）11月21日，記者從陜西省市場監(jiān)管局獲悉,，該局與陜西省文化和旅游廳決定在A級旅游景區(qū)開展以安全放心,、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心,、維權(quán)放心“五個放心”為主要內(nèi)容的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動,，力爭到2025年，陜西省范圍內(nèi)的旅游景區(qū)消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量全面提升,，消費(fèi)糾紛和解率達(dá)到95%以上,，消費(fèi)環(huán)境更加舒心放心。
景區(qū)消費(fèi)安全放心,。旅游景區(qū)場地場所,、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境秩序等方面符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和國家安全標(biāo)準(zhǔn),，營運(yùn)車輛,、電梯、客運(yùn)索道,、大型游樂設(shè)施等無安全隱患,。建立健全旅游安全制度，完善各類安全應(yīng)急預(yù)案,，從制度建設(shè),、人員、措施,、設(shè)施維護(hù)和教育培訓(xùn)等方面抓好旅游安全管理,，執(zhí)行有關(guān)安全規(guī)定，落實(shí)安全責(zé)任,，增強(qiáng)旅游安全事件應(yīng)急處置能力,。
景區(qū)消費(fèi)質(zhì)量放心。全面提升旅游景區(qū)商品質(zhì)量,，建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度,，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)商品進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票等制度,。管理和服務(wù)質(zhì)量口碑好,、社會美譽(yù)度高，依法經(jīng)營,，無“三無”產(chǎn)品和質(zhì)量不合格產(chǎn)品,，無以次充好、缺斤少兩等行為,。
景區(qū)消費(fèi)價格放心,。商品價格、旅游服務(wù)收費(fèi)價格,、門票價格及其減免優(yōu)惠政策符合國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,。旅游景區(qū)門票,、停車場、景區(qū)內(nèi)交通工具,、游樂設(shè)施等明碼標(biāo)價、收費(fèi)明細(xì)具體,，按照規(guī)定提供相應(yīng)票據(jù),。貨價相符，無價格欺詐,、捆綁銷售,、強(qiáng)制消費(fèi)等行為，旅游消費(fèi)環(huán)境健康有序,。
景區(qū)消費(fèi)服務(wù)放心,。健全消費(fèi)服務(wù)和售后服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容,、質(zhì)量符合國家,、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)。積極開展線下購物無理由退貨活動,，建立退貨目錄,、臺賬，嚴(yán)格履行退貨承諾,。及時履行商品修理,、重作、更換,、退貨等義務(wù),。做好“住”的服務(wù)，做到房源真實(shí),、價格真實(shí),、服務(wù)優(yōu)。做好“行”的服務(wù),，不斷改善游客集散中心,、索道口、停車場等場所服務(wù)條件,。做好“游”的服務(wù),，優(yōu)化服務(wù)流程，提升游客滿意度,。
景區(qū)消費(fèi)維權(quán)放心,。旅游景區(qū)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站并配備工作人員，快速高效處置消費(fèi)糾紛,，消費(fèi)糾紛和解率達(dá)到95%以上,。在旅游景區(qū)醒目位置公示消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站電話及位置,，及時主動依法受理、處置消費(fèi)投訴,，對于景區(qū)游客的投訴力爭現(xiàn)場解決,。景區(qū)內(nèi)經(jīng)營者自覺踐行承諾，積極主動和解消費(fèi)糾紛,，把消費(fèi)糾紛矛盾化解在源頭,。
