近日，杭州張小泉電子商務(wù)有限公司因受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響以及疫情期間商品負面評價,，組織內(nèi)部人員進行好評刷單,，構(gòu)成虛假宣傳，欺騙,、誤導(dǎo)消費者行為,，被杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)管局罰款25萬元。（據(jù)11月23日《中國消費者報》報道）
現(xiàn)實生活中,，一些消費者網(wǎng)購后會對商品或服務(wù)做出評價,。同時，很多人網(wǎng)購時會先瀏覽商品的評價,，看一下好評數(shù)量和差評數(shù)量,。也就是說，好評度一定程度上決定了某種商品或服務(wù)的銷量和人氣。為此,，一些商家不惜以“好評返現(xiàn)”等方式誘導(dǎo)消費者只給好評,，這顯然屬于違法行為。而組織內(nèi)部員工“刷好評”則較為罕見,，但無疑也是侵犯消費者權(quán)益,，擾亂市場秩序的違法行為。
評價權(quán)是消費者對商品和服務(wù)進行監(jiān)督權(quán)利的延伸和應(yīng)有之義,，也是保護消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵,。消費者只有通過瀏覽、分析擬購買商品的各種好評和差評,，并參考商品總體評分,，才能做出最符合自己真實意思的判斷和選擇，才不至于在“好評如潮”的迷惑下購買到質(zhì)量堪憂的商品,，從而避免形成“賣家秀”與“賣家秀”之間的強烈反差,。
尊重和保護消費者的評價權(quán)，確保消費者真實客觀地評價商品,，是展示,、披露商品信息的關(guān)鍵所在。這是網(wǎng)絡(luò)平臺以及網(wǎng)店不可推卸的義務(wù),?！峨娮由虅?wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》,、《反不正當競爭法》都有明確的規(guī)定,，禁止以利益引誘進行虛假宣傳。組織內(nèi)部員工以刷單方式提高好評率的 行為既侵犯了消費者的評價權(quán)和知情權(quán),，也構(gòu)成不正當競爭和虛假宣傳,，而且組織內(nèi)部員工刷單的行為隱蔽性更強，比“買好評”危害更大,。
此外“刷好評”也對其他誠信經(jīng)營者極不公平,。如質(zhì)量和價格完全相同的商品，虛假好評的網(wǎng)店由于蒙蔽了消費者,，進而銷量大增,，收益頗豐。與此同時,，誠信經(jīng)營者的市場份額受到擠壓和分流,，效益自然沒有虛假好評率高的網(wǎng)店好。如果該現(xiàn)象得不到有效治理,，必將造成劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng),，讓消費者陷入到真假難辨的“偽好評”中,。
因而，商家理當以此為鑒,，自覺抵制“刷好評”,，以提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平來提升自身形象，贏得消費者信任,，而非將主意打到“刷好評”這一投機取巧上,。監(jiān)管部門也應(yīng)積極履行職責，嚴肅查處這種靠“刷好評”來欺騙消費者,，擾亂市場秩序的違法行為,，確保網(wǎng)絡(luò)平臺中的商品評價更真實、客觀,，讓消費者不掉入虛假好評的陷阱中,。（史洪舉）
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