中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）11月24日,，為強化經(jīng)營者履行保護(hù)消費者合法權(quán)益第一責(zé)任人意識,、加強與通信行業(yè)企業(yè)消費維權(quán)工作交流和溝通,，河南省安陽市消費者協(xié)會和安陽市市場監(jiān)管局12315投訴中心組織召開了安陽市通信行業(yè)企業(yè)消費服務(wù)約談會，安陽市移動公司,、安陽市聯(lián)通公司,、安陽市電信公司有關(guān)負(fù)責(zé)人員參加了會議。
會上通報了2023年安陽市通信行業(yè)投訴突出問題和典型案例,，并圍繞“河南周口聯(lián)通公司被曝私自斷網(wǎng),、惡意收費惹爭議”輿情事件，對參會單位開展監(jiān)督提醒,，要求三大通信運營商切實履行社會主體責(zé)任，認(rèn)真排查,，深入開展自查自糾,。
各企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，此次約談會對認(rèn)清企業(yè)自身實際,、查找短板不足提供了具體指導(dǎo),，為企業(yè)健康發(fā)展和防范失信違法起到了積極作用，并承諾將嚴(yán)格按照相關(guān)部門要求,，切實維護(hù)好消費者合法權(quán)益,，在著力提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和消費者體驗上持續(xù)發(fā)力、久久為功,。為秉承優(yōu)化行業(yè)服務(wù),、維權(quán)關(guān)口前移的理念,，參會單位向安陽市消協(xié)遞交了《誠實守信依法經(jīng)營承諾書》。
安陽市消協(xié)提出了具體要求：一是要從提高政治站位,、壓緊壓實主體責(zé)任入手,，把握關(guān)鍵重點、抓好問題整改,、強化責(zé)任落實,、推進(jìn)自查復(fù)查。二是要在體制機制上優(yōu)化服務(wù),、強化誠信理念及矛盾糾紛快速處理,，確保消費者能夠得到及時、高效,、滿意的服務(wù),。三是安陽市消協(xié)要加強與企業(yè)的溝通協(xié)作，督促落實自查整改,，共建和諧消費環(huán)境,。四是要求企業(yè)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和市場規(guī)則，杜絕不正當(dāng)競爭行為,，維護(hù)市場公平秩序,。
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