中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者馮鐵飛）12月7日，山西省消費(fèi)者協(xié)會和太原市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合召開“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)體察結(jié)果通報(bào)會,，對太原市205家掃碼收費(fèi)場所消費(fèi)者掃碼付費(fèi)體察情況進(jìn)行了通報(bào),，指出其中存在強(qiáng)制關(guān)注公眾號,、不當(dāng)索取消費(fèi)者個人信息等四大問題，并對海底撈,、太原長途汽車站等65家存在問題的企業(yè)提出了整改建議,。
為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個人信息等權(quán)益,，針對掃碼消費(fèi)中存在的問題,，積極響應(yīng)中國消費(fèi)者協(xié)會“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)監(jiān)督工作，山西省消協(xié)和太原市消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)志愿者開展了“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)體察活動,。
此次體察活動從9月份開始籌備,，經(jīng)過前期調(diào)研、制定工作方案,、組織培訓(xùn)消費(fèi)維權(quán)志愿者,，集中體察從10月20日開始，為期6天,，共組織了20多名消費(fèi)維權(quán)志愿者參與,。此次共體察了太原市205個收費(fèi)場所，其中停車場113家,，飯店87家,，加油站2家,，煙酒店1家，花店1家,，網(wǎng)吧1家,。從消費(fèi)體察情況看，在205家掃碼收費(fèi)場所中,，有140家未發(fā)現(xiàn)問題,。有65家存在不同程度的問題，其中包括30家停車場和35家飯店,。
HIP停車,、海底撈強(qiáng)制關(guān)注公眾號、跳轉(zhuǎn)小程序
本次體察發(fā)現(xiàn)有29家停車場,、15家飯店存在引導(dǎo)或強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號,、跳轉(zhuǎn)小程序、獲取用戶信息等現(xiàn)象,，使本該方便快捷的掃碼支付行為變成了復(fù)雜的操作過程,。山西醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)院停車場，消費(fèi)者交費(fèi)時需要關(guān)注IP為“HiP停車”的北京陽光海天停車管理有限公司企業(yè)號,，才可以支付停車費(fèi),；中泰停車場在掃繳費(fèi)碼后也直接跳轉(zhuǎn)至“HiP停車”微信小程序；海底撈（晉陽里店）點(diǎn)餐時店員讓關(guān)注公眾號,，申請獲取消費(fèi)者位置,、獲取手機(jī)號并驗(yàn)證后方可線上點(diǎn)餐。
茶話弄,、彭廚不當(dāng)索取消費(fèi)者個人信息
體察發(fā)現(xiàn)有15家飯店,、2家停車場存在不當(dāng)索取消費(fèi)者個人信息的問題。茶話弄（萬達(dá)店）在用戶掃碼后會自動跳轉(zhuǎn)至其旗下小程序,，在默認(rèn)隱私設(shè)置中自動打開允許獲取用戶微信公開信息和接受個性化推薦,；彭廚（茂業(yè)店）掃碼點(diǎn)餐時要獲取微信號、頭像等信息,，付費(fèi)時還需提供手機(jī)驗(yàn)證碼,；太原長途汽車站、迎賓汽車站停車場掃碼付費(fèi)時需要輸入手機(jī)號碼,。
滿姐餃子館開具發(fā)票層層設(shè)阻,，收款單位與經(jīng)營單位不符
此次體察還發(fā)現(xiàn)，有5家飯店和1家停車場存在收款單位與經(jīng)營單位名稱不符,，經(jīng)營主體不明確,，開具發(fā)票難的問題。和平南路老地方飯店收款與招牌名字不一致；滿姐餃子館（水西門店）在開發(fā)票時需要關(guān)注公眾號,，獲取用戶姓名和電話號碼等信息；中泰雅味烤鴨店,，掃碼開發(fā)票出現(xiàn)新人紅包等其他與開發(fā)票無關(guān)的界面,。
24家停車場支付界面廣告彈窗頻繁，真假難辨
本次體察中,，有24家停車場在待支付界面及支付成功界面小廣告彈窗頻繁,。無論是商家優(yōu)惠信息或是外部廣告，界面均以較大號字體的“優(yōu)惠折扣”“停車券”為主,，除非仔細(xì)辨認(rèn)角落處的“廣告”二字,，消費(fèi)者很容易誤觸進(jìn)入相關(guān)頁面。東呈酒店停車場,，掃碼付費(fèi)時需關(guān)注公眾號,，界面有小廣告彈窗；太原小商品批發(fā)市場停車場,、美特好超市濱河?xùn)|路停車場掃碼付費(fèi)成功后誘導(dǎo)消費(fèi)者開通服務(wù)領(lǐng)取優(yōu)惠券,，有小廣告彈窗。
消協(xié)觀點(diǎn)
杜絕“霸王式”掃碼亂象
山西省消協(xié)和太原市消協(xié)表示,，經(jīng)營者將關(guān)注公眾號或點(diǎn)擊廣告,、使用手機(jī)APP、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提,，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者個人信息的行為,，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個人信息保護(hù)法》和國家網(wǎng)信辦等部門下發(fā)的《App違法違規(guī)收集使用個人信息行為認(rèn)定方法》的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán),、公平交易權(quán),。
山西省消協(xié)秘書長雷俊福表示，在互聯(lián)網(wǎng)時代,，經(jīng)營者開展數(shù)字化服務(wù)是大勢所趨,，但絕不能以犧牲消費(fèi)者合法權(quán)益為前提。任何經(jīng)營者的任何商業(yè)行為,，一定要堅(jiān)守法律底線,，堅(jiān)持科技向善。只有充分尊重消費(fèi)者意愿,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，才能實(shí)現(xiàn)健康持久發(fā)展。
下一步,，山西省消協(xié)和太原市消協(xié)將進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,，視經(jīng)營者整改情況采取提示警示、約談勸喻、支持消費(fèi)者訴訟,、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式,，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，早日杜絕“霸王式”掃碼亂象,，為消費(fèi)者創(chuàng)造安全,、放心的消費(fèi)環(huán)境。
