中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者馮鐵飛）12月7日,，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合召開(kāi)“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)體察結(jié)果通報(bào)會(huì),，對(duì)太原市205家掃碼收費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)者掃碼付費(fèi)體察情況進(jìn)行了通報(bào)，指出其中存在強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào),、不當(dāng)索取消費(fèi)者個(gè)人信息等四大問(wèn)題,，并對(duì)海底撈,、太原長(zhǎng)途汽車(chē)站等65家存在問(wèn)題的企業(yè)提出了整改建議。
為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)和個(gè)人信息等權(quán)益,，針對(duì)掃碼消費(fèi)中存在的問(wèn)題，積極響應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作,，山西省消協(xié)和太原市消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)志愿者開(kāi)展了“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)體察活動(dòng),。
此次體察活動(dòng)從9月份開(kāi)始籌備，經(jīng)過(guò)前期調(diào)研,、制定工作方案,、組織培訓(xùn)消費(fèi)維權(quán)志愿者，集中體察從10月20日開(kāi)始,，為期6天,，共組織了20多名消費(fèi)維權(quán)志愿者參與。此次共體察了太原市205個(gè)收費(fèi)場(chǎng)所,，其中停車(chē)場(chǎng)113家,，飯店87家，加油站2家,，煙酒店1家,，花店1家，網(wǎng)吧1家,。從消費(fèi)體察情況看,，在205家掃碼收費(fèi)場(chǎng)所中，有140家未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。有65家存在不同程度的問(wèn)題,，其中包括30家停車(chē)場(chǎng)和35家飯店。
HIP停車(chē),、海底撈強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào),、跳轉(zhuǎn)小程序
本次體察發(fā)現(xiàn)有29家停車(chē)場(chǎng)、15家飯店存在引導(dǎo)或強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào),、跳轉(zhuǎn)小程序,、獲取用戶(hù)信息等現(xiàn)象，使本該方便快捷的掃碼支付行為變成了復(fù)雜的操作過(guò)程,。山西醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)院停車(chē)場(chǎng),，消費(fèi)者交費(fèi)時(shí)需要關(guān)注IP為“HiP停車(chē)”的北京陽(yáng)光海天停車(chē)管理有限公司企業(yè)號(hào)，才可以支付停車(chē)費(fèi),；中泰停車(chē)場(chǎng)在掃繳費(fèi)碼后也直接跳轉(zhuǎn)至“HiP停車(chē)”微信小程序,；海底撈（晉陽(yáng)里店）點(diǎn)餐時(shí)店員讓關(guān)注公眾號(hào)，申請(qǐng)獲取消費(fèi)者位置,、獲取手機(jī)號(hào)并驗(yàn)證后方可線(xiàn)上點(diǎn)餐,。
茶話(huà)弄,、彭廚不當(dāng)索取消費(fèi)者個(gè)人信息
體察發(fā)現(xiàn)有15家飯店、2家停車(chē)場(chǎng)存在不當(dāng)索取消費(fèi)者個(gè)人信息的問(wèn)題,。茶話(huà)弄（萬(wàn)達(dá)店）在用戶(hù)掃碼后會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至其旗下小程序,，在默認(rèn)隱私設(shè)置中自動(dòng)打開(kāi)允許獲取用戶(hù)微信公開(kāi)信息和接受個(gè)性化推薦；彭廚（茂業(yè)店）掃碼點(diǎn)餐時(shí)要獲取微信號(hào),、頭像等信息,，付費(fèi)時(shí)還需提供手機(jī)驗(yàn)證碼；太原長(zhǎng)途汽車(chē)站,、迎賓汽車(chē)站停車(chē)場(chǎng)掃碼付費(fèi)時(shí)需要輸入手機(jī)號(hào)碼,。
滿(mǎn)姐餃子館開(kāi)具發(fā)票層層設(shè)阻，收款單位與經(jīng)營(yíng)單位不符
此次體察還發(fā)現(xiàn),，有5家飯店和1家停車(chē)場(chǎng)存在收款單位與經(jīng)營(yíng)單位名稱(chēng)不符,，經(jīng)營(yíng)主體不明確，開(kāi)具發(fā)票難的問(wèn)題,。和平南路老地方飯店收款與招牌名字不一致,；滿(mǎn)姐餃子館（水西門(mén)店）在開(kāi)發(fā)票時(shí)需要關(guān)注公眾號(hào)，獲取用戶(hù)姓名和電話(huà)號(hào)碼等信息,；中泰雅味烤鴨店,，掃碼開(kāi)發(fā)票出現(xiàn)新人紅包等其他與開(kāi)發(fā)票無(wú)關(guān)的界面。
24家停車(chē)場(chǎng)支付界面廣告彈窗頻繁,，真假難辨
本次體察中，有24家停車(chē)場(chǎng)在待支付界面及支付成功界面小廣告彈窗頻繁,。無(wú)論是商家優(yōu)惠信息或是外部廣告,，界面均以較大號(hào)字體的“優(yōu)惠折扣”“停車(chē)券”為主，除非仔細(xì)辨認(rèn)角落處的“廣告”二字,，消費(fèi)者很容易誤觸進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面,。東呈酒店停車(chē)場(chǎng)，掃碼付費(fèi)時(shí)需關(guān)注公眾號(hào),，界面有小廣告彈窗,；太原小商品批發(fā)市場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)、美特好超市濱河?xùn)|路停車(chē)場(chǎng)掃碼付費(fèi)成功后誘導(dǎo)消費(fèi)者開(kāi)通服務(wù)領(lǐng)取優(yōu)惠券,，有小廣告彈窗,。
消協(xié)觀(guān)點(diǎn)
杜絕“霸王式”掃碼亂象
山西省消協(xié)和太原市消協(xié)表示，經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號(hào)或點(diǎn)擊廣告,、使用手機(jī)APP,、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過(guò)程中獲取與服務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息的行為,，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》和國(guó)家網(wǎng)信辦等部門(mén)下發(fā)的《App違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》的規(guī)定,，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)。
山西省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)雷俊福表示,，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展數(shù)字化服務(wù)是大勢(shì)所趨，但絕不能以犧牲消費(fèi)者合法權(quán)益為前提,。任何經(jīng)營(yíng)者的任何商業(yè)行為,，一定要堅(jiān)守法律底線(xiàn)，堅(jiān)持科技向善,。只有充分尊重消費(fèi)者意愿,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，才能實(shí)現(xiàn)健康持久發(fā)展,。
下一步,，山西省消協(xié)和太原市消協(xié)將進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，視經(jīng)營(yíng)者整改情況采取提示警示,、約談勸喻,、支持消費(fèi)者訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式,，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，早日杜絕“霸王式”掃碼亂象，為消費(fèi)者創(chuàng)造安全,、放心的消費(fèi)環(huán)境,。
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