中國消費者報報道（魏海霞 記者吳采平）近年來，湖北省襄陽市消費者委員會以全國百城消費者滿意度測評為主線,，通過“五度融合”積極推動消費維權聯(lián)動機制建設,，調動社會各界力量共同打造誠信和諧的消費環(huán)境，為襄陽市建設湖北省省域副中心城市高質量發(fā)展助力護航,。
襄陽市市場監(jiān)管局局長王迪在接受《中國消費者報》記者采訪時介紹說,，近兩年來，襄陽市消委會系統(tǒng)共受理消費者投訴11079件,，已調解10697件,，調解率96.55%，為消費者挽回經濟損失724.6萬余元,。襄陽市消委會先后多次被中國消費者協(xié)會授予“全國消協(xié)組織消費維權先進集體”,、被湖北省消委會授予“全省消委系統(tǒng)消費維權先進集體”；在2022年的全國百城消費者滿意度測評中,，襄陽市排名第25位,，比上年度提升7名，進入全國第一梯隊,。
2023年3月14日,，襄陽市“3•15國際消費者權益日”宣傳活動現(xiàn)場。資料圖片
統(tǒng)籌引領 提升消費維權高度
自2018年起,，襄陽市被列為全國城市消費者滿意度測評參評城市,。為做好測評迎檢工作、切實提高城市消費者滿意度,，襄陽市加強統(tǒng)籌引領,，以市市場監(jiān)管局為消費者滿意度測評工作牽頭責任單位、市消委會為主辦單位,。連續(xù)5年,，襄陽市消委會提請襄陽市人民政府召開全國城市消費者滿意度測評（襄陽）工作推進會,，市、區(qū)兩級黨政領導及相關部門負責人參加,，代擬的《工作方案》以政府名義印發(fā),。
記者在采訪中了解到，為了讓廣大消費者了解,、支持,、踴躍參與城市消費者滿意度創(chuàng)建中，襄陽市消委會每年印制10萬份《致全市消費者的一封信》向社會發(fā)放,，提高社會知曉率,；組織企業(yè)開展調研會、座談會,，征求社會意見；組成專班深入各社區(qū)指導滿意度提升工作,，形成政府,、部門、社會,、消費者共同參與,，齊抓共管的格局。在社會各界的共同努力下,，襄陽市消費環(huán)境得到了進一步優(yōu)化,，2022年，襄陽市在全國城市消費者滿意度測評中比上年度進步7位,，位列第25名,。
暢通渠道 延伸維權共治廣度
王迪告訴記者，為高效處理消費糾紛,，襄陽市消委會充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢,，暢通維權渠道，加強維權共治,。
持續(xù)推進湖北315和解平臺運用,。為方便消費者在線和解、降低涉訴企業(yè)成本,，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+在線和解”,，襄陽市消委會連續(xù)3年印發(fā)《關于進一步深入開展“湖北315消費投訴和解平臺”工作的通知》，提高全市企業(yè)入駐率,，爭取和解平臺覆蓋各行各業(yè),。目前，襄陽市入駐湖北315和解平臺的企業(yè)有3733家,，平臺投訴1371件,，成功和解1328件,，和解成功率96.86%。
建立消費糾紛仲裁解決快速通道,。襄陽市消委會與襄陽市仲裁委達成協(xié)議,，雙方建立了消費者權益爭議化解工作對接機制，將未能達成調解又適合仲裁解決的消費投訴案件,，按照當事人意愿,，引導當事人選擇仲裁方式解決，將《消費者權益保護法》規(guī)定的仲裁解決消費糾紛途徑落到實處,。目前,，處理消費爭議糾紛類案件21件，案件標的額2063.01萬元,。
探索建立金融消費保護合作機制,。襄陽市消委會與襄陽市金融消費保護與糾紛調解中心建立對接機制，將一般性金融消費類投訴轉交襄陽市金融消保中心,，由該中心解決并進行司法確認,，處理結果反饋給襄陽市消委會；重大疑難性投訴,，雙方則共同解決,。目前，金融消保中心共受理金融類消費糾紛1492件,，成功調解1351件,，調解成功率90.55%。
建立知識產權類消費者權益保護公益訴訟工作協(xié)助機制,。襄陽市消委會與襄陽市檢察院對在履職過程中發(fā)現(xiàn)的涉及知識產權類侵害眾多不特定消費者合法權益的公益訴訟案件,，建立線索共享移送、辦案溝通協(xié)作,、聯(lián)席會議,、問題研討、宣傳信息聯(lián)合發(fā)布等工作機制,，加強知識產權領域消費者權益保護工作,。
聚焦難點 拓展消費維權深度
為營造良好消費維權環(huán)境，襄陽市消委會聚焦難點,，聯(lián)合相關單位開展系列創(chuàng)建活動,。
襄陽市消委會連續(xù)3年聯(lián)合襄陽市商務局、襄陽市廣播電視臺開展襄陽市汽車行業(yè)消費“三心”創(chuàng)建活動,，在襄陽廣播電視臺動力890節(jié)目授牌成立“超哥汽車消費維權工作室”,，向7位“汽車維權法律專家”頒發(fā)聘書，“超哥汽車消費維權工作室”共受理299起投訴,，成功調解284件,，調解率94.98%,；連續(xù)4年在全市線下實體店推進“七天無理由退貨”活動，襄陽市有1061家企業(yè)參與該活動,，累計辦理無理由退貨71萬件,；積極推薦、培育襄陽市行業(yè)領軍,、優(yōu)質誠信企業(yè)爭創(chuàng)省級消費教育示范基地,、優(yōu)秀示范店，共選樹省級消費教育基地18家,、線下無理由退貨優(yōu)秀示范店22家,。同時，為提升消費維權工作能力,，2019年起,，襄陽市消委會邀請省、市專家進行培訓授課,，圍繞消費維權實務,、食品安全消費維權等議題強化業(yè)務交流和實操，4年來累計參訓人員1000余人,。
2023年4月15日，襄陽市消委會向線下實體店無理由退貨優(yōu)秀示范店授牌,。資料圖片
深化聯(lián)動 加大社會監(jiān)督力度
為加強社會監(jiān)督,，襄陽市消委會聯(lián)合相關部門開展對商品和服務的消費調查、檢查,，并創(chuàng)新聯(lián)動食品安全社會監(jiān)督,。
2021年起，襄陽市消委會與襄陽市食品安全委員會辦公室聯(lián)動,，就本地食品安全工作開展測評,、體察暗訪和消費教育，先后開展了生鮮豬肉送檢消費體察,、粽子比較試驗,、綠茶產品比較試驗、早餐食品（黃酒,、豆芽等）消費調查等一系列食品安全社會監(jiān)督活動,；聯(lián)合教育、文化旅游等部門對襄陽市28家校外培訓機構進行聯(lián)合檢查,，開展校外培訓平安消費專項行動,，截至目前，襄陽市消委會系統(tǒng)共受理校外教育培訓類咨詢與投訴203件,，涉及金額30余萬元,。
為保障消費公平,，襄陽市消委會深入挖掘消費領域存在的不公平合同格式條款，針對4個領域存在的17條共性問題,，形成《不公平格式合同條款點評報告》向社會公開發(fā)布,；組織市、區(qū)兩家二手車市場開展約談勸諭,，督促其合法誠信經營,；針對部分影院“強制消費者購買3D眼鏡”問題，集體約談15家影院,，要求影院經營者依法履行合同義務,、嚴禁強制消費，經約談勸諭,，影院做到了規(guī)范經營,，為消費者提供免費3D眼鏡。
多管齊下 擴充宣傳教育維度
襄陽市消委會充分發(fā)揮“3•15”品牌宣傳效應,，引導全社會重視消費者權益保護工作,，為襄陽市經濟高質量發(fā)展助力。
連續(xù)4年,，襄陽市消委會聯(lián)合媒體開展《“3•15”有獎答題》,，參與答題人數(shù)5萬余人。今年“3•15”期間,，以襄陽市消保聯(lián)席會議形式召開全市新聞發(fā)布會,，向社會發(fā)布十大消費熱點、十大典型案例,；聯(lián)合襄陽市廣電舉辦了“3•15在行動”現(xiàn)場直播特別節(jié)目,，曝光消費維權熱點、難點問題,；舉辦咨詢活動,，現(xiàn)場受理消費者咨詢和投訴，開展反傳銷,、反電詐,、水電燃氣使用安全常識、消防安全,、金融消費安全等知識宣傳,。襄陽市12個縣（市、區(qū)）同步開展形式多樣,、內容豐富的“3•15”活動,，舉辦普法、現(xiàn)場咨詢等活動150場次,，發(fā)布宣傳短信450萬條,，播放公益廣告4.5萬條次,，發(fā)放宣傳資料3.4萬份，銷毀價值438.73萬元的11大類80個品種假冒偽劣商品,。
