国产不卡在线观看在线_在线精自偷自拍无码成人网站_国产精品精华液网站_人人97人人超碰人人爽喊_一本一本久久a久久综合_日本A级乱子色网视频_午夜.DJ高清在线观看免费7_免费黄色软件下载_亚洲国产成人精品无码区99_免费理伦电影,国产精品人妻一区夜夜爱,日本e片色满视频在线观看,在线观看亚洲精品福利片

國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

當(dāng)前位置:首頁 > 消協(xié)動(dòng)態(tài)
湖北襄陽:“五度融合”建設(shè)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制 護(hù)航區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展
2023-12-11 15:57 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:吳采平

中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道魏海霞 記者吳采平)近年來,湖北省襄陽市消費(fèi)者委員會以全國百城消費(fèi)者滿意度測評為主線,,通過“五度融合”積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè),,調(diào)動(dòng)社會各界力量共同打造誠信和諧的消費(fèi)環(huán)境,為襄陽市建設(shè)湖北省省域副中心城市高質(zhì)量發(fā)展助力護(hù)航,。

襄陽市市場監(jiān)管局局長王迪在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)介紹說,,近兩年來,襄陽市消委會系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴11079件,,已調(diào)解10697件,,調(diào)解率96.55%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失724.6萬余元,。襄陽市消委會先后多次被中國消費(fèi)者協(xié)會授予“全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”,、被湖北省消委會授予“全省消委系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”;在2022年的全國百城消費(fèi)者滿意度測評中,,襄陽市排名第25位,,比上年度提升7名,進(jìn)入全國第一梯隊(duì),。

2023年3月14日,,襄陽市“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)現(xiàn)場。資料圖片

統(tǒng)籌引領(lǐng) 提升消費(fèi)維權(quán)高度

自2018年起,,襄陽市被列為全國城市消費(fèi)者滿意度測評參評城市,。為做好測評迎檢工作、切實(shí)提高城市消費(fèi)者滿意度,,襄陽市加強(qiáng)統(tǒng)籌引領(lǐng),,以市市場監(jiān)管局為消費(fèi)者滿意度測評工作牽頭責(zé)任單位、市消委會為主辦單位,。連續(xù)5年,,襄陽市消委會提請襄陽市人民政府召開全國城市消費(fèi)者滿意度測評(襄陽)工作推進(jìn)會,,市、區(qū)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加,,代擬的《工作方案》以政府名義印發(fā),。

記者在采訪中了解到,為了讓廣大消費(fèi)者了解,、支持,、踴躍參與城市消費(fèi)者滿意度創(chuàng)建中,襄陽市消委會每年印制10萬份《致全市消費(fèi)者的一封信》向社會發(fā)放,,提高社會知曉率,;組織企業(yè)開展調(diào)研會、座談會,,征求社會意見,;組成專班深入各社區(qū)指導(dǎo)滿意度提升工作,形成政府,、部門,、社會、消費(fèi)者共同參與,,齊抓共管的格局,。在社會各界的共同努力下,襄陽市消費(fèi)環(huán)境得到了進(jìn)一步優(yōu)化,,2022年,,襄陽市在全國城市消費(fèi)者滿意度測評中比上年度進(jìn)步7位,位列第25名,。

暢通渠道 延伸維權(quán)共治廣度

王迪告訴記者,,為高效處理消費(fèi)糾紛,襄陽市消委會充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢,,暢通維權(quán)渠道,,加強(qiáng)維權(quán)共治。

持續(xù)推進(jìn)湖北315和解平臺運(yùn)用,。為方便消費(fèi)者在線和解,、降低涉訴企業(yè)成本,實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+在線和解”,,襄陽市消委會連續(xù)3年印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深入開展“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺”工作的通知》,,提高全市企業(yè)入駐率,爭取和解平臺覆蓋各行各業(yè),。目前,,襄陽市入駐湖北315和解平臺的企業(yè)有3733家,平臺投訴1371件,,成功和解1328件,,和解成功率96.86%,。

建立消費(fèi)糾紛仲裁解決快速通道。襄陽市消委會與襄陽市仲裁委達(dá)成協(xié)議,,雙方建立了消費(fèi)者權(quán)益爭議化解工作對接機(jī)制,,將未能達(dá)成調(diào)解又適合仲裁解決的消費(fèi)投訴案件,按照當(dāng)事人意愿,,引導(dǎo)當(dāng)事人選擇仲裁方式解決,,將《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的仲裁解決消費(fèi)糾紛途徑落到實(shí)處。目前,,處理消費(fèi)爭議糾紛類案件21件,,案件標(biāo)的額2063.01萬元。

探索建立金融消費(fèi)保護(hù)合作機(jī)制,。襄陽市消委會與襄陽市金融消費(fèi)保護(hù)與糾紛調(diào)解中心建立對接機(jī)制,,將一般性金融消費(fèi)類投訴轉(zhuǎn)交襄陽市金融消保中心,由該中心解決并進(jìn)行司法確認(rèn),,處理結(jié)果反饋給襄陽市消委會;重大疑難性投訴,,雙方則共同解決,。目前,金融消保中心共受理金融類消費(fèi)糾紛1492件,,成功調(diào)解1351件,,調(diào)解成功率90.55%。

建立知識產(chǎn)權(quán)類消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益訴訟工作協(xié)助機(jī)制,。襄陽市消委會與襄陽市檢察院對在履職過程中發(fā)現(xiàn)的涉及知識產(chǎn)權(quán)類侵害眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益的公益訴訟案件,,建立線索共享移送、辦案溝通協(xié)作,、聯(lián)席會議,、問題研討、宣傳信息聯(lián)合發(fā)布等工作機(jī)制,,加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。

聚焦難點(diǎn) 拓展消費(fèi)維權(quán)深度

為營造良好消費(fèi)維權(quán)環(huán)境,襄陽市消委會聚焦難點(diǎn),,聯(lián)合相關(guān)單位開展系列創(chuàng)建活動(dòng),。

襄陽市消委會連續(xù)3年聯(lián)合襄陽市商務(wù)局、襄陽市廣播電視臺開展襄陽市汽車行業(yè)消費(fèi)“三心”創(chuàng)建活動(dòng),,在襄陽廣播電視臺動(dòng)力890節(jié)目授牌成立“超哥汽車消費(fèi)維權(quán)工作室”,,向7位“汽車維權(quán)法律專家”頒發(fā)聘書,“超哥汽車消費(fèi)維權(quán)工作室”共受理299起投訴,,成功調(diào)解284件,,調(diào)解率94.98%,;連續(xù)4年在全市線下實(shí)體店推進(jìn)“七天無理由退貨”活動(dòng),襄陽市有1061家企業(yè)參與該活動(dòng),,累計(jì)辦理無理由退貨71萬件,;積極推薦、培育襄陽市行業(yè)領(lǐng)軍,、優(yōu)質(zhì)誠信企業(yè)爭創(chuàng)省級消費(fèi)教育示范基地,、優(yōu)秀示范店,共選樹省級消費(fèi)教育基地18家,、線下無理由退貨優(yōu)秀示范店22家,。同時(shí),為提升消費(fèi)維權(quán)工作能力,,2019年起,,襄陽市消委會邀請省、市專家進(jìn)行培訓(xùn)授課,,圍繞消費(fèi)維權(quán)實(shí)務(wù),、食品安全消費(fèi)維權(quán)等議題強(qiáng)化業(yè)務(wù)交流和實(shí)操,4年來累計(jì)參訓(xùn)人員1000余人,。

2023年4月15日,,襄陽市消委會向線下實(shí)體店無理由退貨優(yōu)秀示范店授牌。資料圖片

深化聯(lián)動(dòng) 加大社會監(jiān)督力度

為加強(qiáng)社會監(jiān)督,,襄陽市消委會聯(lián)合相關(guān)部門開展對商品和服務(wù)的消費(fèi)調(diào)查,、檢查,并創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)食品安全社會監(jiān)督,。

2021年起,,襄陽市消委會與襄陽市食品安全委員會辦公室聯(lián)動(dòng),就本地食品安全工作開展測評,、體察暗訪和消費(fèi)教育,,先后開展了生鮮豬肉送檢消費(fèi)體察、粽子比較試驗(yàn),、綠茶產(chǎn)品比較試驗(yàn),、早餐食品(黃酒、豆芽等)消費(fèi)調(diào)查等一系列食品安全社會監(jiān)督活動(dòng),;聯(lián)合教育,、文化旅游等部門對襄陽市28家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)合檢查,開展校外培訓(xùn)平安消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng),,截至目前,,襄陽市消委會系統(tǒng)共受理校外教育培訓(xùn)類咨詢與投訴203件,涉及金額30余萬元。

為保障消費(fèi)公平,,襄陽市消委會深入挖掘消費(fèi)領(lǐng)域存在的不公平合同格式條款,,針對4個(gè)領(lǐng)域存在的17條共性問題,形成《不公平格式合同條款點(diǎn)評報(bào)告》向社會公開發(fā)布,;組織市,、區(qū)兩家二手車市場開展約談勸諭,督促其合法誠信經(jīng)營,;針對部分影院“強(qiáng)制消費(fèi)者購買3D眼鏡”問題,,集體約談15家影院,要求影院經(jīng)營者依法履行合同義務(wù),、嚴(yán)禁強(qiáng)制消費(fèi),,經(jīng)約談勸諭,影院做到了規(guī)范經(jīng)營,,為消費(fèi)者提供免費(fèi)3D眼鏡,。

多管齊下 擴(kuò)充宣傳教育維度

襄陽市消委會充分發(fā)揮“3•15”品牌宣傳效應(yīng),引導(dǎo)全社會重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,,為襄陽市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展助力,。

連續(xù)4年,襄陽市消委會聯(lián)合媒體開展《“3•15”有獎(jiǎng)答題》,,參與答題人數(shù)5萬余人,。今年“3•15”期間,以襄陽市消保聯(lián)席會議形式召開全市新聞發(fā)布會,,向社會發(fā)布十大消費(fèi)熱點(diǎn)、十大典型案例,;聯(lián)合襄陽市廣電舉辦了“3•15在行動(dòng)”現(xiàn)場直播特別節(jié)目,,曝光消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,;舉辦咨詢活動(dòng),,現(xiàn)場受理消費(fèi)者咨詢和投訴,開展反傳銷,、反電詐,、水電燃?xì)馐褂冒踩WR、消防安全,、金融消費(fèi)安全等知識宣傳,。襄陽市12個(gè)縣(市、區(qū))同步開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的“3•15”活動(dòng),,舉辦普法、現(xiàn)場咨詢等活動(dòng)150場次,,發(fā)布宣傳短信450萬條,,播放公益廣告4.5萬條次,,發(fā)放宣傳資料3.4萬份,銷毀價(jià)值438.73萬元的11大類80個(gè)品種假冒偽劣商品,。

責(zé)任編輯:張林保