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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）由深圳市消委會(huì)支持消費(fèi)者起訴的深圳金管家生活服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)金管家公司）服務(wù)合同糾紛一案,，近日獲得法院終審判決。二審法院駁回該公司的上訴請(qǐng)求，維持原判,，該公司向消費(fèi)者退還預(yù)付款15750元,。

據(jù)了解,，2022年11月1日,，深圳一名消費(fèi)者與金管家生活服務(wù)有限公司簽署了《聘請(qǐng)家庭服務(wù)員中介協(xié)議書(shū)》，約定：服務(wù)期限為 2022年11月1日至2026年4月30日,，保險(xiǎn)費(fèi)1750元,、服務(wù)費(fèi)12000元、服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)為 6000 元,。同日,，按照該公司法定代表人的要求，消費(fèi)者向法定代表人支付寶賬戶(hù)支付了服務(wù)費(fèi)12000元,、保姆首月部分工資 2000 元,、保險(xiǎn)費(fèi) 1750 元，合計(jì)15750元,。

簽署協(xié)議書(shū)后,，金管家生活服務(wù)有限公司給消費(fèi)者提供了第一位保姆，同時(shí)消費(fèi)者自行支付費(fèi)用給保姆進(jìn)行身體檢查,。醫(yī)院檢查報(bào)告顯示,，這位保姆感染了幽門(mén)螺旋桿菌病毒,，消費(fèi)者認(rèn)為這位不適宜繼續(xù)雇用擔(dān)任家庭保姆一職。2022年11月3日,，這位保姆便提出離開(kāi)回家治療,。隨后，金管家公司給消費(fèi)者提供了第二位保姆,，并于2022年11月3日下午來(lái)到消費(fèi)者家里開(kāi)始試用,，但第二位保姆在2022年11月4日清晨6時(shí)許留下紙條就自行離開(kāi)。消費(fèi)者認(rèn)為第二位保姆在家里人睡覺(jué)的過(guò)程中不辭而別,，對(duì)家里及嬰兒的人身財(cái)產(chǎn)安全造成極大隱患。

2022年11月4日,，消費(fèi)者與金管家公司工作人員溝通退款問(wèn)題,，消費(fèi)者認(rèn)為金管家公司提供的家政服務(wù)存在嚴(yán)重瑕疵和人身財(cái)產(chǎn)安全隱患，金管家公司的行為已構(gòu)成嚴(yán)重違約,，消費(fèi)者有權(quán)解除合同并要求金管家公司退還相應(yīng)款項(xiàng),。但金管家公司表示只能重新安排保姆，拒絕退款,。消費(fèi)者和金管家公司無(wú)法自行協(xié)調(diào),，于是向深圳市消委會(huì)投訴并反映情況。

深圳市消委會(huì)工作人員經(jīng)過(guò)多次調(diào)解,，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者均無(wú)法達(dá)成一致,。深圳市消委會(huì)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，正式接受消費(fèi)者委托,，支持消費(fèi)者向金管家公司提起訴訟,，請(qǐng)求金管家公司向消費(fèi)者退還合同預(yù)付款并解除雙方服務(wù)合同。

一審法院審理認(rèn)為,，金管家公司的主要合同義務(wù)是為消費(fèi)者提供合格的服務(wù)人員,，且涉案合同具有一定的人身依附性，現(xiàn)消費(fèi)者作為守約方以起訴的形式明確表示合同履行已經(jīng)沒(méi)有信任基礎(chǔ),，主張解除涉案合同,，有事實(shí)依據(jù)。故確認(rèn)涉案合同于消費(fèi)者在微信上向金管家公司員工表示要求解除合同之日,，即2022年11月4日解除,，并判決金管家公司向消費(fèi)者退還服務(wù)費(fèi)12000元、保姆首月部分工資2000元,、保險(xiǎn)費(fèi)1750元共15750元及利息,。

一審判決后，金管家公司不服,，提起上訴,。二審法院經(jīng)審理認(rèn)為涉案合同作為家政服務(wù)合同，本身具備較強(qiáng)的人身依附性，能否繼續(xù)履約不僅要考慮提供服務(wù)方能否繼續(xù)為接受服務(wù)方提供服務(wù),，更需要考慮服務(wù)接受方對(duì)于提供方是否喪失信任基礎(chǔ),、是否有繼續(xù)履行的意愿。消費(fèi)者已舉證金管家公司存在違約行為并起訴主張解除雙方簽訂的服務(wù)合同,，且金管家公司已經(jīng)在一審答辯狀,、二審上訴狀中自認(rèn)在履約過(guò)程中存在過(guò)錯(cuò)，可見(jiàn)消費(fèi)者作為家政服務(wù)接受方明顯已喪失對(duì)金管家公司的信任基礎(chǔ),，一審據(jù)此認(rèn)定雙方簽訂的合同已經(jīng)不具備可以履行的基礎(chǔ)并判令解除,，并無(wú)不當(dāng)。二審法院的判決認(rèn)為,，金管家公司的上訴請(qǐng)求不成立,，維持原判。