中國消費者報報道（記者黃劼）深圳，被稱為創(chuàng)新之城,、奇跡之城,，每28.5秒就有一部智能手機生產制造出來,；每60秒，就有一輛新能源汽車下線,；每步行15分鐘,，就會遇到一座社區(qū)公園……當下,，深圳正在加快建設國際消費中心城市，維護消費市場秩序,、優(yōu)化消費環(huán)境,。近年來，深圳市消費者委員會加強消費教育引導,，打造消費教育矩陣,、組建315志愿服務總隊，不斷優(yōu)化消費體驗,，提高消費者滿意度,，提振消費信心。
IP形象正式“上崗”
提起深圳的消費教育,，不能不提深圳市消費者委員會打造的“1+3+6”消費教育矩陣,，即“1套IP+3個品牌+6個平臺”。
“1套IP”所指的是深圳市消委會IP形象“鵬貝貝”,。今年“鵬貝貝”正式“上崗”,，其團隊共5個角色：耐心細致的調解員、理性睿智的消費通,、正義勇敢的維權俠,、公正嚴厲的律師和暖心公益的志愿者；同步上線16個表情包,，貼近生活,，實用性強；圍繞當下的消費熱點以及消費者在生活中遇到的常見消費陷阱,，以預付式消費,、直播購物消費陷阱、消費掃碼授權信息和網購售后服務維權為主題,，精心策劃4集《跟著鵬貝貝學消費》系列視頻,，提醒消費者保護權益，倡導經營者誠信經營,，助力放心消費,。
在日常消費教育宣傳中，深圳市民時?？梢姷健谤i貝貝”化身為消保小衛(wèi)士,，深度參與消費維權、消費監(jiān)督和消費教育等工作,，提升趣味性和豐富性,，講好消保故事，避免消費踩坑。
培育消費教育精品
可以這樣說,，“鵬貝貝”IP形象以輕松活潑方式讓消費教育得到深入人心效果,，3個品牌和6大平臺的發(fā)力，則讓深圳市消委會培育出消費教育精品,。
據介紹,，3個品牌是圍繞消費年主題、消費教育基地和線上消費教育三個方面進行發(fā)力,，創(chuàng)建“3•15”,、消費教育基地和“深圳e消費”3個品牌，運營6個新媒體平臺,，講好消保故事,，避免消費“踩坑”，提高消費者維護自身合法權益的能力,，引導消費者養(yǎng)成文明、健康,、節(jié)約環(huán)保的消費方式,，營造放心誠信消費環(huán)境。
每年3月,，深圳市區(qū)各級消委會組織開展形式豐富的系列活動,，包括公開披露、普法互動,、實地體驗,、誠信承諾、主題亮燈等,，并開展消費權益保護及消費維權進社區(qū),、園區(qū)、學校,、商圈,、企業(yè)等。
消費者走進深圳航空的消費教育基地,，了解航空出行消費知識后合影,。深圳市消委會供圖
在消費教育基地品牌建設方面，深圳市消委會結合消費維權年主題,，聯合各區(qū)消委會精挑細選各區(qū)代表性行業(yè)產業(yè)的相關機構,。截至目前，深圳全市11區(qū)已經建立了15個消費教育基地,，涵蓋珠寶茶葉,、紅木家具、鐘表手表、燃氣安全,、文化旅游,、消費幫扶、新型能源,、健康產業(yè),、綠色環(huán)保、金融保險,、交通出行領域,。深圳市消費教育基地具有深圳特色的“三全格局”，各行政區(qū)全覆蓋,，行業(yè)布局全業(yè)態(tài),、線上線下全打通，同步上線的小程序,，讓消費者掃碼即可查詢消費教育基地,，并進行互動問答及參觀反饋。深圳的消費教育體現出五大特色：規(guī)范工作制度先行,、公共教育資源共享,、市民巡禮形式豐富、糾紛化解示范效應和消費教育社會共治,。
“深圳e消費”原創(chuàng)小視頻的自媒體影響力正在日益增加,，傳播量超千萬點擊以上。從2021年開始,，深圳市消委會聯合行業(yè)協會,、檢測機構、高校,、醫(yī)院等機構,，發(fā)揮消費教育基地、專家委員會專業(yè)特長,，制作發(fā)布珠寶選購,、壓歲錢、家庭裝修等18個系列主題視頻共148期,，自媒體傳播量超千萬次,。這就是5G時代以來，深圳市消委會積極探索線上消費教育的新模式,。
深圳市消委會還通過微信,、微博、官網,、頭條,、抖音和視頻號等6個新媒體平臺,，從“消費資訊廣覆蓋，消費提示常發(fā)布,，消費者參與全時態(tài)”的思路出發(fā),，常態(tài)化發(fā)布與消費者切身利益相關的消費資訊、消費警示提示等內容,。
深圳市消委會相關負責人指出,，在消費維權的過程中，難免有一些新情況,、新問題產生,，僅依靠事中介入、事后執(zhí)法已滿足不了消費者的需求,，這就需要注重關口前移,，打通消費維權的事后救濟和事先預防環(huán)節(jié)，尤其是要加強消費教育引導,，在事先預防方面投入更多精力,，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預期，才能從源頭上改善消費環(huán)境,。
一群人溫暖一座城
一個“1+3+6”消費教育矩陣為深圳營造高質量放心消費環(huán)境提供了引導,，還有一群人行動，則是溫暖了深圳這座城,。這群人就是“深圳市315志愿服務總隊”。
“深圳市315志愿服務總隊”獲得表彰,。深圳市消委會供圖
“深圳市315志愿服務總隊”于2013年由深圳市消委會組建,，最初只有幾十人，如今已有7500余人,，他們廣泛參與消費維權,、消費監(jiān)督、消費體察,、消費調查,、消費宣傳、放心消費環(huán)境建設,、疫情防控等志愿服務活動,。截至目前，深圳市315志愿者累計開展線上線下志愿者培訓20場,、各類志愿服務活動41場,，協助消委會調解消費糾紛2.1萬余起，為消費者挽回損失1900萬元,。
記者了解到,，深圳市消委會以線上線下相結合的方式開展315志愿者和315調解員進行培訓，大力提升志愿者技能水平和服務水平。特別是通過網絡直播方式開展的線上志愿服務及消費維權內容培訓,，方便315志愿者靈活便捷地參與,，大大地提高培訓的覆蓋面；通過座談交流方式開展的線下志愿服務工作規(guī)則,、法律法規(guī)知識,、制度建設等培訓，更側重于315志愿者間的經驗心得分享,，促進志愿者隊伍凝聚力提升,。
結合志愿者工作實際，深圳市消委會制定《深圳市消費者委員會315志愿服務管理辦法（試行）》,，進一步規(guī)范315志愿服務管理,，充分發(fā)揮315志愿服務隊伍的號召力和行動力。此外,，正式組建首支深圳市315志愿服務高校分隊——深圳職業(yè)技術學院分隊和首批深圳市315志愿服務區(qū)分隊——寶安分隊,、福田分隊、鹽田分隊,，著力構建“總隊主導,、分隊協同”的立體志愿服務體系，實現了“基層志愿服務有隊伍,，全市志愿服務有特色”的隊伍建設目標,。
記者了解到，2023年,，315調解員協助深圳市消委會處理消費投訴3733起,，調解成功率86.9%，為消費者挽回經濟損失205萬余元,。315志愿者始終以維護消費者合法權益為中心,，實實在在為消費者解決鬧心事，推動實現案結,、事了,、人和，切實筑牢消費者權益“保護墻”,。在12月5日的國際志愿者日上,，深圳市315志愿服務總隊被共青團深圳市委員會評選為“2023年度深圳市十大志愿服務組織”。
深圳市消委會相關負責人表示,，深圳的消費教育和志愿者的行動圍繞創(chuàng)建放心消費環(huán)境和推動高質量發(fā)展開展的,，從其實踐來看，目前已經取得了非常好的效果,，深圳市消委會將繼續(xù)發(fā)力和創(chuàng)新,，讓深圳的放心消費環(huán)境建設走在全國城市的前列,。
