中國消費(fèi)者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）作為強(qiáng)信心,、促消費(fèi)的民生工作,，“雙承諾”（放心消費(fèi)承諾和線下無理由退貨承諾）活動成效如何,、消費(fèi)者滿意嗎,、有哪些提升空間？今年9月—11月，廣東省消委會委托第三方機(jī)構(gòu)組織開展了“雙承諾”活動成效測評,。
本次測評活動采取問卷調(diào)查,、攔截訪問、實(shí)地體察的方式,，圍繞“雙承諾”活動的規(guī)范性,、滿意度、惠民效果等方面開展,，共獲取6714個有效樣本,。測評結(jié)果顯示，消費(fèi)者對“雙承諾”活動的知曉率超七成,，且有超六成的消費(fèi)者表示曾在“雙承諾”店消費(fèi),。同時，近七成消費(fèi)者認(rèn)為“雙承諾”活動有利于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，超九成經(jīng)營者對“雙承諾”活動表示支持,。
消費(fèi)者更關(guān)心“雙承諾”活動能否有效提升消費(fèi)體驗(yàn)、免除后顧之憂,。測評結(jié)果顯示,，消費(fèi)者對“雙承諾”活動的總體滿意度近九成，滿意的主要方面包括適用無理由退貨的商品多（80.9%）,、不銷售假冒偽劣等問題商品（74.9%）,、退貨期限長（69.7%）等。同時,，經(jīng)營者履約踐諾情況也得到消費(fèi)者認(rèn)可,，88.06%的消費(fèi)者表示未發(fā)現(xiàn)商家違反承諾,；82.75%的消費(fèi)者在線下無理由退貨店成功退貨,，且反映商家態(tài)度良好；73.5%的消費(fèi)者會優(yōu)先選擇或推薦家人朋友到“雙承諾”店進(jìn)行消費(fèi),。
經(jīng)營者更關(guān)心“雙承諾”活動能否給經(jīng)營銷售帶來增益,。總體來看,，82.3%的經(jīng)營者對“雙承諾”活動表示認(rèn)同,，45.9%經(jīng)營者表示參與承諾后銷量有所增加。另外,，在退貨及投訴方面,，87.4%的經(jīng)營者表示參與承諾后消費(fèi)者退貨次數(shù)無明顯變化或退貨次數(shù)減少，且有95.5%的經(jīng)營者反饋未發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者惡意退貨或惡意退貨次數(shù)很少,。
據(jù)悉,，今年1月—11月，廣東新增“雙承諾”單位31317家，提前超額完成“放心消費(fèi)粵行動”全年目標(biāo)任務(wù),。廣東省累計(jì)創(chuàng)建“雙承諾”單位8.47萬家,，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的綜合效果持續(xù)釋放。
此外,，本次測評也發(fā)現(xiàn)少數(shù)承諾商家存在未遵守活動規(guī)則,、履行承諾不到位等問題。廣東省消委會表示,，將認(rèn)真研究吸納社會各方在測評中提出的意見建議,，采取切實(shí)有效的舉措，進(jìn)一步探索提升激勵力度,，擴(kuò)大宣傳推廣,，加強(qiáng)監(jiān)督管理，持續(xù)增強(qiáng)“雙承諾”活動的覆蓋面,、影響力及美譽(yù)度,，讓消費(fèi)者的獲得感、幸福感,、安全感更加充實(shí),、更有保障、更可持續(xù),。
