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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

App不得默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》實(shí)施
2024-01-02 16:06 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:黃劼

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)廣東省《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》)1月1日起實(shí)施,?!稐l例》針對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟,、誘導(dǎo)式消費(fèi),、預(yù)付款“跑路”等消費(fèi)領(lǐng)域的一些突出問(wèn)題,,制定了有針對(duì)性的規(guī)范性制度和措施,,以更好保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

據(jù)了解,《條例》有6章共72條,,包括總則,、消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、保護(hù)與救濟(jì)機(jī)制,、消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、法律責(zé)任和附則,。在“消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”中設(shè)置了老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保健類(lèi)產(chǎn)品無(wú)理由退貨制度,,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式不得默認(rèn)勾選,禁止“好評(píng)前置,,差評(píng)后置”等網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳行為,。

隨著老年人口的增加和生活水平的提高,保健品市場(chǎng)越來(lái)越大,,誘導(dǎo)和欺騙老年人購(gòu)買(mǎi)保健品的情況也屢屢發(fā)生,。針對(duì)這一問(wèn)題,《條例》規(guī)定,,經(jīng)營(yíng)者通過(guò)上門(mén)推銷(xiāo),、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、集中授課,、健康講座,、專(zhuān)家義診、免費(fèi)檢查,、免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)或低價(jià)旅游等方式向60周歲以上的老年消費(fèi)者推銷(xiāo)保健產(chǎn)品或者聲稱(chēng)具有保健功能產(chǎn)品的,,老年消費(fèi)者有權(quán)自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)退貨,,且無(wú)需說(shuō)明理由。

《條例》強(qiáng)化對(duì)未成年人的保護(hù),,規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得向未成年人提供危害未成年人身心健康的商品或服務(wù),,不得刊登、播放,、張貼或散發(fā)含有危害未成年人身心健康內(nèi)容的廣告,。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為社會(huì)大眾的基本消費(fèi)方式之一。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),大部分消費(fèi)者會(huì)習(xí)慣瀏覽商品評(píng)價(jià),。如何確保這些評(píng)價(jià)的真實(shí)性,?《條例》規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得在展示商品或者服務(wù)的評(píng)價(jià)時(shí)采用誤導(dǎo)性方式,,包括將好評(píng)前置,、差評(píng)后置,沒(méi)有法定理由刪除或者隱匿評(píng)價(jià),,未顯著區(qū)分不同商品或者服務(wù)的評(píng)價(jià)等,。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者不得虛構(gòu)點(diǎn)擊量、播放量,、關(guān)注度等流量數(shù)據(jù),,不得虛構(gòu)點(diǎn)贊、打賞等交易互動(dòng)數(shù)據(jù),。

不少消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中,,本想體驗(yàn)一下短期會(huì)員待遇,卻沒(méi)想到“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”,,扣了不少“冤枉錢(qián)”,。針對(duì)這一問(wèn)題,《條例》要求采取自動(dòng)展期,、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者征得消費(fèi)者同意,,不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開(kāi)通,;在消費(fèi)者開(kāi)通服務(wù)前,,要以顯著方式、清晰易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者告知服務(wù)的內(nèi)容,,扣費(fèi)的金額和方式等信息,;在服務(wù)期間,要為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更服務(wù)的途徑,;在自動(dòng)展期,、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日,要以電話,、短信,、即時(shí)通信工具、電子郵件,、消息推送等有效途徑將服務(wù)內(nèi)容,、扣費(fèi)金額等事項(xiàng)告知消費(fèi)者。

目前,,盲盒走紅于市場(chǎng),,受到消費(fèi)者追捧,,但是在消費(fèi)過(guò)程中有信息不透明、夸大宣傳等問(wèn)題,?!稐l例》要求盲盒等隨機(jī)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務(wù)分布,、提供數(shù)量,、抽取概率等關(guān)鍵信息。經(jīng)營(yíng)者實(shí)際市場(chǎng)投放應(yīng)當(dāng)與公示信息一致,,不得篡改抽取概率,,改變抽取結(jié)果。鼓勵(lì)隨機(jī)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者通過(guò)建立保底機(jī)制等方式,,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

近年來(lái),預(yù)付式消費(fèi)一直是消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”,?!稐l例》結(jié)合深圳市實(shí)際情況,要求加強(qiáng)預(yù)收款合同管理,,明確經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定預(yù)收款合同的具體事項(xiàng),,沒(méi)有約定或者約定不明則作有利于消費(fèi)者的解釋,。要求經(jīng)營(yíng)者在終止經(jīng)營(yíng),、歇業(yè)或者變更直接提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所前十五日發(fā)布告示,并以電話,、短信等有效途徑告知消費(fèi)者,,否則將受到處罰。

在“保護(hù)和救濟(jì)機(jī)制”中,,《條例》賦予消費(fèi)者委員會(huì)民事公益訴訟主體資格,,對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,可以向人民法院提起民事公益訴訟,,還可以通過(guò)幫助消費(fèi)者提供證據(jù),,推薦有關(guān)人員擔(dān)任消費(fèi)者的訴訟代理人支持消費(fèi)者起訴。同時(shí),,《條例》規(guī)定檢察機(jī)關(guān)可以支持確有困難的消費(fèi)者起訴,,也可以依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定支持深圳市消費(fèi)者委員會(huì)起訴。人民法院完善消費(fèi)糾紛小額訴訟審理機(jī)制,,提升消費(fèi)糾紛案件處理效能,。

《條例》還強(qiáng)調(diào)“充分發(fā)揮消費(fèi)者委員會(huì)作用”,要求有關(guān)行政部門(mén),、行業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)者等支持,、配合消費(fèi)者委員會(huì)處理消費(fèi)者投訴,。消費(fèi)者委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每年開(kāi)展監(jiān)督調(diào)查,并將調(diào)查結(jié)果報(bào)告市,、區(qū)人民政府和有關(guān)行政部門(mén),。有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)消費(fèi)者委員會(huì)的反映、查詢(xún),,研究,、采納消費(fèi)者委員會(huì)提出的合理建議。消費(fèi)者委員會(huì)向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告掌握的違法行為線索,,有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋相關(guān)違法行為線索的處理結(jié)果,。

責(zé)任編輯:呂成海