中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉,，日前,，上海市市場監(jiān)管局、上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會等單位以合同為抓手,，制定發(fā)布,、推廣使用《上海市全屋家居定制合同示范文本（2023版）》（以下簡稱合同示范文本）。合同示范文本明確提出,，讓消費者先簽合同再交易,，按項目進(jìn)度分次付款，消費者可以自行選擇約定標(biāo)準(zhǔn),，同時,，全程記錄杜絕扯皮，明確“保修和售后”,，讓消費者在全屋家居定制消費過程中得到實實在在的保障,。
記者了解到，先簽合同再交易成為合同示范文本的一大亮點,。上海市市場監(jiān)管局表示,，出臺合同示范文本就是要塑造消費者養(yǎng)成“先簽合同再交易”的觀念，提倡憑合同消費,、憑合同履約,、憑合同維權(quán)，樹立合同意識,，弘揚契約精神,。
以往的交易過程，沒有分步走的交易習(xí)慣,。合同示范文本第六條“付款時間和項目進(jìn)程”設(shè)置了分步付款,，消費者應(yīng)按照合同約定分三步付款，先付定金,，再付本金,，最后付尾款。消費者在產(chǎn)品安裝完成并經(jīng)驗收確認(rèn)后,，支付剩余尾款,，確保自身權(quán)益。
全屋產(chǎn)品的質(zhì)量和環(huán)保是關(guān)鍵,。合同示范文本第三條“選擇標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定,，消費者可以選擇新的《綠色低碳全屋定制家居》標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到更高的產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)保要求,。消費者也可以自行約定標(biāo)準(zhǔn),，所有的定制產(chǎn)品質(zhì)量均應(yīng)當(dāng)符合國家強制標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。
值得注意的是，矛盾和糾紛往往在交易時間點上,。合同示范文本附件含有“合同實施記錄表”等,，其中含有合同簽訂日期、支付的每筆款項,、交貨日等內(nèi)容,，對交易重要節(jié)點和交易過程進(jìn)行全程記錄,，一目了然,，一旦違約，有據(jù)可查,。
此外,，合同履約后，售后服務(wù)往往是盲區(qū),。合同示范文本第十四條“保修和售后”明確了各類產(chǎn)品的保修年限,、更換與維修等服務(wù)內(nèi)容。經(jīng)營者需要確定聯(lián)系人,，負(fù)責(zé)合同履行過程中及售后服務(wù)的相關(guān)事項,，避免售后推諉。
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