中國消費者報報道（記者張文章）“現(xiàn)在外賣商家都是賺打包費的嗎,？點4人吃的撈化及配料16小件,，竟要收16元打包費”“點6個鹵蛋竟要收6元打包費，打包費都能再買半斤蛋了”“每一杯奶茶都要收打包費,，計件疊加收費都不打折”……隨著越來越多的外賣商家收取打包費，打包費越收越多,，感覺被刺痛的消費者紛紛在網(wǎng)上吐槽,。近日，《中國消費者報》記者對外賣市場打包費收取情況進(jìn)行了調(diào)查,。
預(yù)算價暗藏打包費 菜單中多未公示
前不久,，隨著肯德基在個別城市試點在9元配送費之外另收取2元打包費的消息傳出，不少消費者抱怨稱“還沒吃上就花了11元”,，有關(guān)打包費的爭議也成了熱點,。
打包費只出現(xiàn)在結(jié)算頁面。資料圖片
1月14日,，記者在一家外賣平臺上搜索奶茶店逐一進(jìn)行購買體驗,。進(jìn)入霸王茶姬東百中心B館店，店鋪菜單板塊只有飲品單價,，沒有任何打包費提示,，頁面尾部的費用提示欄也只標(biāo)注“20元起送”“預(yù)估加配送費0.1元”，并不涉及打包費,。記者點了7杯伯牙絕弦,，標(biāo)價每杯17元，按上述費用計算總價應(yīng)為119元,，而費用提示欄顯示預(yù)算價卻是126元（預(yù)估另需配送費0.1元）,，并未提示多出來的7元是什么費用,。點擊“去結(jié)算”到支付頁面，顯示總費用為126.1元,。細(xì)看收費清單,，方知收費構(gòu)成有3項，含7杯茶飲119元,、用戶配送費0.1元,，以及打包費7元。頁面也未告知打包費的收費標(biāo)準(zhǔn)及7元打包費的構(gòu)成詳情,。
記者隨后查詢其他品牌茶飲店,，發(fā)現(xiàn)情況類似。出于對平臺全自動計算的信任,，對點單后出現(xiàn)的“預(yù)算價”,，很多消費者都認(rèn)為是自己所點餐品的總價，并不知其中暗藏打包費,，也不會去查看收費詳情,，而且打包費隨餐品而產(chǎn)生，無法刪除,，也不能打折,。
貢茶西湖店打包費每件2元。資料圖片
由于沒有公示打包費收費標(biāo)準(zhǔn),，各家茶飲店打包費怎么收,、收多少，只能靠猜,。而不同茶飲店收費標(biāo)準(zhǔn)也不相同,，記者體驗發(fā)現(xiàn)，茶飲店基本按杯收取打包費,，每點一個單品,，就要額外交一份打包費，點單越多,，累加的打包費越貴,，而且沒有任何折扣。同樣點7杯茶飲,，唐沫茶兮西洪路店,、喜茶福州東百中心店、一點點達(dá)明店等均收費7元,，打包費平均每杯1元,；蜜雪冰城西洪路店、茶百道西洪路店收費4.2元,，平均每杯0.6元,；而貢茶西湖店打包費就高多了,，點7杯招牌奶茶打包費要14元，平均每杯2元,。
一個包裝多項收費 打包費溢價較突出
由于平臺都是預(yù)置打包費,，因此該項收費較為機械，難免出現(xiàn)重復(fù)收費,、收費名不副實等情況,。一些平臺、商家不管消費者購買商品的實際包裝情況,，均按件收費,。多件商品合并一個包裝，也要按多件收費的現(xiàn)象較為普遍,，飽受消費者詬病,。
撈化用了10個包裝盒，收了16元打包費,。張文章/攝
1月12日,，記者通過外賣平臺古街撈化牛雜店下單了4人食用的撈化，包括拌撈化4份,、撈化配料10份,、拌菜2份，合計16件商品,，總價181.8元,，其中含打包費16元、配送費2.8元,。但記者注意到，這份外賣只用了10個包裝盒,。一些撈化配料被商家合并使用包裝盒,，如把同種配料、同類配料合并放置一個包裝盒中,，但商家并未因此扣減打包費,。記者注意到，商家貼附在外賣包裝袋上的小票上只標(biāo)注了菜品,、單價,、份數(shù)等，未標(biāo)注打包費,。記者就收費情況與商家電話聯(lián)系,，商家表示打包費是平臺設(shè)定的，與商家無關(guān),。如果是線下下單,，會依據(jù)所使用的包裝盒實際數(shù)量計費,。記者與平臺客服聯(lián)系，客服回復(fù)稱“為了將商品完好無損的送達(dá)您的手中,，會收取一定金額的包裝費,，請您諒解?！?/p>
6枚鹵蛋僅用一個包裝盒,，卻收了6元打包費。張文章/攝
1月14日,，記者在外賣平臺高記石井撈化省府路店虛擬下單購買1份海蠣撈化,、1個鹵蛋，顯示實收費用26.3元,，其中打包費合計3元,。隨后，記者在該店下單了1份海蠣撈化,、6個鹵蛋,，實收37.3元，含打包費8元,。按照包裝盒容量,，1個鹵蛋與6個鹵蛋都只需要一個包裝盒，但打包費卻相差數(shù)倍,。收貨后,，記者看到6個鹵蛋被放在一個盒子中，怎么看都覺得這6元鹵蛋打包費上面寫著“大冤種”,。記者注意到,，商家提供的小票上標(biāo)注了“配送費+餐盒費10.8元”。記者電話聯(lián)系店家,，該店負(fù)責(zé)人陳女士表示,，第一次聽說6個鹵蛋要6元打包費，平時消費者到線下實體店打包,，均未收打包費,。陳女士表示，打包費與配送費都是平臺收取的,，這一單標(biāo)價54元,，實收37.3元，給到店鋪僅26元多,，其他則是平臺,、配送費用。
外賣小票有的列舉了打包費收費項目，有的則沒有,。張文章/攝
相較于包裝成本,，不少消費者認(rèn)為打包費溢價現(xiàn)象較為突出。從事包裝材料批零生意的林經(jīng)理告訴記者,，上述撈化用的帶蓋圓盒批發(fā)價大概0.3—0.4元/套,，小一點的撈化配料盒更便宜，而用來裝餐盒的食品級塑料袋單價為0.01元,。單件收1元包裝費看似溢價才幾角,，但由于是計件收費，買得越多打包費溢價越明顯,，消費者花的冤枉錢就越多,。
價格須明示 規(guī)則要合理
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，也有一些外賣商家將打包費項目進(jìn)行了明碼標(biāo)示,，收費規(guī)則較為合理,。在85度C福州西洪店，記者下單7杯燕麥奶拿鐵咖啡（20元/杯）后,，預(yù)算價顯示135元（原價140元,，優(yōu)惠5元），預(yù)估另需0.6元配送費,。預(yù)算價欄目顯示記者“未點必選品”,，記者點擊后出現(xiàn)“下單必選 外賣包裝費2元”，下單后預(yù)算價顯示為137元,，將此“外賣包裝費”正式計入總價,，讓消費者明明白白消費。而且,，該店按單收費,，7杯咖啡也只收2元的外賣包裝費，商家“外賣包裝費”頁面標(biāo)明“因包裝成本上漲,，每單僅需購買一件”,。
記者在外賣平臺上的古茗北大路店看到，菜單顯示區(qū)直接標(biāo)注打包費,，如一款飲品芝士莓果車?yán)迳厦鏄?biāo)注“25元起,，打包費1元/份,，預(yù)估到手13元”,，讓消費者對收費規(guī)則及價格構(gòu)成一目了然。
1月15日,，福州市12315工作人員接受記者咨詢時表示,，打包費屬于企業(yè)自主經(jīng)營問題，企業(yè)可以自主定價,。如果有明碼標(biāo)價,，并在消費者付費前告知,，是可以的。但如果6個鹵蛋收了6次打包費,，卻只用了一個打包盒,，那就有問題了，消費者可以進(jìn)行投訴,，具體定性則要由轄區(qū)市場監(jiān)管部門來界定,。
福州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長吳波在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，希望外賣平臺入駐商家完善收費規(guī)則,，在規(guī)范標(biāo)注包裝費用的同時,，避免過度包裝，在實際配送中合并包裝并為消費者減少相應(yīng)費用,。消費者在下單時,，要對費用明細(xì)進(jìn)行核對，對包裝費用有疑問的,，可以聯(lián)系商家確認(rèn),；收到外賣后，注意是否與下單情況相符,，出現(xiàn)不合理收費可以找商家,、平臺進(jìn)行溝通，或者及時向相關(guān)部門投訴,，維護(hù)自身合法權(quán)益,。
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