中國消費者報長沙訊（記者余知都）記者1月15日從湖南省消保委獲悉,，2023年湖南省消保委系統(tǒng)受理消費者投訴情況分析報告出爐,。報告顯示，2023年,，湖南省消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴70150件,，解決66275件，解決率為94.48%,；為消費者挽回經(jīng)濟損失3629.3萬元,，其中加倍賠償金額13.37萬元,，支持消費者起訴151件。
報告顯示,，根據(jù)投訴性質(zhì)分析,，質(zhì)量、價格,、售后服務(wù),、安全、合同占據(jù)了消費者投訴的前五位,，占比分別為29.86%,、16.51%、13.78%,、11.52%,、11.26%。按商品和服務(wù)類別分析,，受理商品類投訴50058件,，占投訴總量的71.36%；服務(wù)類投訴19743件,，占投訴總量的28.14%；其他商品和服務(wù)類投訴349件,，占投訴總量的0.50%,。
在商品類投訴中，食品,、家用電子電器,、日用商品類、房屋及建材類,、服裝鞋帽類投訴數(shù)量位列前五,；在服務(wù)類投訴中，生活和社會服務(wù),、銷售服務(wù),、公共設(shè)施服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù),、旅游服務(wù)前五,。
據(jù)湖南省消保委投訴咨詢部負責人陳浩介紹，2023年整體投訴主要有兩個特點：一是投訴量持續(xù)上升,。2023年,，湖南省消保委系統(tǒng)受理投訴比上年增加10236件，增長率為17.08%,。特別是商品類投訴呈持續(xù)增長態(tài)勢,，全年共受理商品類投訴50058件,，比上年增加8653件，增長率為20.9%,。二是投訴性質(zhì)有變化,。從投訴性質(zhì)看，合同類,、售后服務(wù)和質(zhì)量類投訴比重均比上年有所下降,，但價格類投訴增長明顯。全年共受理價格類投訴11582件,，占投訴總量的16.51%,，比上年增長47.26%，主要集中在生活及社會服務(wù),、公共設(shè)施服務(wù),、醫(yī)藥及醫(yī)療用品、食品等領(lǐng)域,。
陳浩介紹說,，2023年，消費者投訴呈現(xiàn)六大熱點,。一是家用電子電器類投訴增加,。全年受理家用電子電器類投訴10120件，比上年增加2975件,，增長率為41.64%,，主要集中在質(zhì)量、售后服務(wù)等方面,。特別是家電維修投訴反映問題突出,，投訴的主要問題是產(chǎn)品質(zhì)量與安全問題；售后保障不到位,，存在互相推諉,、拖延處理或推卸責任等現(xiàn)象；維修收費不規(guī)范,；維修人員技術(shù)參差不齊等,。
二是首飾糾紛取證難。2023年,，受理首飾類投訴2210件,，比上年增加845件，增長率為61.90%,。反映比較集中的問題有飾品出現(xiàn)斷裂,、脫落、變色等問題,，商家不履行售后責任,；銷售“一口價”黃金飾品事前沒明示而產(chǎn)生糾紛,；黃金換購存在貓膩；廣告宣傳與實際情況不符,，商家不兌現(xiàn)承諾等,。
三是公共設(shè)施服務(wù)受關(guān)注。2023年,，共受理公共設(shè)施服務(wù)類投訴1834件,，比上年增加900件，增長率為96.36%,。其中公用事業(yè)投訴1350件,，主要集中在燃氣服務(wù)、電力服務(wù),、自來水服務(wù)等方面,。
四是網(wǎng)絡(luò)教培需進一步規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)教育培訓快速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了不少糾紛,，投訴的主要問題有教培機構(gòu)收取費用后失聯(lián),；發(fā)生糾紛后預(yù)付費用難退回；機構(gòu)資質(zhì),、教學質(zhì)量參差不齊,；虛假宣傳誤導(dǎo)消費者等。
五是預(yù)付式消費問題成頑疾,。預(yù)付式消費覆蓋健身,、美容美發(fā)、餐飲,、影院,、教育培訓,、洗浴服務(wù)等領(lǐng)域,，消費糾紛時有發(fā)生。反映的主要問題有虛假宣傳誘導(dǎo)辦卡,，消費者辦卡容易退卡難,；商家關(guān)門跑路致使預(yù)付款無法追回；不法商家利用格式條款排除,、限制消費者權(quán)利或減輕自身責任等,。
六是婚戀平臺交友需謹慎。隨著單身成年人口的增長,，通過婚戀平臺線上相親,、戀愛交友的模式受到年輕人的追捧，但此類投訴也呈多發(fā)趨勢,。反映的主要問題有婚戀平臺夸大宣傳,、誘導(dǎo)消費,；合同存在霸王條款；提供虛假服務(wù),，實際情況與宣傳不符,；消費者個人信息被泄露等。
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