中國消費(fèi)者報(bào)長沙訊（記者余知都）記者1月15日從湖南省消保委獲悉，2023年湖南省消保委系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告出爐,。報(bào)告顯示,，2023年,，湖南省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴70150件,，解決66275件,，解決率為94.48%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3629.3萬元,，其中加倍賠償金額13.37萬元,，支持消費(fèi)者起訴151件,。
報(bào)告顯示，根據(jù)投訴性質(zhì)分析,，質(zhì)量、價(jià)格,、售后服務(wù),、安全、合同占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前五位,，占比分別為29.86%,、16.51%、13.78%,、11.52%,、11.26%。按商品和服務(wù)類別分析,，受理商品類投訴50058件,，占投訴總量的71.36%；服務(wù)類投訴19743件,，占投訴總量的28.14%,；其他商品和服務(wù)類投訴349件，占投訴總量的0.50%,。
在商品類投訴中,，食品、家用電子電器,、日用商品類,、房屋及建材類、服裝鞋帽類投訴數(shù)量位列前五,；在服務(wù)類投訴中,，生活和社會(huì)服務(wù)、銷售服務(wù),、公共設(shè)施服務(wù),、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、旅游服務(wù)前五,。
據(jù)湖南省消保委投訴咨詢部負(fù)責(zé)人陳浩介紹,，2023年整體投訴主要有兩個(gè)特點(diǎn)：一是投訴量持續(xù)上升。2023年,，湖南省消保委系統(tǒng)受理投訴比上年增加10236件,，增長率為17.08%。特別是商品類投訴呈持續(xù)增長態(tài)勢,，全年共受理商品類投訴50058件,，比上年增加8653件,，增長率為20.9%。二是投訴性質(zhì)有變化,。從投訴性質(zhì)看,，合同類、售后服務(wù)和質(zhì)量類投訴比重均比上年有所下降,，但價(jià)格類投訴增長明顯,。全年共受理價(jià)格類投訴11582件，占投訴總量的16.51%,，比上年增長47.26%,，主要集中在生活及社會(huì)服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù),、醫(yī)藥及醫(yī)療用品,、食品等領(lǐng)域。
陳浩介紹說,，2023年,，消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)六大熱點(diǎn)。一是家用電子電器類投訴增加,。全年受理家用電子電器類投訴10120件,，比上年增加2975件，增長率為41.64%,，主要集中在質(zhì)量,、售后服務(wù)等方面。特別是家電維修投訴反映問題突出,，投訴的主要問題是產(chǎn)品質(zhì)量與安全問題,；售后保障不到位，存在互相推諉,、拖延處理或推卸責(zé)任等現(xiàn)象,；維修收費(fèi)不規(guī)范；維修人員技術(shù)參差不齊等,。
二是首飾糾紛取證難,。2023年，受理首飾類投訴2210件,，比上年增加845件,，增長率為61.90%。反映比較集中的問題有飾品出現(xiàn)斷裂,、脫落,、變色等問題，商家不履行售后責(zé)任；銷售“一口價(jià)”黃金飾品事前沒明示而產(chǎn)生糾紛,；黃金換購存在貓膩,；廣告宣傳與實(shí)際情況不符，商家不兌現(xiàn)承諾等,。
三是公共設(shè)施服務(wù)受關(guān)注,。2023年，共受理公共設(shè)施服務(wù)類投訴1834件,，比上年增加900件,，增長率為96.36%。其中公用事業(yè)投訴1350件,，主要集中在燃?xì)夥?wù)、電力服務(wù),、自來水服務(wù)等方面,。
四是網(wǎng)絡(luò)教培需進(jìn)一步規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)快速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了不少糾紛,，投訴的主要問題有教培機(jī)構(gòu)收取費(fèi)用后失聯(lián),；發(fā)生糾紛后預(yù)付費(fèi)用難退回；機(jī)構(gòu)資質(zhì),、教學(xué)質(zhì)量參差不齊,；虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者等。
五是預(yù)付式消費(fèi)問題成頑疾,。預(yù)付式消費(fèi)覆蓋健身,、美容美發(fā)、餐飲,、影院,、教育培訓(xùn)、洗浴服務(wù)等領(lǐng)域,，消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生,。反映的主要問題有虛假宣傳誘導(dǎo)辦卡，消費(fèi)者辦卡容易退卡難,；商家關(guān)門跑路致使預(yù)付款無法追回,；不法商家利用格式條款排除、限制消費(fèi)者權(quán)利或減輕自身責(zé)任等,。
六是婚戀平臺(tái)交友需謹(jǐn)慎,。隨著單身成年人口的增長，通過婚戀平臺(tái)線上相親,、戀愛交友的模式受到年輕人的追捧,，但此類投訴也呈多發(fā)趨勢。反映的主要問題有婚戀平臺(tái)夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi),；合同存在霸王條款,；提供虛假服務(wù)，實(shí)際情況與宣傳不符,；消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露等,。
