中國消費者報南京訊 1月18日,，江蘇省消保委發(fā)聲,，商家刷出虛高評價行為涉嫌違法，消費者應(yīng)注意評分并非選擇餐廳的唯一標(biāo)準(zhǔn),。
新傳播媒介的廣泛使用使傳統(tǒng)的飲食社交從線下轉(zhuǎn)向線上,，在選擇就餐商家之前，打開點評類APP查分挑選已經(jīng)成為消費者的習(xí)慣,，餐廳的網(wǎng)絡(luò)評分越來越影響消費者的就餐選擇,。評分是否意味著品質(zhì)？有消費者反映,，“經(jīng)常會碰到評分挺高,，但東西一般的情況?！薄坝械睦习宀粫貏e在意評分高低,，特別是小館子、或是做了很多年的店,，這些店的口碑靠的是口口相傳,，不是網(wǎng)絡(luò)評分?！?/p>
一些商家有固定客群,，銷售渠道穩(wěn)定，不依賴線上引流,，特別是一些主要面向中老年客群的餐廳,，由于顧客群體的特殊性，很難在點評類APP上取得有效評分,；一些商家菜品口味良好,，但店內(nèi)裝修、服務(wù)沒有亮點，導(dǎo)致評分不高,。另外,，一些商家用“好評返現(xiàn)”和“好評送菜”等方式吸引顧客刷五星好評，導(dǎo)致以上這類商家難以獲得消費者的更多關(guān)注,。
江蘇省消保委認(rèn)為,，設(shè)置評分系統(tǒng)的初衷是為了幫助消費者辨別餐廳質(zhì)量，便于消費者作出就餐選擇,，推動餐廳之間健康,、公平競爭，不應(yīng)演變?yōu)樯碳夷怖墓ぞ?。部分商家在顧客流量與線上評分深度綁定的情況下,，利用各種手段刷出虛高評價，這是被法律明令禁止的行為,?！峨娮由虅?wù)法》明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙,、誤導(dǎo)消費者?！?/p>
江蘇省消保委建議,，商家自身應(yīng)積極提升產(chǎn)品品質(zhì)以適應(yīng)市場需求，把注意力多放在雕琢菜品,、提升口味的本職工作上,，不斷增強(qiáng)“好吃”和“衛(wèi)生”兩個核心競爭力，真正贏得好評,。點評平臺應(yīng)進(jìn)一步完善評價機(jī)制和展示機(jī)制,，如開通用戶舉報通道，堵住“刷好評”的漏洞,，讓評價機(jī)制回歸真實,；突破“唯分?jǐn)?shù)”規(guī)則，建立更加多元的展示機(jī)制,。相關(guān)部門也要加強(qiáng)監(jiān)管,，依法嚴(yán)懲違法違規(guī)亂象，逐漸凈化點評生態(tài),。
江蘇省消保委提醒廣大消費者,，評分是選擇餐廳的參考因素之一，但不是唯一的判斷標(biāo)準(zhǔn),。單純的分?jǐn)?shù)和模棱兩可的評價,，難以全面體現(xiàn)一家餐廳的特點,。（薛晶晶）
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