中國消費者報南京訊 1月18日,,江蘇省消保委發(fā)聲,商家刷出虛高評價行為涉嫌違法,,消費者應(yīng)注意評分并非選擇餐廳的唯一標準,。
新傳播媒介的廣泛使用使傳統(tǒng)的飲食社交從線下轉(zhuǎn)向線上,在選擇就餐商家之前,,打開點評類APP查分挑選已經(jīng)成為消費者的習慣,,餐廳的網(wǎng)絡(luò)評分越來越影響消費者的就餐選擇。評分是否意味著品質(zhì),?有消費者反映,,“經(jīng)常會碰到評分挺高,但東西一般的情況,?!薄坝械睦习宀粫貏e在意評分高低,特別是小館子,、或是做了很多年的店,,這些店的口碑靠的是口口相傳,不是網(wǎng)絡(luò)評分,?!?/p>
一些商家有固定客群,銷售渠道穩(wěn)定,,不依賴線上引流,,特別是一些主要面向中老年客群的餐廳,由于顧客群體的特殊性,,很難在點評類APP上取得有效評分,;一些商家菜品口味良好,但店內(nèi)裝修,、服務(wù)沒有亮點,,導(dǎo)致評分不高。另外,,一些商家用“好評返現(xiàn)”和“好評送菜”等方式吸引顧客刷五星好評,,導(dǎo)致以上這類商家難以獲得消費者的更多關(guān)注。
江蘇省消保委認為,,設(shè)置評分系統(tǒng)的初衷是為了幫助消費者辨別餐廳質(zhì)量,,便于消費者作出就餐選擇,推動餐廳之間健康、公平競爭,,不應(yīng)演變?yōu)樯碳夷怖墓ぞ?。部分商家在顧客流量與線上評分深度綁定的情況下,利用各種手段刷出虛高評價,,這是被法律明令禁止的行為,。《電子商務(wù)法》明確規(guī)定:“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易,、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,,欺騙、誤導(dǎo)消費者,?!?/p>
江蘇省消保委建議,商家自身應(yīng)積極提升產(chǎn)品品質(zhì)以適應(yīng)市場需求,,把注意力多放在雕琢菜品,、提升口味的本職工作上,不斷增強“好吃”和“衛(wèi)生”兩個核心競爭力,,真正贏得好評,。點評平臺應(yīng)進一步完善評價機制和展示機制,如開通用戶舉報通道,,堵住“刷好評”的漏洞,,讓評價機制回歸真實;突破“唯分數(shù)”規(guī)則,,建立更加多元的展示機制,。相關(guān)部門也要加強監(jiān)管,依法嚴懲違法違規(guī)亂象,,逐漸凈化點評生態(tài),。
江蘇省消保委提醒廣大消費者,評分是選擇餐廳的參考因素之一,,但不是唯一的判斷標準,。單純的分數(shù)和模棱兩可的評價,難以全面體現(xiàn)一家餐廳的特點,。(薛晶晶)


官方微信公眾號

官方微博