中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）通過以“花費(fèi)更少的錢，體驗(yàn)品質(zhì)生活”等由頭的大力宣傳,，如今,，各類手機(jī)“以租代購”平臺(tái)得以興起。這類平臺(tái)以低月租吸引消費(fèi)者分期租賃,，豐富選擇搭配看上去實(shí)惠的價(jià)格,，讓不少人心動(dòng)。然而,，不少消費(fèi)者嘗試后發(fā)現(xiàn)平臺(tái)套路環(huán)環(huán)相扣,，涉及續(xù)租加價(jià)、買斷價(jià)格遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)、手機(jī)實(shí)為“翻新機(jī)”等問題,。近日,，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
平臺(tái)租來翻新機(jī)
“以租代購”是近年來興起的一種租賃消費(fèi)模式,，不少平臺(tái)宣稱用戶每月只需支付少量費(fèi)用，即可擁有最新款或者更高端的手機(jī),。用戶還可以在租期結(jié)束后購買手機(jī),，而不需要一次性支付高額費(fèi)用。
各類“以租代購”平臺(tái)興起,，以低月租吸引消費(fèi)者分期租賃手機(jī),。資料圖片
深圳消費(fèi)者林女士告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，2022年11月20日,，她在人人租平臺(tái)名為“癡機(jī)數(shù)碼”的店鋪買了一臺(tái)99成新的手機(jī),，分期一年，每月支付600元,，共計(jì)需要支付7200元,。
“2023年7月底，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕一直卡頓,，無法正常操作,。8月份聯(lián)系賣家寄回檢測(cè)，并沒有檢測(cè)出任何問題,，但收到手機(jī)使用時(shí)又出現(xiàn)屏幕失靈的情況,。就這樣反復(fù)寄了好幾次，手機(jī)依然存在故障,，無法使用,。”林女士說,，后來她到華強(qiáng)北維修處進(jìn)行了檢測(cè),。記者在林女士提供的聊天記錄上看到，維修師傅表示：“主板該修的都修過了,，這個(gè)主板差不多就是廢主板,。”
林女士與商家對(duì)話截圖,。消費(fèi)者供圖
隨后,，林女士找商家溝通，商家表示：“這種手機(jī)市面上賣3000多元一臺(tái),，如果消費(fèi)者未發(fā)現(xiàn)問題,，便宜幾百元，2000多元應(yīng)該可以賣出去?！逼脚_(tái)客服表示,，目前提供3種解決方案：補(bǔ)貼500元由用戶自行處理、支付1000元換機(jī),、寄回商家估價(jià)回收,。
林女士告訴記者：“因?yàn)槭謾C(jī)從7月底就壞了，后續(xù)無法使用,，由于擔(dān)心商家再換一個(gè)殘次機(jī),，所以我要求平臺(tái)將8月到12月收取的費(fèi)用歸還，不接受換機(jī)和額外交錢,?！?/p>
記者在人人租“常見問題”板塊看到這樣的規(guī)定：租期內(nèi)商品出現(xiàn)故障，有維修能力的商家應(yīng)該給予用戶維修支持,；無維修能力的商家或商品無法維修應(yīng)為用戶提供換貨服務(wù),。其中并沒有提到可以退款，而商家也多以此條款來拒絕消費(fèi)者的退款要求,。
這項(xiàng)規(guī)定合理嗎,？中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長胡鋼對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定,，商家將舊機(jī)翻新賣給消費(fèi)者,，導(dǎo)致消費(fèi)者誤購的，屬于消費(fèi)欺詐行為,。消費(fèi)者可以提出退一賠三,，且最低可獲得500元懲罰性賠償，而不僅僅是退換商品,。
“租機(jī)買斷”要支付更高費(fèi)用
“2023年2月我租了一臺(tái)手機(jī),，總租金9374元，誰知付完租金后,，買斷還需要支付5444元,。”消費(fèi)者劉先生近來遇到一件煩心事,，他租借的手機(jī)快到期時(shí)儼然成了“燙手的山芋”,。
1月17日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在人人租隨機(jī)點(diǎn)開一部日租金為16.19元的128G iPhone手機(jī),，顯示租賃周期為365天,，首付租金492.42元，優(yōu)惠后總租金為5909元,，而買斷還需額外支付4321元,。記者算了一筆賬,，要想擁有這部手機(jī)，在不逾期的情況下,，一共需要支付10230元,。記者查看品牌官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)顯示實(shí)際售價(jià)為7199元,，租賃平臺(tái)的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)還貴3031元,。
人人租平臺(tái)租機(jī)頁面也存在諸多“障眼法”，頁面顯示“租完歸還可隨時(shí)買斷”,，用戶須知也標(biāo)紅提醒“租期內(nèi),，您可隨時(shí)買斷商品，獲得商品所有權(quán)”,。看到這一提示,，不少消費(fèi)者都認(rèn)為租期內(nèi)買斷手機(jī)就無須支付剩余月份的租金,。而想要完成手機(jī)租賃，還需要默認(rèn)同意《租賃服務(wù)協(xié)議》,。記者打開該協(xié)議發(fā)現(xiàn),，分期支付第1期到第12期，租金都為517.42元,，每一期的買斷價(jià)均顯示為10230元,。
用戶一旦同意協(xié)議，無論何時(shí)買斷總價(jià)不變,。資料圖片
這是否意味著無論是第1期買斷還是12期到期后買斷,，最后支付的總價(jià)都是一樣的？記者就此詢問人人租客服,，對(duì)方肯定滴表示：“10230元是買斷總價(jià),，總價(jià)一般是不變的。但買斷尾款一般會(huì)根據(jù)已經(jīng)支付的租金來改變,?！?/p>
手機(jī)好借不好還
無獨(dú)有偶，廣州消費(fèi)者瑞瑞也遇到了租機(jī)帶來的糟心事,。瑞瑞告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者,，為了公司直播，她在人人租平臺(tái)租了一臺(tái)99成新的手機(jī),，租賃周期為一個(gè)月,。但貨到后發(fā)現(xiàn)手機(jī)話筒、聽筒都無法使用,，便要求退款,，但商家告知要收取7天違約金,。無奈之下，她只好接受商家的換機(jī)方案并支付了郵費(fèi),。
由于換機(jī)在郵寄過程中會(huì)耽擱幾天時(shí)間,，商家承諾用戶可以晚幾天還機(jī)，并約定于2023年12月17日歸還,?！叭绻坏揭粋€(gè)月租期就還機(jī)，平臺(tái)要收取違約金,。雖然第二次收到的手機(jī)依然無法正常使用,，但因?yàn)椴幌朐俸推脚_(tái)、商家扯皮,，手機(jī)就一直閑置,，想著到期盡快歸還。但還沒到與商家約定的還機(jī)時(shí)間,，12月15日我登錄人人租平臺(tái)看到,，平臺(tái)判定我逾期，扣費(fèi)350元,?！比鹑鸶嬖V記者。
更讓瑞瑞無奈的是,，她將手機(jī)寄給商家后,，商家稱手機(jī)邊框有磕碰劃痕，要賠600元,?！笆謾C(jī)寄來時(shí)就自帶外殼，我根本沒有拆下手機(jī)外殼去查看是否有劃痕,，平臺(tái)和商家也沒有提醒要錄制側(cè)邊框視頻,。他們?cè)趶?qiáng)光下找角度，現(xiàn)在我根本無法自證沒有使用手機(jī),，且沒有產(chǎn)生磨損,。”
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在社交平臺(tái)上看到,，關(guān)于租賃平臺(tái)的投訴很多,。在黑貓投訴平臺(tái)搜索“人人租”，顯示有8086條相關(guān)投訴,。不少消費(fèi)者在歸還手機(jī)時(shí)被要求支付劃痕費(fèi)用,，而消費(fèi)者苦于沒有證據(jù)，往往只能“啞巴吃黃連”,。如果不接受賠償條款,，訂單就無法完結(jié),，就會(huì)導(dǎo)致逾期風(fēng)險(xiǎn)。記者查詢了解到,，人人租主體公司為廣州研趣信息科技有限公司,，2023年完成C輪融資。
胡鋼表示,，違約金應(yīng)該是經(jīng)營者真正受到的損失,，不是想當(dāng)然地確定一個(gè)數(shù)額。通過單方條款限制或禁止消費(fèi)者退貨,、更換等法定權(quán)利,，涉嫌霸王條款?！吧碳姨峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)本身不符合約定的,，如貨不對(duì)板、翻新機(jī)等,，消費(fèi)者有權(quán)要求退換,、解除合同?！焙撜f,。
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在租機(jī)平臺(tái)看到,，平臺(tái)內(nèi)電子產(chǎn)品標(biāo)注的租賃價(jià)格均為日租價(jià)格,，一臺(tái)手機(jī)日租金在幾元到十幾元不等，多標(biāo)注日單價(jià),，給消費(fèi)者以“低價(jià)格租高端機(jī)”的錯(cuò)覺,，誘人“激情下單”。而消費(fèi)者在平臺(tái)租機(jī)后出現(xiàn)問題,，權(quán)益往往得不到保障,。因?yàn)楹炗喠说狡谧詣?dòng)扣款協(xié)議，一旦停止分期,，就會(huì)面臨逾期風(fēng)險(xiǎn),。
胡鋼認(rèn)為，當(dāng)前租機(jī)平臺(tái)普遍存在資費(fèi)不夠透明的問題,，平臺(tái)應(yīng)該給用戶提供完整租期內(nèi)應(yīng)付費(fèi)用總額,。同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量問題及翻新機(jī)也是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán)的侵害,。胡鋼提醒消費(fèi)者，要警惕租機(jī)平臺(tái)披著租賃外衣進(jìn)行變相的金融貸款,。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示,，產(chǎn)品和服務(wù)的存在與繁榮以消費(fèi)市場(chǎng)存在為基礎(chǔ),，消費(fèi)者在退換貨等方面不應(yīng)處于弱勢(shì)地位。平臺(tái)對(duì)銷售假貨,、退換貨不通暢的商家有規(guī)制的義務(wù)和責(zé)任,，與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。消費(fèi)者在選擇租機(jī)平臺(tái)時(shí),，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款,，了解租賃期限、費(fèi)用,、維修責(zé)任等相關(guān)事項(xiàng),，保留好租賃過程中的相關(guān)證據(jù)，如合同,、支付記錄,、溝通記錄等，以便在發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自身權(quán)益,?！?br>
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