中國消費(fèi)者報報道（記者任震宇）1月23日,，中國消費(fèi)者協(xié)會公布了2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。中消協(xié)秘書長彭新民在接受《中國消費(fèi)者報》記者專訪時,，深度解析了消費(fèi)維權(quán)年主題,，并介紹了中消協(xié)2024年的工作計(jì)劃。
“激發(fā)消費(fèi)活力”有三大涵義
中國消費(fèi)者報：今年中消協(xié)的消費(fèi)維權(quán)年主題是“激發(fā)消費(fèi)活力”,，這個年主題有哪些涵義,？中消協(xié)為什么要選擇這個消費(fèi)維權(quán)年主題？
彭新民：2024年是新中國成立75周年,，是實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年,。為全面貫徹黨的二十大精神，落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會議部署,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，更好地滿足人民群眾的美好生活需要，充分發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用,，助推高質(zhì)量發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐,，在廣泛征集消費(fèi)者和社會各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費(fèi)者協(xié)會確定2024年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”,。
“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題的涵義是,，各級消協(xié)組織要有力有效地履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法定職責(zé)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，讓消費(fèi)者敢消費(fèi),、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi),，推動消費(fèi)從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大,。
中國消費(fèi)者報：能否具體解讀一下“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題的具體涵義？
彭新民：具體來說,，一是提升消協(xié)組織維權(quán)能力,，幫消費(fèi)者解決后顧之憂，讓消費(fèi)者敢消費(fèi),。黨的二十大報告提出,，“必須堅(jiān)持人民至上”“要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好,、發(fā)展好最廣大人民根本利益,，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題”。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)組織的法定職責(zé),，消協(xié)組織依法履職是對“人民至上”理念的生動踐行,。消費(fèi)涉及日常生活、關(guān)系千家萬戶，保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯,，是人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題,。新時代消費(fèi)升級日益加速，消費(fèi)領(lǐng)域新場景,、新業(yè)態(tài),、新科技不斷涌現(xiàn)，與之相伴的是,，侵權(quán)手段花樣翻新,，令人防不勝防。消協(xié)組織要立足自身職責(zé),，創(chuàng)新維權(quán)方式,，提升維權(quán)效能，以更便捷高效地投訴處理,、更深入有力地消費(fèi)監(jiān)督,、更堅(jiān)決大膽地揭露批評、更有益有效地提示警示,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，助力消除消費(fèi)痛點(diǎn)、堵點(diǎn),、難點(diǎn),，遏制不法經(jīng)營行為，增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心,，激發(fā)消費(fèi)活力,，釋放消費(fèi)潛能。
二是協(xié)同共治優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，助消費(fèi)者增強(qiáng)獲得感，讓消費(fèi)者愿消費(fèi),?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任”,。黨的二十大報告強(qiáng)調(diào),，要“健全共建共治共享的社會治理制度”“建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé),、人人享有的社會治理共同體”,。中央經(jīng)濟(jì)工作會議要求，“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”“著力推動高質(zhì)量發(fā)展”,。當(dāng)前,，消費(fèi)領(lǐng)域還存在預(yù)付費(fèi)商家“跑路”、大數(shù)據(jù)算法“殺熟”等現(xiàn)象，消費(fèi)維權(quán)政策法律相對滯后,，經(jīng)營者與消費(fèi)者信息不對稱,、力量不平衡，“一老一小”消費(fèi)權(quán)益保護(hù)仍需加強(qiáng),。消協(xié)組織要發(fā)揮社會共治平臺作用,，匯聚社會各方面力量，促進(jìn)完善消費(fèi)者保護(hù)體制機(jī)制,，建立健全涵蓋立法,、行政、司法,、社會保護(hù)以及消費(fèi)者自我保護(hù)的消費(fèi)維權(quán)治理格局,，從政策、制度,、法律,、標(biāo)準(zhǔn)、輿論等多層次,、多領(lǐng)域,、全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推動維權(quán)共建,，強(qiáng)化保護(hù)共責(zé),，實(shí)現(xiàn)成果共享，構(gòu)建消費(fèi)者友好型消費(fèi)環(huán)境,，提升消費(fèi)者獲得感,，促進(jìn)消費(fèi)活力迸發(fā)，為高質(zhì)量發(fā)展筑牢基礎(chǔ),。
三是釋放消費(fèi)升級潛能,，助力高質(zhì)量發(fā)展，讓消費(fèi)者樂享高品質(zhì)消費(fèi),。高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù),，人民幸福安康是推動高質(zhì)量發(fā)展的最終目的。中央經(jīng)濟(jì)工作會議指出,，要激發(fā)有潛能的消費(fèi),，培育壯大新型消費(fèi)，大力發(fā)展數(shù)字消費(fèi),、綠色消費(fèi),、健康消費(fèi)。消協(xié)組織要在推動實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)質(zhì)的有效提升上下功夫,，促進(jìn)高質(zhì)量的供需對接,，提升消費(fèi)品質(zhì)。要大力倡導(dǎo)綠色低碳消費(fèi)，幫助消費(fèi)者樹立綠色消費(fèi)觀念,，推動經(jīng)營者對標(biāo)高質(zhì)量發(fā)展要求,，提供更多綠色環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)。要針對消費(fèi)領(lǐng)域新場景,、新業(yè)態(tài),、新模式，找準(zhǔn)痛點(diǎn),、堵點(diǎn),、卡點(diǎn)，聯(lián)合相關(guān)部門推動問題解決,，加強(qiáng)引導(dǎo)規(guī)范,，促進(jìn)新型消費(fèi)健康發(fā)展。要積極向有關(guān)部門建言獻(xiàn)策,，不斷優(yōu)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律政策環(huán)境,，著力構(gòu)建有助于產(chǎn)品服務(wù)提質(zhì)升級的標(biāo)準(zhǔn)體系。要主動向生產(chǎn)經(jīng)營者反映消費(fèi)者需求,，助力行業(yè)企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),，提升消費(fèi)供給對消費(fèi)需求的適配性，以高質(zhì)量供給滿足消費(fèi)者日益升級的美好生活需求,，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感,、幸福感、安全感,。
圍繞年主題創(chuàng)新消協(xié)工作
中國消費(fèi)者報：圍繞這一消費(fèi)維權(quán)年主題,，中消協(xié)將開展哪些工作？
彭新民：圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題,，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計(jì)劃開展以下工作：
一是深入開展消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳,，結(jié)合各地實(shí)際，組織多種形式的主題活動,，大力營造全社會關(guān)心和支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的良好氛圍,。
二是高質(zhì)量完成全國消協(xié)組織投訴與咨詢信息系統(tǒng)優(yōu)化升級并正式上線運(yùn)行，提升全國消協(xié)組織投訴工作網(wǎng)絡(luò)化,、智能化、便利化水平,。
三是深入開展百城消費(fèi)者滿意度測評,，做好測評結(jié)果的應(yīng)用，促進(jìn)地方黨委和政府更加重視消費(fèi)環(huán)境建設(shè),。
四是聯(lián)動地方消協(xié)組織開展“3•15金秋購物節(jié)”公益活動,，以“誠信好、質(zhì)量好、性價比好,、購物體驗(yàn)好,、售后服務(wù)好、投訴處理好”為特色,，倡導(dǎo)經(jīng)營者推出高于平時,、讓消費(fèi)者有明顯獲得感的放心暖心舉措，積極營造放心暖心消費(fèi)環(huán)境,。
五是探索打造《消協(xié)有話說》工作品牌,，以揭露批評、消費(fèi)辟謠,、警示提示為特色,，緊扣消費(fèi)熱點(diǎn)，提出消協(xié)意見,，更好履行社會監(jiān)督法定職責(zé),。
六是聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)問題和消費(fèi)領(lǐng)域重大事件，積極開展消費(fèi)維權(quán)理論與實(shí)務(wù)研究,，提出高質(zhì)量的立法或監(jiān)管建議,。
七是組織開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)監(jiān)督，關(guān)注消費(fèi)維權(quán)弱勢群體,、薄弱環(huán)節(jié)以及消費(fèi)新業(yè)態(tài),、新模式，開展“霸王條款”,、預(yù)付式消費(fèi),、平臺交易行為等監(jiān)督調(diào)查，敦促企業(yè)積極承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,。
八是加強(qiáng)對全國消協(xié)組織比較試驗(yàn)工作的統(tǒng)籌指導(dǎo),，鼓勵引導(dǎo)各地消協(xié)組織進(jìn)行工作聯(lián)動，及時更新比較試驗(yàn)數(shù)據(jù)庫信息,，組織開展老年用品,、兒童用品等比較試驗(yàn)。
九是做好重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)消費(fèi)輿情監(jiān)測,，跟蹤分析消費(fèi)輿情熱點(diǎn),，表明消協(xié)組織觀點(diǎn)，提出消協(xié)組織意見,。
十是以中消協(xié)成立40周年為主題開展系列活動,，深入探討和交流消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，宣傳展示40年來中消協(xié)及各地消協(xié)組織在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面取得的成果,，營造全社會參與消費(fèi)維權(quán)的濃厚氛圍,。
凝聚社會力量 加強(qiáng)協(xié)同共治
中國消費(fèi)者報：中消協(xié)希望通過“激發(fā)消費(fèi)活力”這個消費(fèi)維權(quán)年主題達(dá)到什么目標(biāo),？
彭新民：我們希望達(dá)成四個目標(biāo)。一是凝聚社會力量,，加強(qiáng)協(xié)同共治,。發(fā)揮消協(xié)社會共治平臺作用，匯聚各方面消費(fèi)維權(quán)力量,，促進(jìn)建立政府部門,、社會組織、新聞媒體,、廣大消費(fèi)者,、企業(yè)主體等共同參與的消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局，努力開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)新局面,。通過各類大眾傳播媒介,，加大正面宣傳引導(dǎo)和消費(fèi)侵權(quán)行為監(jiān)督曝光力度，凝聚社會共識,，增強(qiáng)消費(fèi)信心,，唱響中國經(jīng)濟(jì)光明論。
二是加強(qiáng)理論研究,，推動制度完善,。圍繞消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，特別是消費(fèi)新業(yè)態(tài),、新模式發(fā)展中暴露出的消費(fèi)維權(quán)新問題,，加強(qiáng)理論研究和分析研判，形成維權(quán)觀點(diǎn),，積極建言獻(xiàn)策,，輔助政府決策，推動相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)完善,，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,。
三是突出問題導(dǎo)向，提升維權(quán)效能,。面對消費(fèi)領(lǐng)域問題點(diǎn)多面廣的現(xiàn)實(shí)狀況,，聚焦消費(fèi)者反映集中、訴求迫切,、危害性大,、影響面廣的消費(fèi)維權(quán)問題，從典型案例入手,，綜合運(yùn)用點(diǎn)評約談,、調(diào)查調(diào)解、警示批評,、支持訴訟,、公益訴訟等維權(quán)方式，揭露,、批評生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品和不誠信經(jīng)營的違法行為,。緊盯消費(fèi)者“急難愁盼”問題，深入開展消費(fèi)監(jiān)督,，深挖問題根源,，標(biāo)本兼治地推動問題得到有效解決。
四是強(qiáng)化消費(fèi)教育,，加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo),。圍繞消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，加強(qiáng)系統(tǒng)化消費(fèi)教育引導(dǎo),，豐富教育形式和載體,，幫助消費(fèi)者掌握消費(fèi)維權(quán)知識，增強(qiáng)依法維權(quán)意識,，提升科學(xué)維權(quán)能力,。開展比較試驗(yàn)，幫助消費(fèi)者全面準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品信息,，做到科學(xué)理性消費(fèi),，督促生產(chǎn)者、經(jīng)營者不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，滿足消費(fèi)者的更高需求,。
