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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 在剛剛過去的2023年里，消費(fèi)市場出現(xiàn)了許多新變化,，消費(fèi)維權(quán)工作取得了不少新成效。制止餐飲浪費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng),、過度包裝整治等，讓消費(fèi)市場“科學(xué)理性,、綠色低碳”之風(fēng)勁吹,；公益訴訟、集體訴訟的開展,，為消費(fèi)者降低了訴訟成本,，高效公平地解決了諸多群體性消費(fèi)糾紛；快遞面單隱私保護(hù),、閱讀類APP良莠不齊、共享充電寶存在諸多消費(fèi)陷阱等問題,，引發(fā)了廣泛討論以及對(duì)其整治規(guī)范的思考……

今天,，《中國消費(fèi)者報(bào)》2023年十大消費(fèi)維權(quán)新聞?wù)浇視浴ｈb往知來,，相信2024年消費(fèi)維權(quán)工作一定會(huì)在激發(fā)消費(fèi)活力,、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮更加積極的作用。

1.市場監(jiān)管部門開展制止餐飲浪費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)

2023年,，市場監(jiān)管總局組織開展制止餐飲浪費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng),，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合7家行業(yè)組織發(fā)起倡議，共同遏制餐飲浪費(fèi)勢頭,?！吨袊M(fèi)者報(bào)》積極發(fā)揮民生探頭作用，設(shè)置“制止餐飲浪費(fèi)”專欄持續(xù)開展系列報(bào)道,，曝光“吃播浪費(fèi)”,、外賣“湊單”等餐飲浪費(fèi)現(xiàn)象；報(bào)道各地相關(guān)倡議,、承諾,、消費(fèi)引導(dǎo)活動(dòng)；報(bào)道市場監(jiān)管部門督促商家落實(shí)主體責(zé)任及查處的違法行為,；宣傳推廣“光盤行動(dòng)”“半份菜”等典型經(jīng)驗(yàn),，引導(dǎo)公眾共同參與,，形成科學(xué)、理性,、文明的消費(fèi)習(xí)慣,。

2.聚焦茶葉過度包裝，促進(jìn)新規(guī)落地實(shí)施

2023年9月1日,，《限制商品過度包裝要求 食品和化妝品》實(shí)施,，對(duì)包括茶葉在內(nèi)的食品的包裝層數(shù)、空隙率,、包裝成本等指標(biāo)進(jìn)行了明確規(guī)制,。新標(biāo)準(zhǔn)正式落地實(shí)施前的首個(gè)春茶上市季，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者深入陜西,、山東,、四川、安徽,、浙江,、吉林等地茶葉市場實(shí)地探訪，對(duì)限制茶葉過度包裝新規(guī)的關(guān)鍵內(nèi)容和茶葉市場進(jìn)行了多維度的采訪報(bào)道,，有力地助推了新規(guī)扎實(shí)高效落地落實(shí),。

3.“提振消費(fèi)信心”被列為消費(fèi)維權(quán)年主題

2023年1月11日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”,。中消協(xié)表示,，選擇“提振消費(fèi)信心”作為消費(fèi)維權(quán)年主題有3個(gè)方面依據(jù)：提振消費(fèi)信心，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家開好局起好步提供助力,；提振消費(fèi)信心,，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展提供動(dòng)力；提振消費(fèi)信心,，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想的有力舉措,。

4.上海發(fā)布掃碼消費(fèi)個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)指引

針對(duì)掃碼消費(fèi)過度獲取個(gè)人信息的痛點(diǎn)問題，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),、上海市網(wǎng)信辦,、上海市市場監(jiān)管局聯(lián)手出擊，在開展“掃碼點(diǎn)餐”“掃碼停車”暗訪體察的基礎(chǔ)上,，會(huì)同行業(yè)組織共商制定商超購物,、商場停車場掃碼繳費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐,、汽車銷售行業(yè)等個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)指引,，對(duì)不同場景下經(jīng)營者收集、使用、保管消費(fèi)者個(gè)人信息等提出了具體的合規(guī)要求和操作準(zhǔn)則,，切實(shí)提升了相關(guān)行業(yè)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)水平,。

5.共享充電寶消費(fèi)侵權(quán)亂象多

近年來，作為“共享”風(fēng)口上出現(xiàn)的細(xì)分行業(yè),，共享充電寶在給消費(fèi)者提供方便的同時(shí)也顯現(xiàn)出各種弊端,。《中國消費(fèi)者報(bào)》聚焦投訴熱點(diǎn)和消費(fèi)痛點(diǎn),，經(jīng)調(diào)查采訪分別從歸還后仍被扣押金,、“虛”電“套”費(fèi)、掃碼未“彈”卻扣費(fèi),、門店虛假和自動(dòng)續(xù)會(huì)員費(fèi)等方面,，連續(xù)刊登“共享充電寶消費(fèi)侵權(quán)亂象調(diào)查”系列報(bào)道，曝光共享充電寶市場出現(xiàn)的12種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為,，引起了社會(huì)各界廣泛關(guān)注,。

6.江蘇提起全國首例醫(yī)美領(lǐng)域民事公益訴訟

在一起銷售醫(yī)療美容器械“熱瑪吉”假冒產(chǎn)品案件中，儀器和探頭流入北京,、上海,、南京等多地醫(yī)療美容市場，侵害了眾多不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益,，損害了社會(huì)公共利益,。2023年3月1日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)向法院提起全國首例醫(yī)美領(lǐng)域消費(fèi)民事公益訴訟,。2023年10月調(diào)解結(jié)案,，4被告在新聞媒體上公開賠禮道歉，支付懲罰性賠償金24萬元,。江蘇省消保委在全國率先提起醫(yī)美領(lǐng)域公益訴訟，為規(guī)范醫(yī)美領(lǐng)域不法亂象起到了引領(lǐng)作用,。該訴訟中,，多部門協(xié)同合作，增強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)合力,，營造了“大消?！斌w系維權(quán)共治一體化格局。

7.快遞面單個(gè)人隱私仍有“裸奔”

《快遞電子運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)快遞運(yùn)單個(gè)人信息顯示方式進(jìn)行了禁止性規(guī)定,。2023年7—8月,，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在成都、南昌,、北京,、上海、長春等地調(diào)查走訪，隨機(jī)采集了中通,、申通,、順豐、郵政等多家快遞公司的快遞面單,，調(diào)查發(fā)現(xiàn)對(duì)于新國標(biāo)的實(shí)施,，不同快遞公司執(zhí)行力度差異較大，即使同一家快遞公司也情況不一,。對(duì)市場上許多快遞公司未按照國標(biāo)要求對(duì)面單上的個(gè)人信息進(jìn)行隱藏或隱藏不規(guī)范,、有明顯隱私泄露隱患的現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查報(bào)道，引發(fā)社會(huì)關(guān)注,。

8.重慶出臺(tái)支持消費(fèi)者集體訴訟地方標(biāo)準(zhǔn)

2023年10月12日,，由重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、重慶市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合編制的《消費(fèi)者組織支持消費(fèi)者集體訴訟工作規(guī)范》發(fā)布,。該規(guī)范為全國首個(gè)支持消費(fèi)者集體訴訟的地方性標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定了案件類型、受理?xiàng)l件,、受理程序,、訴訟支持、終止支持訴訟等方面的內(nèi)容和要求,，于2023年12月15日實(shí)施,。司法實(shí)踐證明，支持消費(fèi)者集體訴訟制度在降低消費(fèi)者訴訟成本,、高效公平解決群體性消費(fèi)糾紛方面優(yōu)勢顯著,、成效明顯。

9.哺光儀安全性存爭議

2023年4月11日,，湖南消費(fèi)者李女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映,，其12歲的女兒使用艾爾興近視弱視綜合治療儀3R類半導(dǎo)體激光器激光輻射治療近視眼，造成視網(wǎng)膜黃斑光損傷,。4月26日,，本報(bào)記者采寫的新聞?wù){(diào)查稿件《宣稱有效控制近視艾爾興哺光儀安全性存爭議》刊發(fā)后，在兒童青少年近視防控機(jī)構(gòu)和醫(yī)療眼科界產(chǎn)生巨大反響,，促進(jìn)了國家相關(guān)監(jiān)管政策的變革,。

10.閱讀類APP亟待規(guī)范

2023年7月10日，《中國消費(fèi)者報(bào)》刊發(fā)了《閱讀類APP有多少“坑”》一文,，揭露了部分閱讀類APP侵害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)做法,，如部分APP上的付費(fèi)小說持續(xù)連載幾千章還處于未完結(jié)狀態(tài)，讀者花費(fèi)幾百元仍看不到結(jié)局,；有些APP時(shí)常彈出廣告,，影響閱讀體驗(yàn)的同時(shí),，還容易使讀者掉入消費(fèi)陷阱；有的APP甚至自動(dòng)勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng),；一些APP的內(nèi)容存在色情,、暴力等情節(jié)，會(huì)對(duì)未成年讀者造成嚴(yán)重負(fù)面影響,。該報(bào)道引發(fā)了眾多消費(fèi)者的共鳴,，也引起了各地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門、組織對(duì)于閱讀APP侵權(quán)行為的重視,。（鐘消）