中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近日，記者從浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，2023年，浙江省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴66488件,，同比上升21.66%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3047.13萬(wàn)元。其中,，文娛票務(wù),、旅游出行、研學(xué)培訓(xùn),、定制家居,、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)5方面投訴問(wèn)題突出，亟待關(guān)注,。
據(jù)了解,，2023年，浙江省消保委系統(tǒng)共受理文娛票務(wù)類投訴852件,，同比上升65.12%,，投訴主要反映票務(wù)平臺(tái)退票規(guī)則不合理，不支持退票,，退票手續(xù)費(fèi)過(guò)高,，退款時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；票務(wù)經(jīng)營(yíng)者未按約履行出票承諾,，消費(fèi)者下單后不發(fā)貨,，虛假發(fā)貨，臨時(shí)漲價(jià),；觀演區(qū)域有遮擋,，觀演體驗(yàn)差，實(shí)際演出內(nèi)容與宣傳不符等,。
2023年,，浙江省消保委系統(tǒng)共受理旅游出行相關(guān)投訴3297件，投訴主要反映酒店民宿臨時(shí)毀約漲價(jià),，同房型線上線下不同價(jià),；旅行社以低價(jià)游吸引消費(fèi)者，途中擅自改變行程,，額外增加收費(fèi)項(xiàng)目,，旅行團(tuán)變購(gòu)物團(tuán)；餐飲衛(wèi)生環(huán)境差,，菜品未明碼標(biāo)價(jià),，團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券到店無(wú)法使用，商家設(shè)置最低消費(fèi)等,。
2023年,，浙江省消保委系統(tǒng)共受理研學(xué)培訓(xùn)相關(guān)投訴1568件，投訴主要反映研學(xué)游價(jià)高質(zhì)低,，實(shí)際研學(xué)內(nèi)容與宣傳不符,，研學(xué)質(zhì)量難達(dá)預(yù)期；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按約提供培訓(xùn)場(chǎng)地,、開(kāi)展培訓(xùn)教學(xué),，售后服務(wù)渠道不暢通,，設(shè)置苛刻退費(fèi)條件，拖延或拒絕退費(fèi),，因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)門(mén)跑路等,。
2023年，浙江省消保委系統(tǒng)共受理家裝家居相關(guān)投訴2364件,，其中定制家居投訴問(wèn)題較為突出,，投訴主要反映全屋定制全款預(yù)付模式風(fēng)險(xiǎn)大，經(jīng)營(yíng)者倒閉跑路預(yù)付資金難追回,；經(jīng)營(yíng)者逾期交付,、安裝，實(shí)際交付產(chǎn)品與約定不符,，交付質(zhì)量不過(guò)關(guān),，安裝施工粗糙，甲醛,、苯,、TVOC含量等超過(guò)國(guó)家推薦標(biāo)準(zhǔn)。
2023年,，浙江省消保委系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴39969件,，尤其是網(wǎng)絡(luò)大促期間投訴集中爆發(fā)，投訴主要反映促銷(xiāo)期間平臺(tái),、商家,、主播推出“全網(wǎng)最低”“買(mǎi)貴必賠”“限時(shí)發(fā)貨”“限時(shí)秒殺”等低價(jià)、發(fā)貨承諾不兌現(xiàn),，平臺(tái)或商家優(yōu)惠規(guī)則模糊不清,，隨意修改優(yōu)惠內(nèi)容等。
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