中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）2023年，是中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司）股改上市二十周年,。該公司堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展主題,，業(yè)務(wù)發(fā)展保持穩(wěn)健，發(fā)展質(zhì)量不斷提升,，市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)持續(xù)穩(wěn)固,，綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。
道阻且長(zhǎng),，行則將至,；行而不輟，則未來可期,。這一年,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持以人民為中心，服務(wù)國(guó)家大局,，全面貫徹新發(fā)展理念,，深入踐行保險(xiǎn)的政治性、人民性,，走中國(guó)特色金融保險(xiǎn)發(fā)展之路,，在服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化中更好地發(fā)揮保險(xiǎn)作用。
“八大工程”落地提速
2023年,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司革故鼎新,，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，“八大工程”落地提速。聚焦黨建引領(lǐng),、機(jī)制優(yōu)化,、營(yíng)銷改革、資源整合,、管理創(chuàng)新,、生態(tài)驅(qū)動(dòng)，開展多項(xiàng)戰(zhàn)略性舉措與變革實(shí)踐,，重點(diǎn)領(lǐng)域改革取得新突破,。
以“黨建引領(lǐng)筑基工程”為統(tǒng)領(lǐng)，以“人才建設(shè)固本工程”為支撐,，以“銷售渠道強(qiáng)體工程”“綜合營(yíng)銷聚力工程”“客戶經(jīng)營(yíng)金山工程”“政企合作民心工程”“健康養(yǎng)老生態(tài)工程”為主體,，以“金融科技數(shù)字化工程”為基礎(chǔ)，深入實(shí)施基礎(chǔ)再造和難點(diǎn)攻關(guān),，積極瞄準(zhǔn)新客群,、新模式、新能力,，全面升級(jí)公司發(fā)展動(dòng)能,，加快質(zhì)量變革、效率變革,、動(dòng)力變革,。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司發(fā)展勢(shì)頭不減。2023年前三季度,，公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展,，保費(fèi)收入達(dá)5787.99億元，同比增長(zhǎng)4.5%,；新業(yè)務(wù)價(jià)值繼續(xù)保持增長(zhǎng),，同比增長(zhǎng)14%。
加快推進(jìn)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局
2023年,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司全力推進(jìn)“健康養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)工程”,，以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心，把“以人民為中心”作為“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，加快推進(jìn)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局,。
積極應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工作,。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司基于在發(fā)展養(yǎng)老生態(tài)上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的理念,，將康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)作為公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略,，并在部分重點(diǎn)城市快速形成養(yǎng)老服務(wù)供給能力,，滿足人民群眾多樣化的養(yǎng)老需求。
現(xiàn)階段,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局已呈現(xiàn)出5方面成效：一是明確了“一主多輔”的養(yǎng)老服務(wù)供給模式。打造以“城心”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主,，現(xiàn)有“城郊”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老,、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老共同推進(jìn)的“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”發(fā)展模式。二是快速形成一批養(yǎng)老服務(wù)供給,。2023年以來,，公司新增了7個(gè)可對(duì)接“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目。三是提供“豐富,、專業(yè),、安全”的養(yǎng)老服務(wù)。匯集國(guó)內(nèi)外前沿養(yǎng)老,、醫(yī)療,、康復(fù)資源，打造“豐富,、專業(yè),、安全”的養(yǎng)老服務(wù)體系。四是配套多元養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品,。結(jié)合老年客戶群體的風(fēng)險(xiǎn)保障需求與風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn),，建立了“體系完善、組合靈活,、覆蓋面廣,、針對(duì)性強(qiáng)”的養(yǎng)老保障產(chǎn)品體系。五是建立便捷,、溫暖的服務(wù)送達(dá)體系,，加強(qiáng)養(yǎng)老生態(tài)全流程管理。建立“線上+線下,、隊(duì)伍+網(wǎng)點(diǎn),、普適+專屬”的養(yǎng)老客群觸客網(wǎng)絡(luò)。
深入推進(jìn)營(yíng)銷體系改革
2023年,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)落地“銷售渠道強(qiáng)體工程”,，深入推進(jìn)營(yíng)銷體系改革，強(qiáng)化銷售隊(duì)伍優(yōu)增優(yōu)育,，穩(wěn)步推動(dòng)銷售隊(duì)伍向?qū)I(yè)化,、職業(yè)化轉(zhuǎn)型。
截至2023年三季度末,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司個(gè)險(xiǎn)渠道總保費(fèi)達(dá)到4484億元,，總?cè)肆?6萬人,。個(gè)險(xiǎn)新單保費(fèi)中十年期及以上保費(fèi)占比達(dá)52%，隊(duì)伍人均產(chǎn)能提升29%,。公司持續(xù)推進(jìn)個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷體系改革,，推動(dòng)營(yíng)銷體制機(jī)制不斷健全完善，逐步提高銷售人員合規(guī)意識(shí),、專業(yè)水平和服務(wù)能力,，促使銷售隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更加合理、業(yè)務(wù)發(fā)展更加穩(wěn)健,。
近年來,，我國(guó)人身險(xiǎn)業(yè)處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，內(nèi)外部環(huán)境正經(jīng)歷深刻調(diào)整,。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司明確了兩大重點(diǎn)改革方向,，即“現(xiàn)有隊(duì)伍專業(yè)升級(jí)”“新型營(yíng)銷模式布局”，以兩大保障策略支撐改革,，即“‘產(chǎn)品+服務(wù)’生態(tài)建設(shè)”“科技精準(zhǔn)賦能”,，加快推進(jìn)向?qū)I(yè)化、職業(yè)化,、綜合化隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí),。
全面啟動(dòng)金融科技數(shù)字化工程
2023年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司全面啟動(dòng)金融科技數(shù)字化工程建設(shè),，深化科技創(chuàng)新,，夯實(shí)數(shù)字基座，以高質(zhì)量科技能力供給有效推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展,。
依托業(yè)已構(gòu)筑的堅(jiān)實(shí)數(shù)字化底座,，全面啟動(dòng)金融科技數(shù)字化工程，以新技術(shù)布局應(yīng)用為突破,，進(jìn)一步提升線上化,、數(shù)字化、智能化對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的全面支撐,，為實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展注入科技動(dòng)能,。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司已打造多樣化前端科技產(chǎn)品，其中,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP為上億客戶提供便捷高效的線上服務(wù),，國(guó)壽e店已成為銷售伙伴展業(yè)銷售的重要陣地。在提升用戶體驗(yàn)感方面,，統(tǒng)一了客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù),，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)3個(gè)板塊、境內(nèi)境外,、9家子公司間電話無感知轉(zhuǎn)接,，當(dāng)客戶撥打95519客戶服務(wù)專線時(shí),，可實(shí)現(xiàn)“號(hào)碼只撥1次、語(yǔ)音只聽1次,、需求只說1次”的便捷服務(wù),。
目前，保險(xiǎn)科技的發(fā)展極大提升了運(yùn)營(yíng)服務(wù)端的效能,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司借助信息化力量,，為客戶提供服務(wù)超2.9億人次，保全,、理賠的線上化服務(wù)率超90%。
持續(xù)加強(qiáng)多元化產(chǎn)品供給
2023年,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略,，堅(jiān)持“保險(xiǎn)為民”的初心使命，結(jié)合產(chǎn)品研發(fā)的內(nèi)外部環(huán)境,，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，提升產(chǎn)品供給的敏銳性、有效性和安全性,。
積極服務(wù)健康中國(guó)建設(shè),，有序推進(jìn)重大疾病保險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)等產(chǎn)品研發(fā),，進(jìn)一步滿足客戶多樣的健康保障需求，在“尊享?！薄盎菹砀,！毕盗谢A(chǔ)上創(chuàng)新研發(fā)“相伴福”系列等產(chǎn)品,，推出“樂學(xué)無憂”等學(xué)生兒童疾病產(chǎn)品,。落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，在推出個(gè)人養(yǎng)老金制度專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)上,，持續(xù)擴(kuò)展養(yǎng)老年金保險(xiǎn),、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)等產(chǎn)品配置，積極推進(jìn)人壽保險(xiǎn)與長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)責(zé)任轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)試點(diǎn)落地,，滿足客戶差異化養(yǎng)老保障需求,。持續(xù)推出鄉(xiāng)村振興專屬系列產(chǎn)品，為相關(guān)人群提供身故,、醫(yī)療,、意外等保險(xiǎn)保障，探索面向特定區(qū)域的產(chǎn)品供給,，推出海南自貿(mào)港意外傷害保險(xiǎn)等產(chǎn)品,，積極助力鄉(xiāng)村振興和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展,。深入研究職業(yè)運(yùn)動(dòng)員退役保障需求，推動(dòng)體育保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新,。
踐行“保險(xiǎn)為民” 服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)
2023年,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，經(jīng)營(yíng)實(shí)力邁上新臺(tái)階,。公司始終堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展主題,，踐行“保險(xiǎn)為民”，不斷為服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局做出新貢獻(xiàn),。
在規(guī)模,、實(shí)力持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極參與社會(huì)保障體系建設(shè),，大病保險(xiǎn)覆蓋3.5億城鄉(xiāng)居民,，減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)超250億元。服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力持續(xù)提升,，截至2023年11月底,，投資實(shí)體經(jīng)濟(jì)累計(jì)超3.9萬億元，服務(wù)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略投資規(guī)模超2.7萬億元,。鄉(xiāng)村振興相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和投資規(guī)模均實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng),。
近年來，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司不斷通過公益捐贈(zèng),、組織社區(qū)關(guān)懷,、志愿者服務(wù)等積極參與社會(huì)公益，明晟（MSCI）ESG評(píng)級(jí)提升到BBB級(jí),，處于行業(yè)領(lǐng)先梯隊(duì),。
堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)堅(jiān)守金融風(fēng)險(xiǎn)底線
2023年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)守金融風(fēng)險(xiǎn)底線,，全面貫徹落實(shí)償二代二期監(jiān)管要求,，持續(xù)完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，不斷提升適應(yīng)綜合經(jīng)營(yíng)需要的風(fēng)險(xiǎn)管控能力,。
風(fēng)險(xiǎn)防控始終是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的底線和基石,，保險(xiǎn)企業(yè)需要將自身的風(fēng)險(xiǎn)管理放在整個(gè)國(guó)家金融安全的大框架下來考慮，對(duì)促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,、維護(hù)金融安全,、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略,，都具有重要意義和深遠(yuǎn)影響,。
在加快發(fā)展的同時(shí)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司積極加強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè),，全面統(tǒng)籌發(fā)展和安全,，堅(jiān)決守好人民群眾的養(yǎng)老錢,、保命錢。始終堅(jiān)持穩(wěn)健,、誠(chéng)信,、合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),，嚴(yán)格遵循上市地法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管規(guī)定,，注重前瞻謀劃、系統(tǒng)思維,，持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理工作,，有效防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)。堅(jiān)持以“償二代”為準(zhǔn)繩,，持續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)治理,，將安全融入發(fā)展血脈。
持續(xù)健全公司治理架構(gòu)與合規(guī)管理體系,，大力弘揚(yáng)合規(guī)文化，將風(fēng)險(xiǎn)管理理念貫穿于公司管理領(lǐng)域,、業(yè)務(wù)流程,，提升風(fēng)險(xiǎn)防控信息化水平。深入開展“制度合規(guī)年”活動(dòng),，發(fā)揮“三道防線”合規(guī)管理合力,，不斷優(yōu)化合規(guī)運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化合規(guī)遵循,，持續(xù)提升合規(guī)管理效能,。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
