中國消費者報報道（記者武曉莉）2023年，是中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽壽險公司）股改上市二十周年,。該公司堅持高質(zhì)量發(fā)展主題,，業(yè)務發(fā)展保持穩(wěn)健，發(fā)展質(zhì)量不斷提升,，市場領(lǐng)先優(yōu)勢持續(xù)穩(wěn)固,，綜合實力進一步增強。
道阻且長,，行則將至,；行而不輟，則未來可期,。這一年,，中國人壽壽險公司堅持以人民為中心，服務國家大局,，全面貫徹新發(fā)展理念,，深入踐行保險的政治性、人民性,，走中國特色金融保險發(fā)展之路,，在服務中國式現(xiàn)代化中更好地發(fā)揮保險作用。
“八大工程”落地提速
2023年,，中國人壽壽險公司革故鼎新,，穩(wěn)健經(jīng)營，“八大工程”落地提速,。聚焦黨建引領(lǐng),、機制優(yōu)化、營銷改革、資源整合,、管理創(chuàng)新,、生態(tài)驅(qū)動，開展多項戰(zhàn)略性舉措與變革實踐,，重點領(lǐng)域改革取得新突破,。
以“黨建引領(lǐng)筑基工程”為統(tǒng)領(lǐng)，以“人才建設固本工程”為支撐,，以“銷售渠道強體工程”“綜合營銷聚力工程”“客戶經(jīng)營金山工程”“政企合作民心工程”“健康養(yǎng)老生態(tài)工程”為主體,，以“金融科技數(shù)字化工程”為基礎，深入實施基礎再造和難點攻關(guān),，積極瞄準新客群,、新模式、新能力,，全面升級公司發(fā)展動能,，加快質(zhì)量變革、效率變革,、動力變革,。
中國人壽壽險公司發(fā)展勢頭不減。2023年前三季度,，公司保險業(yè)務實現(xiàn)較快發(fā)展,，保費收入達5787.99億元，同比增長4.5%,；新業(yè)務價值繼續(xù)保持增長,，同比增長14%。
加快推進康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局
2023年,，中國人壽壽險公司全力推進“健康養(yǎng)老生態(tài)建設工程”,，以保險業(yè)務為核心，把“以人民為中心”作為“保險+康養(yǎng)”建設的出發(fā)點和落腳點,，加快推進康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局,。
積極應對人口老齡化戰(zhàn)略是一項長期的、系統(tǒng)的工作,。中國人壽壽險公司基于在發(fā)展養(yǎng)老生態(tài)上的獨特優(yōu)勢，秉持“讓子女放心,、讓老人安心”的理念,，將康養(yǎng)生態(tài)建設作為公司長期發(fā)展戰(zhàn)略，并在部分重點城市快速形成養(yǎng)老服務供給能力,，滿足人民群眾多樣化的養(yǎng)老需求,。
現(xiàn)階段，中國人壽壽險公司的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局已呈現(xiàn)出5方面成效：一是明確了“一主多輔”的養(yǎng)老服務供給模式。打造以“城心”機構(gòu)養(yǎng)老為主,，現(xiàn)有“城郊”機構(gòu)養(yǎng)老,、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老共同推進的“保險+養(yǎng)老”發(fā)展模式。二是快速形成一批養(yǎng)老服務供給,。2023年以來,，公司新增了7個可對接“保險+養(yǎng)老”業(yè)務的機構(gòu)養(yǎng)老項目。三是提供“豐富,、專業(yè),、安全”的養(yǎng)老服務。匯集國內(nèi)外前沿養(yǎng)老,、醫(yī)療,、康復資源，打造“豐富,、專業(yè),、安全”的養(yǎng)老服務體系。四是配套多元養(yǎng)老保險產(chǎn)品,。結(jié)合老年客戶群體的風險保障需求與風險特點,，建立了“體系完善、組合靈活,、覆蓋面廣,、針對性強”的養(yǎng)老保障產(chǎn)品體系。五是建立便捷,、溫暖的服務送達體系,，加強養(yǎng)老生態(tài)全流程管理。建立“線上+線下,、隊伍+網(wǎng)點,、普適+專屬”的養(yǎng)老客群觸客網(wǎng)絡。
深入推進營銷體系改革
2023年,，中國人壽壽險公司持續(xù)落地“銷售渠道強體工程”,，深入推進營銷體系改革，強化銷售隊伍優(yōu)增優(yōu)育,，穩(wěn)步推動銷售隊伍向?qū)I(yè)化,、職業(yè)化轉(zhuǎn)型。
截至2023年三季度末,，中國人壽壽險公司個險渠道總保費達到4484億元,，總?cè)肆?6萬人。個險新單保費中十年期及以上保費占比達52%,，隊伍人均產(chǎn)能提升29%,。公司持續(xù)推進個險營銷體系改革,，推動營銷體制機制不斷健全完善，逐步提高銷售人員合規(guī)意識,、專業(yè)水平和服務能力,，促使銷售隊伍結(jié)構(gòu)更加合理、業(yè)務發(fā)展更加穩(wěn)健,。
近年來,，我國人身險業(yè)處于重要戰(zhàn)略機遇期，內(nèi)外部環(huán)境正經(jīng)歷深刻調(diào)整,。中國人壽壽險公司明確了兩大重點改革方向,，即“現(xiàn)有隊伍專業(yè)升級”“新型營銷模式布局”，以兩大保障策略支撐改革,，即“‘產(chǎn)品+服務’生態(tài)建設”“科技精準賦能”,，加快推進向?qū)I(yè)化、職業(yè)化,、綜合化隊伍轉(zhuǎn)型升級。
全面啟動金融科技數(shù)字化工程
2023年,，中國人壽壽險公司全面啟動金融科技數(shù)字化工程建設，深化科技創(chuàng)新,，夯實數(shù)字基座，以高質(zhì)量科技能力供給有效推動公司高質(zhì)量發(fā)展,。
依托業(yè)已構(gòu)筑的堅實數(shù)字化底座,，全面啟動金融科技數(shù)字化工程,，以新技術(shù)布局應用為突破，進一步提升線上化,、數(shù)字化,、智能化對公司經(jīng)營管理的全面支撐，為實現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展注入科技動能。
中國人壽壽險公司已打造多樣化前端科技產(chǎn)品,，其中，中國人壽壽險APP為上億客戶提供便捷高效的線上服務,，國壽e店已成為銷售伙伴展業(yè)銷售的重要陣地,。在提升用戶體驗感方面,，統(tǒng)一了客戶聯(lián)絡中心服務,，實現(xiàn)集團3個板塊,、境內(nèi)境外,、9家子公司間電話無感知轉(zhuǎn)接，當客戶撥打95519客戶服務專線時,，可實現(xiàn)“號碼只撥1次、語音只聽1次,、需求只說1次”的便捷服務,。
目前，保險科技的發(fā)展極大提升了運營服務端的效能,，中國人壽壽險公司借助信息化力量,，為客戶提供服務超2.9億人次,，保全,、理賠的線上化服務率超90%,。
持續(xù)加強多元化產(chǎn)品供給
2023年，中國人壽壽險公司積極服務國家戰(zhàn)略,，堅持“保險為民”的初心使命，結(jié)合產(chǎn)品研發(fā)的內(nèi)外部環(huán)境,，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，提升產(chǎn)品供給的敏銳性,、有效性和安全性,。
積極服務健康中國建設,，有序推進重大疾病保險,、長期護理保險,、醫(yī)療保險等產(chǎn)品研發(fā),，進一步滿足客戶多樣的健康保障需求,，在“尊享?！薄盎菹砀！毕盗谢A上創(chuàng)新研發(fā)“相伴?！毕盗械犬a(chǎn)品,，推出“樂學無憂”等學生兒童疾病產(chǎn)品。落實積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略,，在推出個人養(yǎng)老金制度專屬保險產(chǎn)品基礎上，持續(xù)擴展養(yǎng)老年金保險,、長期護理保險等產(chǎn)品配置,，積極推進人壽保險與長期護理保險責任轉(zhuǎn)換業(yè)務試點落地，滿足客戶差異化養(yǎng)老保障需求,。持續(xù)推出鄉(xiāng)村振興專屬系列產(chǎn)品,，為相關(guān)人群提供身故、醫(yī)療,、意外等保險保障,，探索面向特定區(qū)域的產(chǎn)品供給，推出海南自貿(mào)港意外傷害保險等產(chǎn)品,，積極助力鄉(xiāng)村振興和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展,。深入研究職業(yè)運動員退役保障需求，推動體育保險產(chǎn)品創(chuàng)新,。
踐行“保險為民” 服務實體經(jīng)濟
2023年,，中國人壽壽險公司堅持高質(zhì)量發(fā)展，經(jīng)營實力邁上新臺階,。公司始終堅持高質(zhì)量發(fā)展主題,，踐行“保險為民”，不斷為服務國家發(fā)展大局做出新貢獻,。
在規(guī)模,、實力持續(xù)增長的同時，中國人壽壽險公司積極參與社會保障體系建設,，大病保險覆蓋3.5億城鄉(xiāng)居民,，減輕醫(yī)療負擔超250億元。服務實體經(jīng)濟能力持續(xù)提升,，截至2023年11月底,，投資實體經(jīng)濟累計超3.9萬億元，服務區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略投資規(guī)模超2.7萬億元,。鄉(xiāng)村振興相關(guān)保險業(yè)務和投資規(guī)模均實現(xiàn)較快增長,。
近年來，中國人壽壽險公司不斷通過公益捐贈,、組織社區(qū)關(guān)懷,、志愿者服務等積極參與社會公益,，明晟（MSCI）ESG評級提升到BBB級，處于行業(yè)領(lǐng)先梯隊,。
堅持合規(guī)經(jīng)營堅守金融風險底線
2023年，中國人壽壽險公司堅守金融風險底線,，全面貫徹落實償二代二期監(jiān)管要求,，持續(xù)完善全面風險管理體系,，不斷提升適應綜合經(jīng)營需要的風險管控能力。
風險防控始終是保險業(yè)發(fā)展的底線和基石,，保險企業(yè)需要將自身的風險管理放在整個國家金融安全的大框架下來考慮，對促進行業(yè)健康發(fā)展,、維護金融安全、助力實體經(jīng)濟,、服務國家戰(zhàn)略，都具有重要意義和深遠影響,。
在加快發(fā)展的同時，中國人壽壽險公司積極加強自身風險防控體系建設,，全面統(tǒng)籌發(fā)展和安全，堅決守好人民群眾的養(yǎng)老錢,、保命錢。始終堅持穩(wěn)健,、誠信、合規(guī)的經(jīng)營理念,，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào),，嚴格遵循上市地法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管規(guī)定,，注重前瞻謀劃、系統(tǒng)思維，持續(xù)加強內(nèi)部控制與風險管理工作,，有效防范化解重大風險。堅持以“償二代”為準繩,，持續(xù)強化重點領(lǐng)域風險治理，將安全融入發(fā)展血脈,。
持續(xù)健全公司治理架構(gòu)與合規(guī)管理體系，大力弘揚合規(guī)文化,，將風險管理理念貫穿于公司管理領(lǐng)域、業(yè)務流程,，提升風險防控信息化水平,。深入開展“制度合規(guī)年”活動，發(fā)揮“三道防線”合規(guī)管理合力,，不斷優(yōu)化合規(guī)運行機制，強化合規(guī)遵循,，持續(xù)提升合規(guī)管理效能,。
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