中國消費者報長春訊(記者李洪濤)2月18日,記者獲悉,,春節(jié)期間,,吉林省市場監(jiān)管系統(tǒng)預(yù)先準(zhǔn)備、多措并舉,,高標(biāo)準(zhǔn)做好消費投訴處理工作,,有效維護消費者權(quán)益和市場秩序,消費投訴處理接訴即辦,。
春節(jié)期間,,吉林省各地市場監(jiān)管部暢通渠道,12315,、12345熱線雙號并行,,24小時暢通,網(wǎng)絡(luò),、現(xiàn)場接收渠道專人值守,,全方位、全天候接收消費者訴求,。投訴舉報按照“屬地管轄”和“誰分送,、誰催辦,誰指導(dǎo),、誰督辦”的原則,,第一時間分送辦理,全程閉環(huán)管控,,接訴即辦,。為了助力旅游消費,市場監(jiān)管部門靠前服務(wù),,旅游投訴在消費者行程結(jié)束前辦結(jié),,讓涉及外省的消費者旅游投訴取得滿意結(jié)果。此外,,關(guān)注食品,、工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備等重點領(lǐng)域安全,。投訴即辦即結(jié),,堅決防止事態(tài)擴大升級。在監(jiān)管工作中,,積極核查違法線索,。在處理消費糾紛中發(fā)現(xiàn)違法線索,第一時間啟動“訴轉(zhuǎn)案”程序或移交相關(guān)職能部門處理,。
春節(jié)期間,,吉林省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收投訴舉報2209件,,其中投訴1656件,,舉報553件,。投訴舉報呈現(xiàn)線上問題多、服務(wù)類問題多,、餐飲和住宿類問題多的“三多”特點,。反映問題主要集中在不正當(dāng)價格、產(chǎn)品質(zhì)量,、食品安全和不履行“三包”義務(wù)等方面,。
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