中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 自3月1日起,，新修訂的《快遞市場管理辦法》正式實(shí)施。其中，未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱及快遞服務(wù)站等方式投遞快件的行為被明令禁止,，違者最高可面臨3萬元的罰款,。這項(xiàng)新規(guī)一出,，引起社會廣泛熱議,，社會輿論褒貶不一。3月6日,，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會對此呼吁,，快遞企業(yè)不能當(dāng)“甩手掌柜”，簡單把矛盾轉(zhuǎn)移至快遞員和消費(fèi)者之間,。企業(yè)要兼顧派送效率與服務(wù)質(zhì)量,，同時確保快遞員和消費(fèi)者的合法權(quán)益,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與快遞員的“雙贏”,。
快遞新規(guī)生效后，有消費(fèi)者反映仍存在快遞員不通知直接將快遞投至驛站,。3月3日,，“快遞員稱30分鐘送完的貨現(xiàn)在12小時”登上熱搜第一,，引發(fā)廣泛關(guān)注。一些快遞員大吐苦水：“我打電話了,，但是客戶一直不接怎么辦？”還有快遞員說：“從以往的經(jīng)驗(yàn)來看,，出問題了最后責(zé)任都會落在我們快遞員頭上,，就比如一個件放在了居民家門口，最后丟了如果沒有監(jiān)控視頻,，那最后只能我們?nèi)ベr,。”
有分析指出,，在每次投遞前,，快遞員必須逐一詢問每位消費(fèi)者的意見，增加了溝通的時間成本,。當(dāng)收件人因故無法及時接聽電話或回應(yīng)投遞請求時,，配送延誤就在所難免，嚴(yán)重降低了配送效率,。隨著快遞的積壓,，投訴壓力也如影隨形。勞動加倍收入減半,，快遞員不堪重負(fù),，進(jìn)一步地挫傷了他們的勞動熱情。與此同時,，部分小區(qū)樓道監(jiān)控設(shè)施不完善,，快遞員若直接將包裹置于居民家門口，可能面臨著極大的丟件風(fēng)險,。為了緩解貨物積壓,，提升配送效率，快遞企業(yè)又不得不增加運(yùn)力投入,，而這些成本最終可能會轉(zhuǎn)嫁至消費(fèi)者身上,。
此外，一些不法分子利用投遞規(guī)則,，故意在收件時拒絕接聽電話,，迫使快遞員無奈操作“已簽收”，從而惡意索賠進(jìn)行非法獲利,。這種行為在快遞新規(guī)實(shí)行之后可能會變得更加猖獗,，不僅給快遞企業(yè)和快遞員帶來了巨大的損失，更破壞了整個行業(yè)的良好生態(tài),。
江蘇省消保委認(rèn)為,，在當(dāng)今社會,，快遞服務(wù)已成為人們生活中不可或缺的一部分。然而,，近年來快遞企業(yè)擅自投遞,、暴力分揀等現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害了收件人的權(quán)益,。隨著快遞新規(guī)的出臺與實(shí)施,，為快遞行業(yè)劃定了明確的紅線，大部分收件人對快遞新規(guī)表示支持,，其中的原因不只是“送貨上門”,，而是快遞員“不得擅自投遞到快遞柜或服務(wù)點(diǎn)”。這一規(guī)定充分保障了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),。而送貨上門,，也能確保一些貴重物件和大件商品能夠當(dāng)面交付，更為老年人等行動不便的特殊群體和農(nóng)村居民提供了極大的便利,。
但是,，快遞新規(guī)的推行既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)?？爝f行業(yè)內(nèi)一些“老大難”問題的形成非一日之寒,，解決起來也非一日之功。因此,，快遞企業(yè)不能當(dāng)“甩手掌柜”,，簡單把矛盾轉(zhuǎn)移至快遞員和消費(fèi)者之間。如果 “快遞”變成了“慢遞”,，商家以“漲價了事”,，消費(fèi)者是否還會為快遞服務(wù)買單？快遞員權(quán)益被侵害,，快遞行業(yè)是否還能夠繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,？
江蘇省消保委呼吁，快遞企業(yè)應(yīng)積極擁抱變革,，推動服務(wù)模式創(chuàng)新,。以智能技術(shù)為引擎，優(yōu)化配送流程,，切實(shí)保障快遞員的合法權(quán)益,。加強(qiáng)對快遞員的培訓(xùn)和管理，提升服務(wù)意識和規(guī)范工作方式,?？爝f驛站應(yīng)發(fā)揮輔助作用，打通“最后一公里”,，讓消費(fèi)者在取件過程中“少跑路”,。電商平臺作為快遞服務(wù)的前端,，可在下單界面引導(dǎo)用戶預(yù)先設(shè)置投遞方式，并及時提醒或通知快遞公司差異化送貨,。
作為消費(fèi)者,，應(yīng)不斷提升自我法律意識，了解相關(guān)法律法規(guī),。在接收快遞時,，要給予快遞員更多的理解和支持，配合他們完成快遞確認(rèn)工作,，及時取件并妥善保管快遞物品。此外,，也應(yīng)留存相應(yīng)憑證,，一旦遇到糾紛要依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。（薛晶晶）
