中國(guó)消費(fèi)者報(bào)太原訊（記者馮鐵飛）3月12日,，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局公布了2023年市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)熱點(diǎn),。2023年，山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱山西12315）通過全國(guó)12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)170468件,，同比增加25.37%,。其中，投訴122185件,，占受理總量的38.52%,，同比增加34.62%；舉報(bào)48283件,，占受理總量的15.22%,，同比增加6.77%。投訴案件中,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5634.26萬元,，涉及爭(zhēng)議金額1.84億元。
2023年,，山西12315共受理食品類投訴26985件,，位居商品類投訴首位。投訴的主要問題為：銷售的食品存在過期,、變質(zhì),、有異物、缺斤短兩,、“三無”食品,、非法添加食品原料等問題,；進(jìn)口水果沒有進(jìn)口標(biāo)識(shí)；食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,；銷售的食品存在虛假宣傳和功效夸大等,。食品類投訴量較多的有：陽泉市5605件、運(yùn)城市5258件,、太原市4611件,、大同市3350件、長(zhǎng)治市2695件,，合計(jì)占比69.33%,。投訴較多的食品經(jīng)營(yíng)者為：沃爾瑪、永輝超市,、山西袋鼠先生商貿(mào)有限公司,、臨猗御品一園電子商務(wù)有限公司。
2023年共受理餐飲和住宿類投訴9019件,，位居服務(wù)類投訴首位,。投訴的主要問題為：用餐過程中發(fā)現(xiàn)食品有異物、食材不新鮮,；辦理會(huì)員卡后限制消費(fèi),、優(yōu)惠券與儲(chǔ)值卡不能同時(shí)使用等；住宿服務(wù)不到位,，住宿環(huán)境差,，通過網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)訂酒店臨時(shí)漲價(jià)或無法入住、訂單取消不退費(fèi)等問題,。餐飲和住宿類投訴量較多的有：大同市3497件,、長(zhǎng)治市1138件，陽泉市958件,、太原市817件,、運(yùn)城市724件，合計(jì)占比79.10%,。投訴量前三的經(jīng)營(yíng)者為：華萊士,、王府至尊酒店（大同）、王婆大蝦,。
2023年共受理教育培訓(xùn)類投訴5766件,，位居服務(wù)類投訴第二位。投訴的主要問題為：部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉嫌虛假宣傳,；中斷培訓(xùn)或退出培訓(xùn)后剩余相關(guān)費(fèi)用難退回,；誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理培訓(xùn)貸；機(jī)構(gòu)停業(yè)不予退費(fèi)等。教育培訓(xùn)類投訴量較多的有：太原市3047件,、大同市583件,、晉城市390件、運(yùn)城市372件,，長(zhǎng)治市295件,，合計(jì)占比81.29%。投訴量前三的經(jīng)營(yíng)者為：中公教育,、山西蛻變學(xué)堂教育科技有限公司,、山西墨秦教育科技有限公司。
2023年共受理服裝鞋帽類投訴7070件,，位居商品類投訴第二位,。投訴的主要問題為：服裝存在面料起球、褪色,、開線,、破洞、縮水,、面料成分不實(shí),；鞋類存在鞋面開裂、脫線,、開膠、鞋底裂開等質(zhì)量問題,；商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)商家拒絕退換貨,、不履行“三包”義務(wù)等。服裝鞋帽類培訓(xùn)類投訴量較多的有：大同市1681件,、太原市929件,、運(yùn)城市841件、晉城市817件,、陽泉市760件,，合計(jì)占比71.12%。投訴量前三的品牌為：耐克,、喬丹,、意爾康。
2023年共受理文化娛樂體育服務(wù)類投訴5340件,，位居服務(wù)類投訴第三位,。投訴主要問題為：健身卡因商家裝修、經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)讓等原因不能使用且不予退還余額,；與消費(fèi)者辦卡時(shí)的宣傳,、承諾不符；消費(fèi)者購買的電影票或文藝演出票，由于客觀原因?qū)е聼o法前往,，要求退款或改簽時(shí)遭拒等,。文化娛樂體育服務(wù)類投訴量較多的有：太原市1975件、大同市1286件,、晉城市587件,、陽泉市334件、運(yùn)城市288件,，合計(jì)占比83.71%,。投訴量前三的經(jīng)營(yíng)者為：山西致其知文化傳播有限公司、尼斯游泳健身,、太原純氧健身服務(wù)有限公司,。
2023年共受理家居用品類投訴5571件，位居商品類投訴第三位,。投訴的主要問題為：家具建材產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,，商家不予換貨或保修；商家未按合同約定時(shí)間提供貨物,，或者送貨的型號(hào)與購買時(shí)不相符,；定制家具存在色差、尺寸不符,；甲醛超標(biāo),、導(dǎo)致氣味刺鼻；導(dǎo)購員介紹與實(shí)情不符,，消費(fèi)者要求退貨退款遭拒以及售后服務(wù)不到位等,。投訴量較多的有：大同市1143件、運(yùn)城市776件,、太原市736件,、陽泉市611件、長(zhǎng)治市533件,，合計(jì)占比68.19%,。投訴較多的品牌和企業(yè)為：全友家居、歐派家具,、恒潔衛(wèi)浴,、山西春夏秋冬電子商務(wù)有限公司。
2023年,，山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)共接收交通工具類投訴3026件,，位居商品類投訴第四位。反映的主要問題：汽車在保修期內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī),、變速箱,、中控設(shè)備、剎車系統(tǒng)等核心部件出現(xiàn)故障；商家不履行購車合同條款,、不按承諾日期交車,、定金不予退還等；4S店服務(wù)承諾不兌現(xiàn),、更換零配件時(shí)間長(zhǎng),、汽車出現(xiàn)故障不能一次性修好或存在過度維修等；新能源汽車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)電池衰減故障,、續(xù)航里程縮水,、電路系統(tǒng)故障、售后服務(wù)差等問題,。投訴量較多的有：長(zhǎng)治市445件,、運(yùn)城市329件、晉城市259件,、大同市243件,、陽泉市229件，合計(jì)占比78.42%,。涉及的經(jīng)銷企業(yè)為：花生好車,、別克4s店、比亞迪4s店,、長(zhǎng)治市眾眾汽車銷售服務(wù)有限公司,；涉及的品牌分別為：比亞迪、豐田,、吉利等,。
2023年共受理家用電器投訴2100件，投訴受理量同比增加27.79%,。投訴的主要問題：不履行國(guó)家規(guī)定“三包”義務(wù)，不按約定履行送貨或安裝義務(wù),，產(chǎn)品不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),，不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的“三包”義務(wù)，售后服務(wù)不落實(shí)不到位,。投訴量較多的有：大同市675件,、陽泉市325件、運(yùn)城市296件,、晉城市241件,，長(zhǎng)治市191件，合計(jì)占比82.29%,。投訴量較多的企業(yè)為：北方電器,、蘇寧易購、國(guó)美電器、海爾專賣店,、晉城市城區(qū)鑫華杰電器,。投訴的主要品牌分別為：海爾電器、美的電器,、格力,。
2023年共受理首飾行業(yè)投訴1175件，投訴受理量同比增加28.56%,。投訴的主要問題：項(xiàng)鏈,、戒指、手鏈斷裂,；克數(shù)不對(duì),、首飾變形、不明碼標(biāo)價(jià),、價(jià)格欺詐,、誘導(dǎo)消費(fèi)、售后服務(wù),、虛假宣傳,、質(zhì)量問題等。首飾類投訴量較多的有：大同市331件,、陽泉市253件,、長(zhǎng)治市127件、運(yùn)城市122件,、晉城市112件,，合計(jì)占比80.43%。投訴的主要品牌和企業(yè)為：老鳳祥,、周大生,、周六福、老廟黃金,、陽泉昌博優(yōu)品商貿(mào)有限公司,。
2023年共接收舉報(bào)48283件，在受理的舉報(bào)中,，廣告違法行為舉報(bào)為13465件,，占舉報(bào)量的27.89%，位居舉報(bào)首位,。舉報(bào)量較大的企業(yè)主要有：山西飛牛農(nóng)業(yè)科技有限公司,、永輝超市。
此外,，山西12315收到的網(wǎng)購平臺(tái)投訴較多,。2023年,，山西12315共受理網(wǎng)購?fù)对V44837件，投訴受理量同比增加58.42%,。
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