中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）2月6日,，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，2025年春節(jié)長假期間，長三角地區(qū)上海,、江蘇,、浙江,、安徽三省一市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理投訴46472件,。長假消費(fèi)訴求整體平穩(wěn)，消費(fèi)維權(quán)助力市場消費(fèi)回暖向好,。上海涉“年夜飯”訴求略有增多,，線上消費(fèi)訴求占比逾九成，居家休閑類消費(fèi)訴求有所增多,。
據(jù)介紹,，春節(jié)長假期間，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管部門加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動,，暢通消費(fèi)訴求渠道,，加大監(jiān)管維權(quán)力度，為廣大消費(fèi)者歡度新春佳節(jié)營造良好市場消費(fèi)環(huán)境,。三省一市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理投訴46472件,、登記舉報(bào)8581件,、解答咨詢72355件,。
其中，上海市受理投訴16044件,、登記舉報(bào)3707件,、解答咨詢49621件,；江蘇省受理投訴9575件、登記舉報(bào)1809件,、解答咨詢9221件,；浙江省受理投訴14996件、登記舉報(bào)2251件,、解答咨詢3201件,；安徽省受理投訴5857件、登記舉報(bào)814件,、解答咨詢10312件,。
今年春節(jié)長假期間，三省一市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)受理總量55053件,。從涉及消費(fèi)方式看,，線上消費(fèi)訴求占77%，線下消費(fèi)訴求占23%,；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看,，主要集中于服裝鞋帽、食品,、家居用品,、餐飲住宿服務(wù)、銷售服務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域,；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù),、產(chǎn)品質(zhì)量,、合同履行、不正當(dāng)競爭等方面問題,。
記者了解到,，為助力市場消費(fèi)持續(xù)回暖向好，三省一市市場監(jiān)管部門立足全國統(tǒng)一大市場建設(shè)大局,，著力推動長三角“消費(fèi)環(huán)境聯(lián)創(chuàng)”,，抓實(shí)“滿意消費(fèi)長三角行動”和“優(yōu)化政務(wù)便民熱線”等重要舉措，切實(shí)暢通訴求渠道,、維護(hù)市場秩序,、助力放心消費(fèi)、嚴(yán)守安全底線,。長三角假日消費(fèi)維權(quán)總體平穩(wěn),，公眾訴求渠道暢通有序。
據(jù)上海市市場監(jiān)管局披露,，長假期間,，上海市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴16044件（同比增長13.5%）,、登記舉報(bào)3707件、解答各類咨詢49621件,。
長假期間公眾訴求渠道保持暢通,，消費(fèi)維權(quán)整體平穩(wěn)有序，投訴受理量共16044件,，其中涉及年夜飯消費(fèi)訴求35件（同比增加7件）,，主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲,、菜品欠佳,、宣傳與實(shí)際不符等。
同時(shí),，涉及線上消費(fèi)投訴共14601件,，占投訴總量91%，傳統(tǒng)電商網(wǎng)購以及網(wǎng)絡(luò)直播帶貨,、短視頻帶貨等消費(fèi)訴求熱度延續(xù),。其中，涉及服裝鞋帽,、食品,、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品,、通信產(chǎn)品,、化妝品、家用電器等方面消費(fèi)訴求量相對集中,。
此外,，涉及居家休閑類消費(fèi)（網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視聽等）訴求1123件,，較去年長假（795件）有所增多,。主要反映平臺客服不到位、電競網(wǎng)游運(yùn)行不暢,、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)賬號被封,、在線觀劇收費(fèi)爭議等。其中反映平臺客服問題占比46%,，主要為長假期間客服缺失,、推諉搪塞、處理不及時(shí)等,。
上海市市場監(jiān)管局表示,，為保障市民群眾度過一個(gè)平安祥和的春節(jié)長假，上海市市場監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)，通過強(qiáng)化12315熱線平臺值守,、完善在線糾紛解決（ODR）機(jī)制、引導(dǎo)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任,、嚴(yán)查重點(diǎn)領(lǐng)域市場違法行為等,，切實(shí)營造節(jié)日良好消費(fèi)環(huán)境。目前,，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理,。
