中國消費者報上海訊（記者劉浩）2月6日,，記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉,，2025年春節(jié)長假期間,，長三角地區(qū)上海,、江蘇,、浙江,、安徽三省一市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共受理投訴46472件。長假消費訴求整體平穩(wěn),，消費維權(quán)助力市場消費回暖向好。上海涉“年夜飯”訴求略有增多,，線上消費訴求占比逾九成,，居家休閑類消費訴求有所增多。
據(jù)介紹,，春節(jié)長假期間,，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管部門加強協(xié)同聯(lián)動，暢通消費訴求渠道,，加大監(jiān)管維權(quán)力度，為廣大消費者歡度新春佳節(jié)營造良好市場消費環(huán)境,。三省一市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共受理投訴46472件,、登記舉報8581件、解答咨詢72355件,。
其中,，上海市受理投訴16044件、登記舉報3707件,、解答咨詢49621件,；江蘇省受理投訴9575件、登記舉報1809件,、解答咨詢9221件,；浙江省受理投訴14996件、登記舉報2251件,、解答咨詢3201件,；安徽省受理投訴5857件、登記舉報814件,、解答咨詢10312件,。
今年春節(jié)長假期間，三省一市市場監(jiān)管投訴舉報受理總量55053件,。從涉及消費方式看,，線上消費訴求占77%，線下消費訴求占23%,；從涉及行業(yè)領域看,，主要集中于服裝鞋帽、食品,、家居用品,、餐飲住宿服務、銷售服務,、互聯(lián)網(wǎng)服務等領域,；從反映問題看,，主要涉及經(jīng)營者售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量,、合同履行,、不正當競爭等方面問題。
記者了解到,，為助力市場消費持續(xù)回暖向好,，三省一市市場監(jiān)管部門立足全國統(tǒng)一大市場建設大局，著力推動長三角“消費環(huán)境聯(lián)創(chuàng)”,，抓實“滿意消費長三角行動”和“優(yōu)化政務便民熱線”等重要舉措,，切實暢通訴求渠道、維護市場秩序,、助力放心消費,、嚴守安全底線。長三角假日消費維權(quán)總體平穩(wěn),，公眾訴求渠道暢通有序,。
據(jù)上海市市場監(jiān)管局披露，長假期間,，上海市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴16044件（同比增長13.5%）,、登記舉報3707件、解答各類咨詢49621件,。
長假期間公眾訴求渠道保持暢通,，消費維權(quán)整體平穩(wěn)有序，投訴受理量共16044件,，其中涉及年夜飯消費訴求35件（同比增加7件）,，主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲,、菜品欠佳,、宣傳與實際不符等。
同時,，涉及線上消費投訴共14601件,，占投訴總量91%，傳統(tǒng)電商網(wǎng)購以及網(wǎng)絡直播帶貨,、短視頻帶貨等消費訴求熱度延續(xù),。其中，涉及服裝鞋帽,、食品,、家居用品、計算機產(chǎn)品,、通信產(chǎn)品,、化妝品,、家用電器等方面消費訴求量相對集中。
此外,，涉及居家休閑類消費（網(wǎng)絡游戲,、網(wǎng)絡視聽等）訴求1123件，較去年長假（795件）有所增多,。主要反映平臺客服不到位,、電競網(wǎng)游運行不暢、網(wǎng)絡社區(qū)賬號被封,、在線觀劇收費爭議等,。其中反映平臺客服問題占比46%，主要為長假期間客服缺失,、推諉搪塞,、處理不及時等。
上海市市場監(jiān)管局表示,，為保障市民群眾度過一個平安祥和的春節(jié)長假，上海市市場監(jiān)管部門加強監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務,，通過強化12315熱線平臺值守,、完善在線糾紛解決（ODR）機制、引導企業(yè)落實主體責任,、嚴查重點領域市場違法行為等,，切實營造節(jié)日良好消費環(huán)境。目前,，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理,。
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