中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）2月6日,，記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,，2025年春節(jié)長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角地區(qū)上海,、江蘇,、浙江、安徽三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理投訴46472件,。長(zhǎng)假消費(fèi)訴求整體平穩(wěn),，消費(fèi)維權(quán)助力市場(chǎng)消費(fèi)回暖向好。上海涉“年夜飯”訴求略有增多,，線上消費(fèi)訴求占比逾九成,，居家休閑類消費(fèi)訴求有所增多。
據(jù)介紹,，春節(jié)長(zhǎng)假期間,，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，暢通消費(fèi)訴求渠道,，加大監(jiān)管維權(quán)力度,，為廣大消費(fèi)者歡度新春佳節(jié)營(yíng)造良好市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理投訴46472件,、登記舉報(bào)8581件,、解答咨詢72355件。
其中,，上海市受理投訴16044件,、登記舉報(bào)3707件,、解答咨詢49621件；江蘇省受理投訴9575件,、登記舉報(bào)1809件,、解答咨詢9221件；浙江省受理投訴14996件,、登記舉報(bào)2251件,、解答咨詢3201件；安徽省受理投訴5857件,、登記舉報(bào)814件,、解答咨詢10312件。
今年春節(jié)長(zhǎng)假期間,，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)受理總量55053件,。從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占77%,，線下消費(fèi)訴求占23%,；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽,、食品,、家居用品、餐飲住宿服務(wù),、銷售服務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域,；從反映問題看,，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量,、合同履行,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等方面問題。
記者了解到,，為助力市場(chǎng)消費(fèi)持續(xù)回暖向好,，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門立足全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)大局，著力推動(dòng)長(zhǎng)三角“消費(fèi)環(huán)境聯(lián)創(chuàng)”,，抓實(shí)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)”和“優(yōu)化政務(wù)便民熱線”等重要舉措,，切實(shí)暢通訴求渠道、維護(hù)市場(chǎng)秩序,、助力放心消費(fèi),、嚴(yán)守安全底線。長(zhǎng)三角假日消費(fèi)維權(quán)總體平穩(wěn),，公眾訴求渠道暢通有序,。
據(jù)上海市市場(chǎng)監(jiān)管局披露,，長(zhǎng)假期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴16044件（同比增長(zhǎng)13.5%）,、登記舉報(bào)3707件,、解答各類咨詢49621件。
長(zhǎng)假期間公眾訴求渠道保持暢通,，消費(fèi)維權(quán)整體平穩(wěn)有序,，投訴受理量共16044件，其中涉及年夜飯消費(fèi)訴求35件（同比增加7件）,，主要反映年夜飯訂購(gòu)糾紛,、配送延遲、菜品欠佳,、宣傳與實(shí)際不符等,。
同時(shí)，涉及線上消費(fèi)投訴共14601件,，占投訴總量91%,，傳統(tǒng)電商網(wǎng)購(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、短視頻帶貨等消費(fèi)訴求熱度延續(xù),。其中,，涉及服裝鞋帽、食品,、家居用品,、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通信產(chǎn)品,、化妝品,、家用電器等方面消費(fèi)訴求量相對(duì)集中。
此外,，涉及居家休閑類消費(fèi)（網(wǎng)絡(luò)游戲,、網(wǎng)絡(luò)視聽等）訴求1123件，較去年長(zhǎng)假（795件）有所增多,。主要反映平臺(tái)客服不到位,、電競(jìng)網(wǎng)游運(yùn)行不暢、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)賬號(hào)被封,、在線觀劇收費(fèi)爭(zhēng)議等,。其中反映平臺(tái)客服問題占比46%，主要為長(zhǎng)假期間客服缺失,、推諉搪塞,、處理不及時(shí)等。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局表示,，為保障市民群眾度過一個(gè)平安祥和的春節(jié)長(zhǎng)假,，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù),，通過強(qiáng)化12315熱線平臺(tái)值守、完善在線糾紛解決（ODR）機(jī)制,、引導(dǎo)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任,、嚴(yán)查重點(diǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)違法行為等，切實(shí)營(yíng)造節(jié)日良好消費(fèi)環(huán)境,。目前,，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。
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