中國消費(fèi)者報報道（記者王小月）“種植牙檢查+方案秒殺價1元”“1元正畸團(tuán)購套餐”……從電梯里到公交站臺,，從朋友圈里到短視頻平臺，隨處可見的口腔機(jī)構(gòu)宣稱低價的種植牙或正畸廣告,，讓不少有需求消費(fèi)者心動不已,。
這些如此之低的價格甚至近乎于免費(fèi)的宣傳是真的嗎？《中國消費(fèi)者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，很多消費(fèi)者通過類似廣告,，到店咨詢或接受服務(wù)后，往往被“突如其來”的基臺,、牙冠,、手術(shù)等費(fèi)用打得措手不及。在網(wǎng)絡(luò)平臺上,，也有很多關(guān)于種植牙,、正畸的投訴，內(nèi)容多涉及價格不透明,、退費(fèi)難,、虛假宣傳等。
維樂口腔低價引流到店漲價
隨著我國口腔健康教育的不斷推進(jìn),，居民對口腔健康問題的重視度越來越高,，種植牙也不再局限于中老年人群，不斷向年輕人群擴(kuò)大,。
2023年國家實(shí)行口腔耗材集中帶量采購以來,，口腔市場原本高值耗材價格大幅跌落，不少消費(fèi)者因此受益,。不過,，耗材價格下跌后，部分口腔機(jī)構(gòu)開始“另辟蹊徑”,，以明面低價,、暗藏高價的方式“套路”消費(fèi)者,。
浙江杭州消費(fèi)者李女士告訴《中國消費(fèi)者報》記者：“我在當(dāng)?shù)匾患艺t(yī)院完成根管治療后，醫(yī)生告訴我需要戴數(shù)字化樹脂牙冠,。但當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院制作牙冠需要3—7天,，制作完成后還要再去口掃，這樣一算,，牙套就要等到春節(jié)后了,。為了在春節(jié)前拿到牙套，我想著換家店制作牙冠,，同時為了避免空跑一趟,，我提前線上咨詢了多家店的客服。”
李女士咨詢了維樂口腔上海楊浦五角場店的客服,，客服表示臨時牙冠可以當(dāng)天制作完成,，價格200元/顆。李女士說：“和維樂口腔門店客服約定好時間后,，她就從杭州趕到了上海,，路上花費(fèi)了五六個小時。但到達(dá)門店后,，醫(yī)生告訴我每顆牙需要1500元,。”
由于實(shí)際價格和客服所說的相差甚遠(yuǎn)，李女士最終沒有接受,，但仍有種“啞巴吃黃連”的感覺,。“我咨詢時已經(jīng)明確了自己需要數(shù)字化樹脂牙冠的需求，如果不是客服告訴我價格為200元/顆,，我也不會去上海,，其中的時間成本和經(jīng)濟(jì)損失還需要我自己承擔(dān)。”李女士表示,。
消費(fèi)者李女士與維樂口腔客服聊天記錄,。資料圖片
松鼠口腔、華美口腔報價有陷阱
記者在平臺搜索“種植牙”,，看到不少口腔機(jī)構(gòu)團(tuán)購套餐的價格格外吸睛,。其中，松鼠口腔·中山種牙·矯正中心的“韓國品牌,，種植牙一口價套餐”顯示售價為1978元,，并重復(fù)強(qiáng)調(diào)“種植牙全包一口價”，小字標(biāo)注有“耗材+服務(wù)費(fèi)全包+到店不加價”,。記者詢問客服是否為一口價,、是否還有其他收費(fèi)，對方?jīng)]有明確答復(fù),，僅表示“種植牙需要先到院拍片面診才能評估確認(rèn)方案”,。記者進(jìn)一步詢問多顆牙能否按照1978元的價格種植，客服稱“這是新診到院享受首顆的優(yōu)惠活動”,。
松鼠口腔·中山種牙·矯正中心宣傳的一口價套餐,。資料圖片
在社交平臺，記者也看到有消費(fèi)者講述自己在口腔機(jī)構(gòu)碰到的“套路”：“我看到維樂口腔福州中亭街店有‘1元正畸團(tuán)購套餐’,，包括正畸術(shù)前拍片,、正畸方案設(shè)計。但到店后,，醫(yī)生助理要求我先繳納500元才可以和醫(yī)生溝通,。詢問后才得知，只有繳費(fèi)才可以得知具體方案,。”
無獨(dú)有偶,，廣東佛山消費(fèi)者毛女士告訴《中國消費(fèi)者報》記者，她在朋友圈看到華美口腔的活動“進(jìn)口種植牙1980元”,，當(dāng)即就被吸引了,。不過問過客服后才知道，1982元指的是“首顆1980元,，第二顆進(jìn)口的是4980元,，兩顆牙滿5000元減1000元”。
“我約了時間去拍片子,，見了醫(yī)生,，醫(yī)生說要種牙的話還需要0.25克的骨粉+骨膜。我又被帶去找顧問,，顧問表示1980元是兩顆牙起種的價格,，一顆牙不行，和之前客服的說法不同,。我拿出了與客服的溝通記錄,，對方無奈答應(yīng)，又繼續(xù)給我算了一筆賬：一顆牙1980元+骨粉1000元+骨膜1500元+升級全瓷1200元,，共計5680元,，并表示我這么年輕，質(zhì)保三年不太好,，建議我質(zhì)保二十年以上或者終生,，總體算起來要花費(fèi)6000多元。”毛女士說,，她覺得價格太高,，顧問又說可以把骨粉送給她，再優(yōu)惠1000元,。面對進(jìn)店前后不同的說法和飄忽不定的價格,，毛女士有種被“套路”的感覺,。
口腔醫(yī)療醫(yī)美市場亟須規(guī)范
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因?yàn)閷I(yè)知識的缺乏,，很多選擇種牙,、正畸的消費(fèi)者會提前詢問收費(fèi)項(xiàng)目。但不少口腔機(jī)構(gòu)會通過低價引流,、到店后加收各種費(fèi)用或把收費(fèi)項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到其他環(huán)節(jié)的方式,，讓消費(fèi)者“摸不著頭腦”。
“廣告說免費(fèi)種牙,、便宜種牙,，但實(shí)際上手術(shù)費(fèi)、專家費(fèi)等最后算下來肯定不會便宜,。”一位從事口腔行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士向記者透露,，為了更快地獲取利益，很多口腔機(jī)構(gòu)確實(shí)將治療放在末位,。他透露,，很多口腔機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)接待的種牙方案咨詢師并非是真正拿到執(zhí)業(yè)證的醫(yī)生，因此在方案的制作中可能會將追求業(yè)績擺在首位,。
“非公立口腔機(jī)構(gòu)為了獲客,，會打出比公立牙科醫(yī)院更低的價格。”上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，在這場價格戰(zhàn)里,，容易造成“沒有最低只有更低”的惡性競爭。引流推廣都需要費(fèi)用,，有些口腔機(jī)構(gòu)為了達(dá)到低價目的,，扣除基本材料成本和廣告費(fèi)后，只能在技術(shù)上偷工減料,，后果最終還是由消費(fèi)者承受,。
北京瀛和律師事務(wù)所合伙人倪娜對《中國消費(fèi)者報》記者表示，根據(jù)《廣告法》的有關(guān)規(guī)定,，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,。廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假廣告,。如果口腔機(jī)構(gòu)的廣告宣傳中存在類似“種植牙檢查+方案秒殺價1元”的低價宣傳,，但實(shí)際商品或服務(wù)的質(zhì)量、價格等信息與允諾的信息不符，對購買行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響,，或者存在故意隱瞞真實(shí)價格,、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，可能涉嫌虛假宣傳,。
“收費(fèi)不透明,、附加收費(fèi)等行為，會導(dǎo)致消費(fèi)者無法準(zhǔn)確了解所購買商品或接受服務(wù)的實(shí)際費(fèi)用,，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,。”倪娜認(rèn)為,，除了加大對口腔機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，行業(yè)協(xié)會也應(yīng)制定相關(guān)行業(yè)自律規(guī)范,，規(guī)范口腔機(jī)構(gòu)在廣告宣傳,、價格公示、收費(fèi)明細(xì)等方面的行為,，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營,，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。相關(guān)部門也可以通過官方渠道公布相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求,，讓消費(fèi)者和口腔機(jī)構(gòu)都能清晰了解法律規(guī)定和各自權(quán)利義務(wù),。
倪娜建議，行業(yè)協(xié)會還可以建立健全信用體系,，對口腔機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為進(jìn)行信用評價并向社會公布評價結(jié)果,，以便消費(fèi)者選擇信譽(yù)良好的機(jī)構(gòu)。
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