中國消費者報報道（記者王文郁）積極探索更有力,、更多元的消費者權益保護發(fā)展之路，以守護消費安全,、規(guī)范市場秩序,、優(yōu)化消費環(huán)境的務實成效，著力推動廣大消費者“幸福指數”提升,，2023年以來,，遼寧省市場監(jiān)管系統(tǒng)不斷續(xù)寫消費者權益保護事業(yè)的新篇章。今年“3•15”期間,，遼寧市場監(jiān)管部門積極開展各項活動,，提振消費信心、激發(fā)消費活力,。
多元發(fā)力化解糾紛
始終將拓展和創(chuàng)新消費糾紛解決渠道擺在重要位置,，遼寧省市場監(jiān)管部門堅持統(tǒng)籌發(fā)展與安全，依托全國12315平臺,，引導企業(yè)主動申請成為在線消費糾紛解決（ODR）單位,。2023年，遼寧新增ODR單位400家,，處理消費糾紛3342件,。完善在線消費糾紛解決機制，為消費者提供消費糾紛在線解決服務,，ODR單位按時辦結率,、和解成功率以及消費者對ODR單位的評價3項指標均高于全國平均值。同年10月,，遼寧省消費投訴信息公示平臺正式上線,，并向社會公眾開放，構建了消費投訴信息公示機制,，強化了社會監(jiān)督和信用約束,，滿足了消費者的知情權和選擇權,。
在防范化解消費糾紛矛盾風險中強化擔當,，繼續(xù)完善無理由退貨承諾機制，制發(fā)《遼寧省線下零售企業(yè)開展“無理由退貨”服務承諾工作指引（試行）》,，1063家企業(yè)參與線下無理由退貨服務承諾,。將行風建設融合到消費投訴舉報處置工作中，建立消費投訴舉報領域行風建設工作機制,，開展消費投訴舉報領域行風問題專項排查治理,，集中治理處理消費投訴舉報不及時,、敷衍推諉、態(tài)度蠻橫,、言行不當等問題,，以行風建設的扎實成效保障消費者的獲得感和滿意度。
據統(tǒng)計,，2023年遼寧省市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理投訴,、舉報和咨詢事項34.1萬件，為消費者挽回經濟損失3054萬元,，投訴按時初查率和辦結率,、調解成功率、舉報按時核查率均實現同比提高,。
聚力打造優(yōu)質環(huán)境
2023年是遼寧開展全面振興新突破三年行動的首年,，市場監(jiān)管部門秉持質量至上的發(fā)展理念，狠抓質量提升,、強化品牌提升,、突出標準提升，強化質量創(chuàng)造價值的發(fā)展導向,，著力擴大優(yōu)質產品和服務供給,，聚力打造優(yōu)質的消費環(huán)境，夯實消費者“幸福指數”的質量基礎,。
廣泛開展質量提升行動,，召開遼寧省質量大會。開展以小油坊為主的小作坊提升整治行動,，提升改造小作坊1091家,。推進農村食品經營店規(guī)范化建設，全省5.9萬家農村食品經營店達到規(guī)范化建設要求,。消費品質量合格率達到91.3%,，高于全國平均水平
17個遼寧品牌入圍中國品牌價值評價信息發(fā)布榜單，推出首批兩類“遼寧優(yōu)品”,，頒發(fā)綠色產品認證證書158張,，6家組織進入中國質量獎提名獎建議名單。推動成立遼寧省預制菜產業(yè)協(xié)會,，出臺《遼寧省預制菜生產許可審查方案（試行）》,，規(guī)范引導預制菜產業(yè)健康發(fā)展。
新增遼寧省地方標準259項,、國家標準414項,、國際標準4項，獲批國家級標準化試點7個,，4家企業(yè)制定的5項企業(yè)標準被認定為國家企業(yè)標準“領跑者”,，2個標準項目獲中國標準創(chuàng)新貢獻獎一等獎,。夯實產業(yè)計量基礎，新建社會公用計量標準129個,，完成省級最高計量標準量值傳遞315臺件,。
突出重點監(jiān)管執(zhí)法
堅守消費環(huán)境安全底線、規(guī)范網絡市場交易秩序,、加大商品價格監(jiān)管力度,、強化民生領域計量監(jiān)管、加強重點領域廣告監(jiān)管,，遼寧省市場監(jiān)管系統(tǒng)聚焦重點時段,、重點領域，聚焦群眾急難愁盼問題,，以開展民生領域“鐵拳”行動為引領,，重拳出擊整治消費領域突出問題。2023年共查辦“鐵拳”相關領域案件19637件,，移送公安機關225件,，公布30批158件民生領域典型案件，有效維護了消費市場秩序,。
“生鮮燈”整治取得成效,。
推進取締“生鮮燈”整治專項行動，執(zhí)法人員共檢查食用農產品批發(fā)市場,、生鮮超市等1.4萬余家,，警告78家，規(guī)范生鮮食用農產品銷售領域照明設施使用行為,。完成食品安全抽檢監(jiān)測任務16.6萬批次,，食品抽檢量達到3批次/千人。在保健食品行業(yè)清理整治行動和食品中非法添加降糖,、降脂,、降壓等專項監(jiān)管行動中，共排查檢查單位7.3萬家次,，責令整改3516家,，查辦食品案件1372件。開展農村食品安全風險隱患排查治理專項行動,，共檢查農村食品生產經營主體12.63萬家次,，立案991起。
深化市場監(jiān)管領域城鎮(zhèn)燃氣安全專項整治,。市場監(jiān)管部門通過監(jiān)督抽查,、安全風險監(jiān)測等保障產品質量。開展網絡市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動和優(yōu)化平臺協(xié)議規(guī)則專項行動,，責令整改網站57個次,，查處網絡違法案件203件，排查并督導整改問題協(xié)議規(guī)則29項,。針對重點領域和媒體持續(xù)加大虛假違法廣告整治力度,。
檢查節(jié)日商品進貨渠道。
在春節(jié),、國慶節(jié)等重點時間段,，市場監(jiān)管部門加強民生商品市場價格監(jiān)管，共發(fā)放提醒告誡書2萬余份,，執(zhí)法檢查責令整改247家,，立案查辦8件。為保障汛期重要民生商品,、藥品和防疫物資價格穩(wěn)定,，執(zhí)法人員監(jiān)督檢查糧油肉蛋菜奶、線下線上主要交易平臺等重點環(huán)節(jié)和行業(yè)市場價格,。設置81個臨時價格監(jiān)測點,，加強監(jiān)測和分析預警食鹽市場價格，檢查經營主體3880家次,，維護食鹽市場價格秩序穩(wěn)定,。
開展電子計價秤市場秩序綜合整治，查處使用不合格電子計價秤和銷售,、改裝,、使用具有作弊功能電子計價秤等違法行為；開展電子計價秤產品質量監(jiān)督抽查,，組織1.1萬余家商戶開展誠信計量自我承諾,，“缺斤短兩”計量違法行為得到有效遏制，計量領域市場經營秩序進一步規(guī)范,。
遼寧省市場監(jiān)管局以促進消費潛能充分釋放為目標,，聚焦消費者對消費安全的更高要求、對消費環(huán)境的更高期盼,、對消費品質的更高追求,，以創(chuàng)造性作為打好打贏攻堅之年的攻堅之戰(zhàn)，統(tǒng)籌推進提升消費環(huán)境,、消費安全,、消費品質“三大行動”。
助推廣大消費者“幸福指數”提升,，市場監(jiān)管部門今年將突出圍繞“保安全”和“反欺詐”兩個主題,，持續(xù)深入推進民生領域案件查辦“鐵拳”行動，開展網絡市場監(jiān)管、價監(jiān)競爭“守護”,、虛假違法廣告,、電子計價秤等專項整治，集中治理消費領域突出問題,。繼續(xù)暢通群眾消費爭議反映渠道,，打造貼心服務的12315品牌，開展12315效能評估評價,，加強消費投訴領域規(guī)范化建設,，不斷提升投訴受理、調查處理效率,。市場監(jiān)管部門將在塑造發(fā)展新動能新優(yōu)勢,、支撐新消費高質量發(fā)展中找準定位，以增強人民群眾在消費領域的獲得感為重點,，打造更優(yōu)消費環(huán)境,，進一步激發(fā)消費潛力。
