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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者李青山）近年來(lái),，廣東一直將開(kāi)展放心消費(fèi)活動(dòng)作為全省十件民生實(shí)事之一,。2024年廣東省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)全面推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展，全面加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法和消費(fèi)維權(quán),，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境,，讓消費(fèi)真正成為廣東拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主動(dòng)力和穩(wěn)定錨。

開(kāi)展多種形式提振消費(fèi)

按照2024年廣東省民生實(shí)事中關(guān)于“提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)效能”的要求和市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于“開(kāi)展放心消費(fèi)行動(dòng)”的部署,，廣東制定實(shí)施《2024年開(kāi)展城鄉(xiāng)居民放心消費(fèi)行動(dòng) 提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)效能工作方案》,，組織全系統(tǒng)開(kāi)展城鄉(xiāng)居民放心消費(fèi)行動(dòng)，認(rèn)真履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé),，全面加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境,。廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同省教育廳,、省民政廳、省商務(wù)廳,、省文化和旅游廳,、省消委會(huì)，部署開(kāi)展放心消費(fèi)十大行動(dòng),，組織各地各部門(mén)共同推進(jìn)護(hù)苗護(hù)老放心購(gòu),、校外培訓(xùn)平安消費(fèi)、校園食品安全放心,、秤準(zhǔn)量足放心消費(fèi),、助企促消費(fèi)宣講等十個(gè)方面的行動(dòng)，讓消費(fèi)者切實(shí)感知放心消費(fèi)行動(dòng)的成效；深入開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量“十百千”整治提升行動(dòng),、電動(dòng)自行車(chē)安全隱患全鏈條整治行動(dòng),、消防產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治、兒童和學(xué)生用品守護(hù)行動(dòng),、重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患排查整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)等多個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整治,，發(fā)現(xiàn)并督促整改問(wèn)題4274個(gè)。分層分級(jí)督促建立超6萬(wàn)多家重點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售單位責(zé)任清單,，1.4萬(wàn)家生產(chǎn)單位和4.1萬(wàn)家銷(xiāo)售單位配備質(zhì)量安全總監(jiān)及質(zhì)量安全員,。大力開(kāi)展電梯、鍋爐,、化工企業(yè)特種設(shè)備,、大型游樂(lè)設(shè)施等專(zhuān)項(xiàng)整治，全省發(fā)出監(jiān)察指令書(shū)1.9萬(wàn)份,，消除特種設(shè)備隱患5萬(wàn)個(gè),。

不斷創(chuàng)新和豐富消費(fèi)場(chǎng)景

按照廣東省委、省政府關(guān)于民生工程的相關(guān)工作要求,，廣東印發(fā)實(shí)施《廣東省“民生十大工程”五年行動(dòng)計(jì)劃消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域?qū)嵤┓桨浮?，從“降低消費(fèi)者維權(quán)成本”和“提高經(jīng)營(yíng)者違法成本”兩個(gè)方面發(fā)力，采取系列行動(dòng)措施,，進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)效能,。聯(lián)合相關(guān)單位制定實(shí)施《廣東省“民生十大工程”五年行動(dòng)計(jì)劃消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域2024年重點(diǎn)工作安排》，清單化,、滾動(dòng)式推動(dòng)各項(xiàng)工作落地見(jiàn)效,。廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局組織成立立法工作小組，研究起草了《廣東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（草案建議稿）,，已征求廣東省各有關(guān)部門(mén)和社會(huì)公眾等意見(jiàn)和建議,，并已列入廣東省人大常委會(huì)2025年度立法計(jì)劃；全面開(kāi)展放心消費(fèi)承諾活動(dòng),。指導(dǎo)廣東省消委會(huì)系統(tǒng)開(kāi)展放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng),，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)信心,。2024年廣東省共新增“放心消費(fèi)承諾單位”44385家,，“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店”6356家。截至2024年,，廣東省累計(jì)發(fā)展“雙承諾”單位達(dá)13.03萬(wàn)家,，其中放心消費(fèi)承諾單位10.86萬(wàn)家，線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店2.17萬(wàn)家,。放心消費(fèi)承諾單位共自行處理消費(fèi)糾紛179.52萬(wàn)件,，線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店共為消費(fèi)者無(wú)理由退貨商品159.42萬(wàn)件,，退貨金額達(dá)1.18億元，有力提升了消費(fèi)體驗(yàn),，增強(qiáng)了消費(fèi)信心,。

積極營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境

廣東推進(jìn)校園食品安全排查整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，集中整治中小學(xué)校園食品安全突出問(wèn)題,，推動(dòng)構(gòu)建學(xué)校食堂“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”長(zhǎng)效機(jī)制,，嚴(yán)守校園食品安全防線(xiàn)。全年完成食品抽檢100.3萬(wàn)批次,，開(kāi)展食用農(nóng)產(chǎn)品快檢899.6萬(wàn)批次,，完成300家次學(xué)生集體用餐配送單位現(xiàn)場(chǎng)檢查和2652批次抽檢監(jiān)測(cè)。持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)訂餐線(xiàn)上監(jiān)測(cè),，發(fā)現(xiàn)涉嫌證照不全違法線(xiàn)索793條,，下達(dá)責(zé)令整改通知書(shū)294份，立案（含警告）56宗,，下線(xiàn)156家,。開(kāi)展隨機(jī)“查餐廳”活動(dòng)338期，檢查餐飲服務(wù)單位4199家,，下達(dá)責(zé)令改正通知書(shū)98份,，立案17宗，宣傳報(bào)道713次,，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量達(dá)2235萬(wàn),，邀請(qǐng)社會(huì)各界人士參與人數(shù)達(dá)507人；強(qiáng)化辦案,，持續(xù)凈化消費(fèi)環(huán)境,。廣東省開(kāi)展“鐵拳”行動(dòng)共立案查處涉民生領(lǐng)域案件27306宗，罰沒(méi)2.5億元,。開(kāi)展水電氣“民用三表”價(jià)格和計(jì)量專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查,，“規(guī)直打傳”立案65件。深化民生領(lǐng)域廣告治理,，查處醫(yī)療服務(wù),、藥品、教育培訓(xùn)等重點(diǎn)領(lǐng)域廣告違法案件1468件,；查處互聯(lián)網(wǎng)違法廣告案件3510件，罰沒(méi)2622萬(wàn)元,。整治電子計(jì)價(jià)秤市場(chǎng)秩序,，查處計(jì)量違法案件1678宗。開(kāi)展加油機(jī)作弊綜合治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，查處案件89宗,，打掉主要犯罪團(tuán)伙2個(gè),，刑事立案33宗。開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法,，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件327件,。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，查處涉網(wǎng)案件5748件,，罰沒(méi)金額7611.8萬(wàn)元,。加大網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為打擊力度，頒布《廣東省網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)合規(guī)指引》,，查辦各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件327件,。

社會(huì)共治提升消費(fèi)維權(quán)效能

廣東暢通投訴舉報(bào)渠道，依法規(guī)范投訴舉報(bào)處理流程,。開(kāi)展12315效能評(píng)估評(píng)價(jià),，制定實(shí)施《12315投訴舉報(bào)工作提質(zhì)增效方案》，分類(lèi)指導(dǎo)廣東省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)做好投訴舉報(bào)處理工作,，提高消費(fèi)維權(quán)效能,，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。2024年廣東全系統(tǒng)共處理投訴舉報(bào)358.75萬(wàn)件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約8.25億元,；投訴按時(shí)辦結(jié)率99.99%，舉報(bào)按時(shí)核查率99.98%,。依法做好消費(fèi)投訴信息公示工作,，截至2024年底，廣東省在全國(guó)消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)共公示消費(fèi)投訴信息161.48萬(wàn)條,。不斷加強(qiáng)廣東省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決（以下簡(jiǎn)稱(chēng)ODR）機(jī)制建設(shè),，提升ODR單位的數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量。2024年廣東省新增ODR單位1320家,，ODR單位總數(shù)3406家,，ODR單位共處理消費(fèi)糾紛37.08萬(wàn)件，達(dá)成和解23.4萬(wàn)件,；營(yíng)造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作良好氛圍,。印發(fā)學(xué)習(xí)宣傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的專(zhuān)項(xiàng)通知，組織開(kāi)展為期三個(gè)月的“落實(shí)條例 依法護(hù)權(quán)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，面向社會(huì)各界對(duì)條例進(jìn)行全方位的宣傳解讀,，并聚焦當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法,，通過(guò)案例增強(qiáng)宣傳效果,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣東省共舉辦系統(tǒng)內(nèi)專(zhuān)題培訓(xùn)344場(chǎng),，培訓(xùn)19668人次,，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)者專(zhuān)題培訓(xùn)409場(chǎng),，培訓(xùn)5.96萬(wàn)人次；舉辦現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)383場(chǎng),，通過(guò)各種方式共發(fā)布宣傳信息69.56萬(wàn)條,，印發(fā)宣傳海報(bào)11.15萬(wàn)份。