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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（鐘莎莎 黃曉蕓 記者朱海）消費(fèi)環(huán)境是一座城市軟實(shí)力、吸引力的重要體現(xiàn),。近年來(lái),，江西省贛州經(jīng)開(kāi)區(qū)堅(jiān)持把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造放心安心的消費(fèi)環(huán)境,，激發(fā)消費(fèi)活力,。

提升維權(quán)效能

日前，消費(fèi)者朱先生向贛州經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局投訴,，在某汽車銷售公司充值3200元購(gòu)買汽車保養(yǎng)卡,，只做了一次保養(yǎng)商家就停止了經(jīng)營(yíng)，要求商家退回保養(yǎng)卡費(fèi)用,。商家以朱先生可以到南康分店繼續(xù)消費(fèi)為由拒絕退款,。該局聘請(qǐng)的人民調(diào)解員了解情況后立即組織雙方調(diào)解。經(jīng)耐心調(diào)解,，商家同意退還剩余機(jī)油套餐費(fèi)用2708元,。朱先生對(duì)此十分滿意。

面對(duì)消費(fèi)者的訴求,，贛州經(jīng)開(kāi)區(qū)建立受理,、調(diào)處、反饋快速回應(yīng)機(jī)制,，針對(duì)不同領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛分類施策,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、“和合”商事調(diào)解,、ODR企業(yè)自主和解,、行政調(diào)解 “四位一體”消費(fèi)糾紛多元調(diào)處方式，不斷提高消費(fèi)投訴辦理質(zhì)效，確保消費(fèi)者滿意度保持在高位,。2023年受理消費(fèi)者各類訴求8416件,，辦結(jié)率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約612萬(wàn)元,。

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

“公司被評(píng)選為‘放心消費(fèi)示范單位’,，我很激動(dòng)，以后我們會(huì)更加努力,，誠(chéng)信守法,、文明經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì),，用實(shí)際行動(dòng)把這塊‘招牌’擦亮,！”日前，位于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的贛州市匠江鶴禧餐飲有限公司負(fù)責(zé)人楊家正說(shuō)道,。

贛州經(jīng)開(kāi)區(qū)聚焦商品和服務(wù)消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域,，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、貨真價(jià)實(shí),、服務(wù)優(yōu)質(zhì)為導(dǎo)向,，培育了10家“放心消費(fèi)示范單位”，評(píng)選了4家“共產(chǎn)黨員經(jīng)營(yíng)示范戶”,，通過(guò)樹(shù)立典型達(dá)到示范引領(lǐng)作用,，在廣大商戶間形成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好氛圍。同時(shí),，贛州經(jīng)開(kāi)區(qū)以金鳳梅園世客街為依托打造了食品小作坊集中加工區(qū)，形成了集傳統(tǒng)美食加工,、非遺美食技藝傳承,、美食成品展銷于一體的文旅融合集中加工區(qū)，為消費(fèi)者提供了更多更優(yōu)的消費(fèi)選擇,。

強(qiáng)化靶向監(jiān)管

公平的市場(chǎng)秩序是激發(fā)消費(fèi)活力的重要前提,，需要執(zhí)法嚴(yán)明的有力監(jiān)管。贛州經(jīng)開(kāi)區(qū)定期對(duì)消費(fèi)投訴件進(jìn)行分析研判,，找出消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，對(duì)消費(fèi)者投訴率高的企業(yè)采取約談和行政指導(dǎo)等措施，不斷規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,，從源頭上減少消費(fèi)糾紛,。同時(shí)，該區(qū)聚焦食品藥品,、工業(yè)產(chǎn)品,、特種設(shè)備等重要民生領(lǐng)域，嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)監(jiān)管違法行為,，2023年全區(qū)辦理市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域案件145件,，下達(dá)罰沒(méi)金額399.73萬(wàn)元,，辦理行刑銜接案件4件，全區(qū)市場(chǎng)秩序穩(wěn)中向好,。