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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（潘若莼 記者孟剛）3月21日,，北京市通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦以“創(chuàng)建誠(chéng)信通州 激發(fā)消費(fèi)活力”為主題的2024年度誠(chéng)信服務(wù)承諾主題活動(dòng),?；顒?dòng)中,，通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2023年度受理消費(fèi)者投訴相關(guān)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。數(shù)據(jù)顯示,，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2023年共通過12345,、12315、96315三條熱線受理了85888件消費(fèi)者投訴,，其中81259件已成功辦結(jié),。

《報(bào)告》對(duì)所受理的消費(fèi)者投訴性質(zhì)和投訴類別進(jìn)行了分析。按投訴性質(zhì)分析,，位居投訴數(shù)量前三位的是售后服務(wù)問題,、質(zhì)量問題和合同問題，分別占到了全年投訴總量的32.35%,、18.37%和15.63%,。按投訴類別分析，共受理服務(wù)類投訴45441件,，超過40447件商品類投訴5.82%,，較2023年同期增長(zhǎng)了8.45%。位居投訴數(shù)量前五名的是教育培訓(xùn)服務(wù),，文化,、娛樂、體育服務(wù)和生活社會(huì)服務(wù),，其中教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴數(shù)量最多,，占到服務(wù)類投訴總量的32.35%，但生活社會(huì)服務(wù)類投訴占比卻同比下降了21.14%,。

“售后服務(wù)類投訴的問題主要集中在企業(yè)故意拖延、逃避,、無(wú)理由拒絕履行‘三包’義務(wù)以及發(fā)生變更,、轉(zhuǎn)讓后應(yīng)當(dāng)承擔(dān)后續(xù)責(zé)任義務(wù)的企業(yè)不履行原企業(yè)的‘三包’義務(wù)?！蓖ㄖ輩^(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳立爽說,。

在40447件商品類投訴中，食品,、家用電子電器,、日用商品、首飾文體用品和醫(yī)藥及醫(yī)療用品投訴數(shù)量位居前五,，其中家用電子電器類投訴數(shù)量上升明顯,，比2023年增長(zhǎng)了7.45%。據(jù)介紹,，質(zhì)量問題投訴集中在出售的商品不具備正常的使用性能或是對(duì)存在一定瑕疵的商品事先沒有作出相關(guān)說明,，商品存在摻雜摻假,、以假充真、以次充好,、不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)質(zhì)量要求的情況,。

“2023年家用電子電器類投訴上升明顯，達(dá)到了7889件,，同比上升了7.45%,。”陳立爽說,，“除了所售商品存在質(zhì)量問題,，涉及經(jīng)營(yíng)者在售后服務(wù)過程中要求消費(fèi)者提供多項(xiàng)證明、商品安裝環(huán)境不匹配導(dǎo)致商品無(wú)法正常使用后經(jīng)營(yíng)者拒絕退換或要求消費(fèi)者增加費(fèi)用也是反映較為集中的問題,?！?/p>

3月21日當(dāng)天，通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)還針對(duì)報(bào)告數(shù)據(jù)所反映的問題提出了多項(xiàng)工作建議,，并認(rèn)真分析投訴原因,，積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求關(guān)切；嚴(yán)守安全保障底線,，提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù),；恪守誠(chéng)實(shí)守信原則，不作虛假或引人誤解宣傳,；針對(duì)增強(qiáng)食品安全意識(shí),、確保符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)等方面向廣大經(jīng)營(yíng)者發(fā)起倡議，通過不斷提高維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人的能力和意識(shí),，更加嚴(yán)格地履行好主體責(zé)任,，努力打造北京城市副中心誠(chéng)信、放心,、安全,、有序的消費(fèi)環(huán)境。