中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者顧艷偉）廣西壯族自治區(qū)百色市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)環(huán)境管理科（12315投訴舉報(bào)中心）科長(zhǎng)（主任）王麗秋堅(jiān)守初心,，秉承人民群眾利益無(wú)小事的宗旨理念,，在消費(fèi)維權(quán)崗位上，盡心盡力為消費(fèi)者排憂解難,。因工作成績(jī)突出,，今年3月，被廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)授予“八桂消費(fèi)維權(quán)之星”榮譽(yù)稱號(hào),。
自2021年走上消費(fèi)維權(quán)崗位后,，王麗秋認(rèn)真接聽,、接訪,、處理各類消費(fèi)投訴，傾聽,、解決消費(fèi)者遇到的各種問(wèn)題,，做到“件件有記錄，事事有答復(fù)”,，有力地捍衛(wèi)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
王麗秋（中）和同事一起在建材市場(chǎng)走訪商戶。百色市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
2022年1月至3月,，有34位消費(fèi)者陸續(xù)到右江區(qū)和百色市消保中心投訴,，反映購(gòu)房者在辦理交房手續(xù)時(shí)，被要求繳納管道燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)用,，消費(fèi)者要求企業(yè)退還已繳納的費(fèi)用,。王麗秋立即聯(lián)系右江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收集相關(guān)材料，并專題上報(bào)了百色市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組,，百色市市場(chǎng)監(jiān)管局成立了專案組進(jìn)行深入調(diào)查,。她組織4家涉事企業(yè)召開行政約談會(huì)，并邀請(qǐng)了公益維權(quán)服務(wù)團(tuán)成員齊川律師事務(wù)所的律師一起參加調(diào)解會(huì),，因涉及2026戶的費(fèi)用,，情況復(fù)雜，經(jīng)過(guò)多次調(diào)解,，截至2023年初,，涉事的4家企業(yè)已將收取的燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)用全部退還給購(gòu)房者，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失566.1萬(wàn)元,。
消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)常面臨各種劍拔弩張的情況,，王麗秋把消費(fèi)者的事當(dāng)成自己的事去辦，以事實(shí)為依據(jù),、以法律為準(zhǔn)繩,，用耐心和智慧春風(fēng)化雨般高效化解一次次棘手的矛盾糾紛。
2023年9月,，鄂先生來(lái)訪稱其到百色富安居安華衛(wèi)浴店購(gòu)買了2.5萬(wàn)元的衛(wèi)浴產(chǎn)品,，商家承諾在9月安裝完畢,，但現(xiàn)在聯(lián)系不上店輔老板，衛(wèi)浴店鋪已關(guān)門,，希望相關(guān)部門能幫他解決問(wèn)題,。接到投訴后，王麗秋帶隊(duì)到百色富安居了解具體情況,，并找到安華衛(wèi)浴廠家,，共同商討解決辦法。經(jīng)過(guò)多方協(xié)商,，安華衛(wèi)浴廠家同意為消費(fèi)者安裝同等價(jià)值的產(chǎn)品,，一個(gè)月后完成安裝，圓滿地解決了此次糾紛,，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，王麗秋參與處理的消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率達(dá)80%以上,。
王麗秋一步一個(gè)腳印,，通過(guò)解決一個(gè)又一個(gè)的糾紛難題，得到消費(fèi)者一次又一次的贊譽(yù)和肯定,，并逐漸成長(zhǎng)為“維權(quán)能手”,，扭轉(zhuǎn)了百色市消費(fèi)維權(quán)工作落后的局面。2022年,，百色市12315行政效能評(píng)估總分排名全區(qū)第二位,，從2021年至2022年，百色市共有3件消費(fèi)維權(quán)典型案例入圍廣西消費(fèi)維權(quán)十大典型案例,，百色市市場(chǎng)監(jiān)管局獲選為廣西消費(fèi)維權(quán)宣傳工作突出集體,。
“消費(fèi)者的信任和肯定，讓我更加堅(jiān)定了為消費(fèi)者服務(wù),、為群眾服務(wù)的決心,！”王麗秋始終以一顆熱心換取消費(fèi)者的笑臉，在為廣大消費(fèi)者排憂解難的道路上繼續(xù)前行,，為維護(hù)安全放心的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量,。
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