中國消費者報報道（記者顧艷偉）廣西壯族自治區(qū)百色市市場監(jiān)管局消費環(huán)境管理科（12315投訴舉報中心）科長（主任）王麗秋堅守初心,，秉承人民群眾利益無小事的宗旨理念，在消費維權崗位上,，盡心盡力為消費者排憂解難,。因工作成績突出,，今年3月，被廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護委員會授予“八桂消費維權之星”榮譽稱號,。
自2021年走上消費維權崗位后,，王麗秋認真接聽、接訪,、處理各類消費投訴,，傾聽、解決消費者遇到的各種問題,，做到“件件有記錄,，事事有答復”，有力地捍衛(wèi)了消費者的合法權益,。
王麗秋（中）和同事一起在建材市場走訪商戶,。百色市市場監(jiān)管局供圖
2022年1月至3月，有34位消費者陸續(xù)到右江區(qū)和百色市消保中心投訴,，反映購房者在辦理交房手續(xù)時,，被要求繳納管道燃氣工程安裝費用，消費者要求企業(yè)退還已繳納的費用,。王麗秋立即聯(lián)系右江區(qū)市場監(jiān)管局收集相關材料,，并專題上報了百色市市場監(jiān)管局黨組,，百色市市場監(jiān)管局成立了專案組進行深入調(diào)查。她組織4家涉事企業(yè)召開行政約談會,，并邀請了公益維權服務團成員齊川律師事務所的律師一起參加調(diào)解會,，因涉及2026戶的費用，情況復雜,，經(jīng)過多次調(diào)解,，截至2023年初，涉事的4家企業(yè)已將收取的燃氣工程安裝費用全部退還給購房者,，為消費者挽回經(jīng)濟損失566.1萬元,。
消費維權工作經(jīng)常面臨各種劍拔弩張的情況，王麗秋把消費者的事當成自己的事去辦,，以事實為依據(jù),、以法律為準繩，用耐心和智慧春風化雨般高效化解一次次棘手的矛盾糾紛,。
2023年9月,，鄂先生來訪稱其到百色富安居安華衛(wèi)浴店購買了2.5萬元的衛(wèi)浴產(chǎn)品，商家承諾在9月安裝完畢,，但現(xiàn)在聯(lián)系不上店輔老板,，衛(wèi)浴店鋪已關門，希望相關部門能幫他解決問題,。接到投訴后,，王麗秋帶隊到百色富安居了解具體情況，并找到安華衛(wèi)浴廠家,，共同商討解決辦法,。經(jīng)過多方協(xié)商，安華衛(wèi)浴廠家同意為消費者安裝同等價值的產(chǎn)品,，一個月后完成安裝,，圓滿地解決了此次糾紛，得到了消費者的認可,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，王麗秋參與處理的消費糾紛調(diào)解成功率達80%以上。
王麗秋一步一個腳印,，通過解決一個又一個的糾紛難題,，得到消費者一次又一次的贊譽和肯定，并逐漸成長為“維權能手”,，扭轉了百色市消費維權工作落后的局面,。2022年，百色市12315行政效能評估總分排名全區(qū)第二位,，從2021年至2022年,，百色市共有3件消費維權典型案例入圍廣西消費維權十大典型案例,，百色市市場監(jiān)管局獲選為廣西消費維權宣傳工作突出集體。
“消費者的信任和肯定,，讓我更加堅定了為消費者服務,、為群眾服務的決心！”王麗秋始終以一顆熱心換取消費者的笑臉,，在為廣大消費者排憂解難的道路上繼續(xù)前行，為維護安全放心的消費環(huán)境貢獻自己的力量,。
