中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近年來(lái),，隨著人們對(duì)財(cái)富保值需求的增加，黃金珠寶市場(chǎng)的銷(xiāo)售量持續(xù)攀升,。與此同時(shí),，因商家未明確告知“一口價(jià)”黃金信息而引發(fā)的消費(fèi)糾紛也不斷增加,。近日，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理一起涉及“一口價(jià)”黃金的投訴,，由于商家未明確告知,，導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)誤購(gòu)買(mǎi)“一口價(jià)”黃金，經(jīng)調(diào)解,，商家同意退貨退款,。
日前，消費(fèi)者蔡女士購(gòu)買(mǎi)了一條黃金項(xiàng)鏈（足金）,，商家在銷(xiāo)售時(shí)未告知商品是“一口價(jià)”,，也未寫(xiě)明工藝費(fèi)用的價(jià)格，消費(fèi)者聯(lián)系商家退貨退款遭拒,。蔡女士認(rèn)為商家在銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有明確告知項(xiàng)鏈的實(shí)際重量,，導(dǎo)致她做出了錯(cuò)誤的購(gòu)買(mǎi)決策，向浦東新區(qū)消保委投訴。
受理投訴后,，浦東新區(qū)消保委工作人員了解到,，蔡女士購(gòu)買(mǎi)的是“一口價(jià)”產(chǎn)品，即該產(chǎn)品不按照克重單價(jià)計(jì)算售賣(mài),，而是由金店直接定價(jià)銷(xiāo)售,。相比于傳統(tǒng)的黃金飾品，其在工藝上有所改進(jìn),，用材少便可做出造型更為豐富的飾品,，但卻因克重少、工藝不同等情況并不保值,。
經(jīng)營(yíng)者表示消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的金飾為標(biāo)價(jià)類(lèi),，雖然克數(shù)少但工藝費(fèi)用比較高，且可隨時(shí)更換其他“一口價(jià)”產(chǎn)品,，無(wú)法進(jìn)行退貨,。浦東新區(qū)消保委工作人員提出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi),、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利” ,，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)時(shí)營(yíng)業(yè)員沒(méi)有清楚告知黃金飾品的具體信息及相關(guān)調(diào)換規(guī)則的情況。經(jīng)協(xié)商,，最終商家同意退貨退款,。
浦東新區(qū)消保委建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)黃金產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必保留好相關(guān)憑證,，如發(fā)票,、鑒定證書(shū)等。收到黃金產(chǎn)品后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查,，確保產(chǎn)品符合宣傳標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求,。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)盡快與商家聯(lián)系解決,，與商家協(xié)商無(wú)果的,，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者組織或法院等尋求幫助,，維護(hù)自身合法權(quán)益,。為了避免黃金消費(fèi)糾紛的發(fā)生，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)黃金產(chǎn)品時(shí)應(yīng)選擇信譽(yù)良好的商家,，了解市場(chǎng)行情和價(jià)格走勢(shì),，并理性評(píng)估自己的購(gòu)買(mǎi)需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力。
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