中國消費者報報道（記者孫蔚）近日，名創(chuàng)優(yōu)品推出的最新聯(lián)名“翻車”了,，其發(fā)布的Chiikawa聯(lián)名宣傳視頻中稱吉伊為“智障愛哭鼠”，引發(fā)了眾多網(wǎng)友的反感和不滿,。對此,，《中國消費者報》記者進行了調(diào)查。
聯(lián)名IP被稱為“智障”
據(jù)了解,，名創(chuàng)優(yōu)品聯(lián)名“新晉頂流萌物”Chiikawa首次在國內(nèi)亮相,，其主題快閃活動登陸上海靜安大悅城、北京朝陽大悅城、上海五角場合生匯等地,，吸引了大量消費者前去打卡,。同時，該系列多款聯(lián)名產(chǎn)品包括毛絨公仔,、生活用品,、包飾等也在名創(chuàng)優(yōu)品全國門店陸續(xù)發(fā)售，據(jù)稱僅在上海靜安大悅城單店10小時銷售額就達268萬元,。
喜愛“二次元”潮玩的大學(xué)生小嵐告訴記者,，Chiikawa是當(dāng)下年輕人最喜歡的表情包之一，其出自日本漫畫家Nagano在社交平臺上連載的一個小漫畫,，故事情節(jié)感人,，人物形象軟萌可愛。Chiikawa由三只“小可愛”共同組成,，主角團有吉伊,、哈奇（又稱小八）、烏薩奇,?！耙郧埃珻hiikawa的粉絲想購買周邊產(chǎn)品,，只能通過代購,、直郵、轉(zhuǎn)運的方式從日本購買,，價格甚至被炒到原價兩倍,。”談及名創(chuàng)優(yōu)品該款聯(lián)名火爆的原因,，小嵐這樣告訴記者,。
但沒想到的是，名創(chuàng)優(yōu)品官方抖音號發(fā)布了該聯(lián)名款的宣傳視頻,，三位主角烏薩奇,、小八和吉伊分別獲得“瘋狂怪叫兔”“藍色褲頭貓”“智障愛哭鼠”的綽號。
網(wǎng)友吐槽綽號缺少尊重
當(dāng)看到名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)布的視頻中對Chiikawa三位主角起的綽號時,，粉絲們憤怒了,，尤其是無法忍受對吉伊“智障”的稱呼。
在社交平臺上,，記者看到有大量粉絲紛紛抒發(fā)自己的反感和不滿：“尊重都不懂還想聯(lián)名”“名創(chuàng)優(yōu)品太過分了”“名創(chuàng)優(yōu)品以后改名叫智障優(yōu)品也不是不行”,。
Chiikawa聯(lián)名引發(fā)網(wǎng)友強烈不滿。資料圖片
4月3日,，就官方抖音號視頻中出現(xiàn)的Chiikawa角色不恰當(dāng)稱謂一事,，名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)表了致歉信，將此次事件定義為“內(nèi)部失誤”。其在致歉信中稱,，在第一時間下架了相關(guān)視頻,，同時按照公司規(guī)定，決定辭退事件第一責(zé)任人,，并對相關(guān)團隊進行嚴厲處罰,，責(zé)令其立即整改。
名創(chuàng)優(yōu)品致歉信,。資料圖片
作為一種營銷手段,，聯(lián)名如今儼然成為一些品牌破圈、圈粉的流量密碼,。但是聯(lián)名“翻車”的現(xiàn)象也屢見不鮮,，比如滬上阿姨和乙女游戲“光與夜之戀”開啟聯(lián)名活動，旨在借跨界實現(xiàn)用戶拉新,?？苫顒庸傩麅H過了3個小時，便被游戲官方解約了,。游戲方在官微公開表示,，滬上阿姨奶茶店員工辱罵玩家和游戲男主，用諸如“寡婦詐騙游戲”等不當(dāng)言論來評價游戲,，以及存在偷跑物料,、傳播不實信息行為，觸及了項目組的底線,，因此就此暫停合作,。隨后，滬上阿姨在微博上發(fā)布了道歉聲明,，不過網(wǎng)友們對此表示并不接受,，并“怒懟”其道歉聲明不痛不癢，試圖推卸責(zé)任,。
聯(lián)名不能僅為博眼球
與粉絲眾多的知名IP聯(lián)名合作,，無疑會為產(chǎn)品帶來充足的溢價空間，諸如名創(chuàng)優(yōu)品,、滬上阿姨等熱衷于聯(lián)名的品牌吃盡了聯(lián)名紅利,，在聯(lián)名方面應(yīng)該頗有經(jīng)驗，為什么還會“翻車”,？這反映了品牌存在的哪些問題,？
對此，艾媒咨詢首席分析師張毅認為,，聯(lián)名“翻車”說明經(jīng)營者在處理IP合作內(nèi)容審核方面有缺陷，應(yīng)該保持對IP和粉絲的尊重和理解，才能避免出現(xiàn)可能引發(fā)爭議和不適的內(nèi)容,。
品牌管理專家伍岱麒認為,，企業(yè)在對外重大合作中，相關(guān)工作需要更加嚴謹細致,，比如名創(chuàng)優(yōu)品在給IP取中文名時,，應(yīng)當(dāng)符合其特點并結(jié)合角色定位，還要由IP方最終確認才行,。此次聯(lián)名引發(fā)粉絲不滿,，從而造成負面影響，是企業(yè)管理體系,、對外溝通等工作不到位造成的,，說明缺乏品牌及IP管理的意識。
提升消費者滿意度是根本
伍岱麒對記者表示,，聯(lián)名是一種營銷策略,，但是其主要作用是提高流量和關(guān)注度，并不能直接提升消費者的滿意度,，切忌聯(lián)名雙方消費人群不匹配或者在聯(lián)名過程中因操作不當(dāng)而出現(xiàn)令粉絲反感的現(xiàn)象,，這容易造成品牌的聲譽損失。她認為,，消費者的滿意度主要還是由產(chǎn)品的品質(zhì),、使用體驗感以及售后服務(wù)決定的，當(dāng)前很多商家更注重營銷手段,，而缺乏重視營銷的本質(zhì),。
王久成認為，商家應(yīng)遵循自愿,、平等,、公平、誠實信用的原則,，不可盲目過分追求營銷手段,。應(yīng)積極承擔(dān)消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，快速響應(yīng),，解決用戶問題,；友善溝通，提升用戶體驗,；個性化服務(wù),，滿足用戶需求；持續(xù)改進,，提升服務(wù)質(zhì)量,。
張毅認為,，選擇品牌形象匹配度高的IP進行合作，這是品牌聯(lián)名的基礎(chǔ),，雙方應(yīng)該共同創(chuàng)造有價值的內(nèi)容,，通過故事化營銷等方式增強消費者的共鳴和參與感。更重要的是,，品牌商家應(yīng)該努力提升消費者的滿意度,，包括三方面內(nèi)容：一是產(chǎn)品品質(zhì)，這是基礎(chǔ),；二是售后服務(wù),，及時響應(yīng)消費者的訴求；三是研究消費者的需求偏好,，通過數(shù)據(jù)分析調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),，進一步滿足消費者的需求。
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