中國消費者報南京訊 近年來,，直播購物成為人們重要的購物方式之一,，消費者動動手指就能買到心儀的商品,，但其中也存在不少交易陷阱，尤其是翡翠這種難以衡量價格的物品,，若產(chǎn)生糾紛,，消費者的權(quán)益往往難以保障。4月23日,，江蘇省連云港市消保委介紹了近期處理的直播購買A類翡翠手鐲遇假貨,、假證書的投訴案例。
“美翠坊8899”直播間截圖,。資料圖片
消費者楊女士在微信視頻號“美翠坊8899”的直播間花費1500元購買了一只翡翠手鐲,。購買時，商家在直播間用一張紙明確寫明“天然翡翠手鐲源頭……A貨翡翠手鐲 有證書 全國復(fù)檢”,，在介紹產(chǎn)品時也口播表示,，手鐲是緬甸翡翠A貨，帶有鑒定證書,，支持全國復(fù)檢,，楊女士便放心地購買了。
消費者購買的手鐲及證書,。資料圖片
收到貨后,，楊女士發(fā)現(xiàn)手鐲做工粗糙，并不像是A貨翡翠,，便向一家鑒定中心咨詢,。經(jīng)初步檢測，鑒定中心告知手鐲是B+C貨。楊女士向商家反映,，商家卻仍堅持回復(fù)手鐲是A貨,。為了弄清手鐲到底是什么等級，楊女士委托國家珠寶玉石質(zhì)量檢驗檢測中心對手鐲進行鑒定,。鑒定結(jié)果顯示：翡翠（處理）手鐲,，經(jīng)過染色、漂白,、充填處理。楊女士多次聯(lián)系商家處理未果,，遂投訴至連云港市消保委,。
國家珠寶玉石質(zhì)量檢驗檢測中心鑒定證書。資料圖片
連云港市消保委聯(lián)系被投訴商家了解情況,，商家辯稱自己是從外地進的貨,，也不知道翡翠手鐲的真假。連云港市消保委投訴部單曉生主任指出,，根據(jù)消費者提供的證據(jù),，商家交付的翡翠手鐲并非承諾的A貨翡翠手鐲，應(yīng)承擔(dān)退貨義務(wù)和產(chǎn)品鑒定費,。經(jīng)調(diào)解,，商家最終同意退款賠償。
“這起投訴中,，商家用‘天然翡翠手鐲源頭’‘有證書’‘支持全國復(fù)檢’等方式宣傳介紹,，降低消費者的戒備心，實際卻以次充好,，以一張假證書欺騙消費者購買了等級低的翡翠手鐲,。”連云港市消保委秘書長徐浩表示,，翡翠業(yè)內(nèi)講究種差一分,、價差十倍，在直播間卻演變成了“燈差一分,、價差百倍”,，再加上假證書“作證”，消費者不僅難以知曉自己購買的翡翠飾品等級,，而且長期佩戴經(jīng)過漂白,、浸蠟、染色的翡翠飾品還對人身體有害,。目前,，一些市場上只要幾元錢就能買到翡翠鑒定證書，正是這些廉價且不知真假的“鑒定證書”，讓不少消費者損失了幾萬元甚至幾十萬元,。
連云港市消保委提醒廣大消費者,，珠寶玉石鑒定證書上經(jīng)常見到的有CMA、CAL,、CNAS3種標志,。消費者首先可以登錄全國認證認可信息公共服務(wù)平臺，點擊“資質(zhì)認定機構(gòu)”欄目,，查詢出具鑒定證書的機構(gòu)是否存在,；其次，進入該出證機構(gòu)官方網(wǎng)站查詢證書是否存在,；最后,，觀察證書重點內(nèi)容是否齊全，比如是否有CMA標識和防偽標識,、印章是否清晰完整,、機構(gòu)地址及聯(lián)系電話等是否齊備、檢驗人員簽名是否清晰可辨認等,。特別要注意的是,，手工填寫的鑒定證書不具備任何參考價值。（薛晶晶）
官方微信公眾號
官方微博
