中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 近年來,，直播購物成為人們重要的購物方式之一,，消費(fèi)者動(dòng)動(dòng)手指就能買到心儀的商品，但其中也存在不少交易陷阱,，尤其是翡翠這種難以衡量價(jià)格的物品,，若產(chǎn)生糾紛,，消費(fèi)者的權(quán)益往往難以保障。4月23日,，江蘇省連云港市消保委介紹了近期處理的直播購買A類翡翠手鐲遇假貨,、假證書的投訴案例。
“美翠坊8899”直播間截圖,。資料圖片
消費(fèi)者楊女士在微信視頻號(hào)“美翠坊8899”的直播間花費(fèi)1500元購買了一只翡翠手鐲,。購買時(shí)，商家在直播間用一張紙明確寫明“天然翡翠手鐲源頭……A貨翡翠手鐲 有證書 全國復(fù)檢”,，在介紹產(chǎn)品時(shí)也口播表示,，手鐲是緬甸翡翠A貨，帶有鑒定證書,，支持全國復(fù)檢,，楊女士便放心地購買了。
消費(fèi)者購買的手鐲及證書,。資料圖片
收到貨后,，楊女士發(fā)現(xiàn)手鐲做工粗糙，并不像是A貨翡翠,，便向一家鑒定中心咨詢,。經(jīng)初步檢測(cè)，鑒定中心告知手鐲是B+C貨,。楊女士向商家反映,，商家卻仍堅(jiān)持回復(fù)手鐲是A貨。為了弄清手鐲到底是什么等級(jí),，楊女士委托國家珠寶玉石質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心對(duì)手鐲進(jìn)行鑒定,。鑒定結(jié)果顯示：翡翠（處理）手鐲，經(jīng)過染色,、漂白,、充填處理。楊女士多次聯(lián)系商家處理未果,，遂投訴至連云港市消保委,。
國家珠寶玉石質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心鑒定證書。資料圖片
連云港市消保委聯(lián)系被投訴商家了解情況,，商家辯稱自己是從外地進(jìn)的貨,，也不知道翡翠手鐲的真假。連云港市消保委投訴部單曉生主任指出,，根據(jù)消費(fèi)者提供的證據(jù),，商家交付的翡翠手鐲并非承諾的A貨翡翠手鐲，應(yīng)承擔(dān)退貨義務(wù)和產(chǎn)品鑒定費(fèi)。經(jīng)調(diào)解,，商家最終同意退款賠償。
“這起投訴中,，商家用‘天然翡翠手鐲源頭’‘有證書’‘支持全國復(fù)檢’等方式宣傳介紹,，降低消費(fèi)者的戒備心，實(shí)際卻以次充好,，以一張假證書欺騙消費(fèi)者購買了等級(jí)低的翡翠手鐲,。”連云港市消保委秘書長徐浩表示,，翡翠業(yè)內(nèi)講究種差一分,、價(jià)差十倍，在直播間卻演變成了“燈差一分,、價(jià)差百倍”,，再加上假證書“作證”，消費(fèi)者不僅難以知曉自己購買的翡翠飾品等級(jí),，而且長期佩戴經(jīng)過漂白,、浸蠟、染色的翡翠飾品還對(duì)人身體有害,。目前,，一些市場上只要幾元錢就能買到翡翠鑒定證書，正是這些廉價(jià)且不知真假的“鑒定證書”,，讓不少消費(fèi)者損失了幾萬元甚至幾十萬元,。
連云港市消保委提醒廣大消費(fèi)者，珠寶玉石鑒定證書上經(jīng)常見到的有CMA,、CAL,、CNAS3種標(biāo)志。消費(fèi)者首先可以登錄全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái),，點(diǎn)擊“資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)”欄目,，查詢出具鑒定證書的機(jī)構(gòu)是否存在；其次,，進(jìn)入該出證機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站查詢證書是否存在,；最后，觀察證書重點(diǎn)內(nèi)容是否齊全,，比如是否有CMA標(biāo)識(shí)和防偽標(biāo)識(shí),、印章是否清晰完整、機(jī)構(gòu)地址及聯(lián)系電話等是否齊備,、檢驗(yàn)人員簽名是否清晰可辨認(rèn)等,。特別要注意的是，手工填寫的鑒定證書不具備任何參考價(jià)值。（薛晶晶）
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