中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）當(dāng)前演出市場火爆,，熱門演唱會門票一票難求。不少消費(fèi)者提前數(shù)月開始搶票,，最后花高價(jià)錢購搶到了內(nèi)場票，到了現(xiàn)場卻大失所望,，因?yàn)樗麄冊诓恢榈那闆r下買到了視野被遮擋,、存在盲區(qū)的“柱子票”“欄桿票”“臺階票”等。這類座位或被現(xiàn)場的舞臺,、支柱等大型設(shè)備器械所遮擋,，或因座位設(shè)計(jì)問題視野受限，觀眾在演出中往往“只聞其聲,、不見其人”,。售票平臺卻拒絕退票或賠償相應(yīng)損失，導(dǎo)致消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。
“柱子票”上熱搜,，大麥致歉
4月20日—21日,，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會首站在常州奧林匹克體育中心體育場舉行。但在演出結(jié)束的第二天,，就有網(wǎng)友爆料稱自己在大麥網(wǎng)買到“柱子票”,，因?yàn)橛^看效果不佳，要求退款被拒,。
“我是提前在大麥網(wǎng)搶到的票,，一共兩張，價(jià)位是480元每張票,?！毕M(fèi)者王女士表示，當(dāng)時(shí)大麥網(wǎng)上有關(guān)場內(nèi)座位的信息只有區(qū)域圖,，并未顯示現(xiàn)場是否有石柱等建筑,。
消費(fèi)者在不知情的情況下高價(jià)購買了“柱子票”。資料圖片
王女士到了演唱會現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn),，自己的座位前有一根巨大的水泥石柱,，“什么都看不見，別說看舞臺了,，連內(nèi)場都看不見,。”
次日,，王女士便聯(lián)系了大麥平臺,，講述自己看演唱會遇到“柱子票”的經(jīng)歷。大麥平臺回復(fù)短信稱：“已為您反饋確認(rèn),，演出票為有價(jià)觀演憑證,，非普通商品，其背后承載的是文化服務(wù)并具有時(shí)效性,、稀缺性等特征,，此訂單不支持退換?！?/p>
王女士將自己的經(jīng)歷發(fā)到社交媒體,，引發(fā)不少消費(fèi)者共鳴，隨之被送上熱搜,。隨著輿論的不斷發(fā)酵,，4月24日，大麥官方微博發(fā)文道歉稱“上午10:00退款已全部完成,，對此次出現(xiàn)視線遮擋的問題我們深表歉意”,。
高價(jià)“柱子票”維權(quán)難
實(shí)際上,，消費(fèi)者買到“柱子票”、貨不對板的情況時(shí)有發(fā)生,。去年5月,，梁靜茹上海演唱會曾因“柱子票”問題引發(fā)觀眾不滿，一些觀眾因退票要求被拒,，還自發(fā)成立了維權(quán)群,。而主辦方的回復(fù)卻是“開售時(shí)并不知道現(xiàn)場有立柱”。
上海消費(fèi)者李女士告訴記者,，去年11月,，她從貓眼平臺購買了張信哲湖州演唱會，被柱子遮擋的座位,，票還全價(jià)售賣。她特意從上海自駕來聽演唱會,，聽了3首歌就走了,。“平臺也沒有給出解決辦法,，感覺自己花了大價(jià)錢就是看著柱子聽響去了,。”李女士氣憤地說,。
在社交平臺上,，不少用戶吐槽，部分演唱會主辦方吃相難看：“明知道是‘柱子票’還原價(jià)出售,，也未提前告知消費(fèi)者,，自己是花錢去面壁思過了，向平臺等相關(guān)單位投訴也沒有得到妥善解決,?！?/p>
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，有不少用戶投訴大麥,、票星球等票務(wù)平臺,。有用戶稱，在大麥網(wǎng)上花999元購買趙雷濟(jì)南站演唱會門票,，結(jié)果到了現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)被舞臺的柱子擋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),，全程看不到趙雷本人?！拔覟榱巳タ囱莩獣€承擔(dān)了高鐵票和住宿費(fèi)用,。這種票就不應(yīng)該拿出來賣，主辦方為了多賣票根本不考慮觀眾,?！边@個用戶說,。
也有消費(fèi)者高價(jià)購票，到了現(xiàn)場才知道是“柱子票”而訴諸法院的,。消費(fèi)者吳先生便是其中之一,。去年2月28日，吳先生花費(fèi)1700元購買了某知名歌手演唱會?？谡镜拈T票,。同年6月20日，票務(wù)平臺公布了演唱會座位圖,，座位圖顯示吳先生的座位并無遮擋物,，也沒有其他任何提示告知吳先生視線可能被遮擋。然而,，吳先生到演唱會現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn),，其座位緊靠大型腳手架，且腳手架至少遮擋了一半的舞臺視線,，導(dǎo)致吳先生觀感體驗(yàn)很差,。演唱會結(jié)束后，吳先生將票務(wù)平臺訴至北京市東城區(qū)人民法院,，要求票務(wù)平臺退還其購買演唱會門票所花費(fèi)的1700元,。最終，經(jīng)法院調(diào)解,，票務(wù)平臺退還了吳先生1700元購票款,。
涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益
隨著演出市場的火熱，各大演唱會排隊(duì)官宣,、扎堆預(yù)售開票,，一票難求成了演唱會的常態(tài)。不少滿懷期待的粉絲遭遇買到“奇葩票”這種煩心事,，就要“啞巴吃黃連”嗎,？
北京瀛和律師事務(wù)所律師涂艷對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，消費(fèi)者支付演唱會門票的價(jià)格,，已經(jīng)包含了對該座位能夠收聽到的音效與能夠看到的視野情況的預(yù)期,，“柱子票”嚴(yán)重超出消費(fèi)者對該服務(wù)的預(yù)期，屬于未獲得質(zhì)量保障的公平交易條件,。演唱會購票與接受服務(wù)的合同屬于格式合同,，“柱子票”的座位視野受阻，是與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，經(jīng)營者應(yīng)履行提前告知義務(wù),。
涂艷進(jìn)一步表示，經(jīng)營者涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán),、公平交易權(quán),、自主選擇權(quán),。依據(jù)《民法典》“一方以欺詐手段，使對方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為,，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷”的規(guī)定,，演唱會主辦方的行為可能構(gòu)成欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)法律行使撤銷權(quán),。
“對于演唱會舉辦經(jīng)驗(yàn)豐富的主辦方而言,，其應(yīng)當(dāng)可以提前預(yù)見到場地中可能出現(xiàn)‘柱子票’之類的盲區(qū)票，其有義務(wù)在布場時(shí)對這類盲區(qū)票進(jìn)行排除,、特別標(biāo)記或預(yù)留空位現(xiàn)場調(diào)換,。但是在售票過程中主辦方?jīng)]有進(jìn)行明確告知或特別提示。消費(fèi)者事前并不知情且高價(jià)購票的情形下,，現(xiàn)場觀演視線卻被嚴(yán)重遮擋,，主辦方很有可能被認(rèn)定為存在欺詐行為?！蓖科G如是說,。
涂艷表示，消費(fèi)者可以依據(jù)《民法典》主張?jiān)撔袨闃?gòu)成欺詐,，行使“撤銷權(quán)”要求解除合同、退還票款,。同時(shí)還可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定請求“退一賠三”的懲罰性賠償,。
演出行業(yè)一位業(yè)內(nèi)人士對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，演唱會這門生意大多都處于賣方市場,，很多熱門演唱會一票難求,，票越是不愁賣，主辦方和售票方就越容易不把“柱子票”這種事放在眼里,。消費(fèi)者維權(quán)成本高,，商家越軌成本低，還需要主管部門和行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)監(jiān)管,，確保行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。
涂艷建議，相關(guān)主管部門應(yīng)出臺相應(yīng)的規(guī)范和建議,，要求并監(jiān)督主辦方事前實(shí)地考察場地或出臺其他規(guī)避類似情形的措施,。同時(shí)，為有效地規(guī)范演出市場,，應(yīng)該將出售“柱子票”等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為納入到主辦方公司的信用體系考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中,。
