中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 “實(shí)力一般”“喜歡還價(jià)”“男人不給力”“很胖”……當(dāng)前,，不少門(mén)店會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行打分評(píng)價(jià),。4月30日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)聲,，經(jīng)營(yíng)者隨意給消費(fèi)者貼標(biāo)簽,，尤其是貼侮辱性標(biāo)簽的行為,，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
近日,，有消費(fèi)者在網(wǎng)上曝光稱，在某服裝品牌店消費(fèi)后,，收到銷(xiāo)售人員錯(cuò)誤發(fā)送的“顧客維護(hù)表”,，當(dāng)中包括了對(duì)自己的評(píng)價(jià)。另外,，2022年,，長(zhǎng)沙一小區(qū)物業(yè)公司也被爆出，部分業(yè)主居然被物業(yè)在內(nèi)部名單里標(biāo)上“刁民”的標(biāo)簽,。名單上約有幾十人,，標(biāo)注了業(yè)主的房號(hào)以及業(yè)主曾經(jīng)提出的訴求。一些業(yè)主被打上了“喜歡吵事”“群內(nèi)負(fù)面發(fā)言多”的標(biāo)簽,。近年來(lái),，此類(lèi)“看人下菜碟”的事件時(shí)有發(fā)生，引發(fā)社會(huì)輿論廣泛關(guān)注,。一些消費(fèi)者認(rèn)為這是對(duì)自己的不尊重,，也有網(wǎng)友認(rèn)為這屬于正常商業(yè)行為，只是用詞不當(dāng),。
江蘇省消保委認(rèn)為,，經(jīng)營(yíng)者隨意給消費(fèi)者貼標(biāo)簽，涉嫌侵犯消費(fèi)者的諸多權(quán)益,。首先,，侵犯了消費(fèi)者的受尊重權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí),，享有人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利,。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“實(shí)力一般”“喜歡還價(jià)”“男人不給力”“很胖”等標(biāo)簽評(píng)價(jià)，從社會(huì)普遍認(rèn)知來(lái)看,，居高臨下且?guī)в幸欢ǖ奈耆栊?，未能尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)。其次,，侵犯了消費(fèi)者的信息保護(hù)權(quán),。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，消費(fèi)者享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利,。經(jīng)營(yíng)者將記載有消費(fèi)者體貌特征,、經(jīng)濟(jì)水平等個(gè)人信息的圖片在微信上隨意發(fā)送，以至于錯(cuò)發(fā)到消費(fèi)者的手機(jī)上,，顯然未能盡到保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù),。此外，《消法》還規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則,，明示收集、使用信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費(fèi)者同意。在消費(fèi)者不知情的情況下,，標(biāo)注消費(fèi)者的身材、生產(chǎn)情況等,，顯然與相關(guān)法律規(guī)定背道而馳,。
當(dāng)前市場(chǎng)通過(guò)顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、瀏覽過(guò)的信息等大數(shù)據(jù)標(biāo)簽化個(gè)人喜好,，推送其可能感興趣的產(chǎn)品已經(jīng)是消費(fèi)品行業(yè)中盛行的營(yíng)銷(xiāo)路徑,。但銷(xiāo)售人員以個(gè)人視角對(duì)顧客的體貌特征、性格特點(diǎn)及收入水平進(jìn)行評(píng)價(jià)的行為與大數(shù)據(jù)后臺(tái)標(biāo)簽化處理的方式仍然有所區(qū)別,。一方面,，人工貼標(biāo)簽容易因?yàn)殇N(xiāo)售人員的個(gè)人好惡而收集超出必要合理的范圍的信息，侵犯?jìng)€(gè)人隱私,；另一方面,，容易使銷(xiāo)售人員先入為主，對(duì)消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待,，看人下菜碟,，影響消費(fèi)體驗(yàn)。
因此,，江蘇省消保委建議,，經(jīng)營(yíng)者要依法規(guī)范收集消費(fèi)者信息，如果門(mén)店確實(shí)有必要收集相關(guān)信息,，應(yīng)該獲得消費(fèi)者的同意并采用模板化,、格式化的方式，防止銷(xiāo)售人員行進(jìn)行不當(dāng)評(píng)價(jià)或收集超出合理范圍外的信息,。同時(shí),，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員素質(zhì)的培訓(xùn)，樹(shù)立尊重消費(fèi)者合法權(quán)利的意識(shí)，不能越過(guò)底線,。
本應(yīng)服務(wù)消費(fèi)者的銷(xiāo)售人員對(duì)消費(fèi)者評(píng)頭論足甚至隨意轉(zhuǎn)發(fā),，不但侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擊穿了公眾的認(rèn)知,，帶來(lái)不良的社會(huì)影響,。見(jiàn)微知著，一個(gè)把客戶分成三六九等,、看人下菜碟的企業(yè)難以獲得消費(fèi)者的口碑和市場(chǎng)的認(rèn)可,，終將走不長(zhǎng)遠(yuǎn)。有關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自警自醒,，對(duì)內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)肅處理,，對(duì)外積極道歉賠償，接受社會(huì)監(jiān)督,。（薛晶晶）
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