中國消費者報南京訊 “實力一般”“喜歡還價”“男人不給力”“很胖”……當前,，不少門店會對消費者進行打分評價。4月30日,，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)聲,，經(jīng)營者隨意給消費者貼標簽，尤其是貼侮辱性標簽的行為,，侵犯了消費者的合法權(quán)益,。
近日，有消費者在網(wǎng)上曝光稱,，在某服裝品牌店消費后,，收到銷售人員錯誤發(fā)送的“顧客維護表”，當中包括了對自己的評價,。另外,，2022年,，長沙一小區(qū)物業(yè)公司也被爆出，部分業(yè)主居然被物業(yè)在內(nèi)部名單里標上“刁民”的標簽,。名單上約有幾十人,，標注了業(yè)主的房號以及業(yè)主曾經(jīng)提出的訴求。一些業(yè)主被打上了“喜歡吵事”“群內(nèi)負面發(fā)言多”的標簽,。近年來,，此類“看人下菜碟”的事件時有發(fā)生，引發(fā)社會輿論廣泛關注,。一些消費者認為這是對自己的不尊重,，也有網(wǎng)友認為這屬于正常商業(yè)行為，只是用詞不當,。
江蘇省消保委認為,，經(jīng)營者隨意給消費者貼標簽，涉嫌侵犯消費者的諸多權(quán)益,。首先,，侵犯了消費者的受尊重權(quán)?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定,，消費者在購買、使用商品和接受服務時,，享有人格尊嚴得到尊重的權(quán)利,。經(jīng)營者對消費者進行“實力一般”“喜歡還價”“男人不給力”“很胖”等標簽評價，從社會普遍認知來看,，居高臨下且?guī)в幸欢ǖ奈耆栊?，未能尊重消費者的人格尊嚴。其次,，侵犯了消費者的信息保護權(quán),。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,，消費者享有個人信息依法得到保護的權(quán)利,。經(jīng)營者將記載有消費者體貌特征、經(jīng)濟水平等個人信息的圖片在微信上隨意發(fā)送,，以至于錯發(fā)到消費者的手機上,，顯然未能盡到保護消費者個人信息的義務。此外,，《消法》還規(guī)定,，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應當遵循合法、正當,、必要的原則,，明示收集、使用信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意。在消費者不知情的情況下,，標注消費者的身材,、生產(chǎn)情況等，顯然與相關法律規(guī)定背道而馳,。
當前市場通過顧客購買的產(chǎn)品,、瀏覽過的信息等大數(shù)據(jù)標簽化個人喜好,，推送其可能感興趣的產(chǎn)品已經(jīng)是消費品行業(yè)中盛行的營銷路徑,。但銷售人員以個人視角對顧客的體貌特征、性格特點及收入水平進行評價的行為與大數(shù)據(jù)后臺標簽化處理的方式仍然有所區(qū)別,。一方面,，人工貼標簽容易因為銷售人員的個人好惡而收集超出必要合理的范圍的信息，侵犯個人隱私,；另一方面,，容易使銷售人員先入為主，對消費者區(qū)別對待,，看人下菜碟,，影響消費體驗。
因此,，江蘇省消保委建議,，經(jīng)營者要依法規(guī)范收集消費者信息，如果門店確實有必要收集相關信息,，應該獲得消費者的同意并采用模板化,、格式化的方式，防止銷售人員行進行不當評價或收集超出合理范圍外的信息,。同時,，應加強對銷售人員素質(zhì)的培訓，樹立尊重消費者合法權(quán)利的意識,，不能越過底線,。
本應服務消費者的銷售人員對消費者評頭論足甚至隨意轉(zhuǎn)發(fā)，不但侵犯消費者的合法權(quán)益,，也擊穿了公眾的認知,，帶來不良的社會影響。見微知著，一個把客戶分成三六九等,、看人下菜碟的企業(yè)難以獲得消費者的口碑和市場的認可,，終將走不長遠。有關企業(yè)應當自警自醒,，對內(nèi)進行嚴肅處理,，對外積極道歉賠償，接受社會監(jiān)督,。（薛晶晶）
