中國消費者報上海訊（記者劉浩）5月6日,，記者從上海市市場監(jiān)管局了解到,，2024年“五一”假期,，上海市市場監(jiān)管局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴19262件,、登記舉報4353件,、解答各類咨詢47265件,，其中服裝鞋帽,、食品,、家居用品,、化妝品、通訊產(chǎn)品,、計算機產(chǎn)品,、家用電器等訴求量居前?！拔逦遒徫锕?jié)”釋放消費活力,，假日消費維權(quán)整體平穩(wěn)有序，線上消費訴求增勢延續(xù)，假日售后客服品質(zhì)仍需提升,。
據(jù)介紹,，針對“五五購物節(jié)”疊加“五一小長假”、相關(guān)領(lǐng)域購物消費升溫及維權(quán)訴求增多等特點,，上海市市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)力度,，著力深化“守護消費”等專項執(zhí)法行動，通過加強12315熱線平臺值守,、做好公眾訴求咨詢解答引導(dǎo),、嚴(yán)查重點領(lǐng)域消費侵權(quán)違法行為、夯實在線糾紛解決（ODR）機制建設(shè),、引導(dǎo)企業(yè)先行和解消費糾紛,、促進消費投訴多元治理和源頭減量等舉措，切實為假日促消費,、擴內(nèi)需助力護航,。假日期間，系統(tǒng)投訴受理總量19262件,，同比增長6.6%,，市場監(jiān)管領(lǐng)域公眾訴求渠道保持暢通，消費者權(quán)益保護總體平穩(wěn)有序,。
假日期間,，在線新經(jīng)濟帶動消費升級，線上消費投訴占投訴總量比重86%,，同比有所上升,，除了傳統(tǒng)電商網(wǎng)購，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨,、短視頻帶貨,、社交電商購物等新型消費訴求增勢不減，主要涉及線上服裝鞋帽,、食品,、家居用品、化妝品等帶貨購物消費糾紛,。如消費者孫女士稱,，其在平臺直播間主播的大力推介下購買了一款連衣裙，收貨后發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽所注材質(zhì)并非主播所說的“百分百桑蠶絲”,。又如消費者顧女士稱,，在平臺直播間購買一款精華液護膚品，試用后出現(xiàn)過敏反應(yīng),，主播宣稱“不喜歡可退貨”,，實際卻推諉搪塞。
從假日期間消費者投訴反映問題看，公眾品質(zhì)化消費需求增強,，涉及經(jīng)營者售后服務(wù),、商品質(zhì)量、合同履行,、廣告宣傳等方面問題相對集中,，其中反映經(jīng)營者售后服務(wù)問題占比達(dá)41%，平臺客服敷衍推脫,、售后“三包”服務(wù)不到位,、上門安裝維修不及時、消費者體感體驗欠佳等,，仍是維權(quán)訴求反映的主要內(nèi)容,。如消費者唐先生稱，在某平臺購買一款白色短袖T恤,，因尺寸不符與商家交涉換貨,，但對方客服無人接聽。
據(jù)悉,，目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理,。
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