中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）5月6日，記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,，2024年“五一”假期,，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴19262件,、登記舉報(bào)4353件、解答各類(lèi)咨詢47265件,，其中服裝鞋帽,、食品、家居用品,、化妝品,、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品,、家用電器等訴求量居前,。“五五購(gòu)物節(jié)”釋放消費(fèi)活力,，假日消費(fèi)維權(quán)整體平穩(wěn)有序,，線上消費(fèi)訴求增勢(shì)延續(xù)，假日售后客服品質(zhì)仍需提升,。
據(jù)介紹,，針對(duì)“五五購(gòu)物節(jié)”疊加“五一小長(zhǎng)假”、相關(guān)領(lǐng)域購(gòu)物消費(fèi)升溫及維權(quán)訴求增多等特點(diǎn),，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加大監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)力度,，著力深化“守護(hù)消費(fèi)”等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)12315熱線平臺(tái)值守,、做好公眾訴求咨詢解答引導(dǎo),、嚴(yán)查重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)違法行為、夯實(shí)在線糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè),、引導(dǎo)企業(yè)先行和解消費(fèi)糾紛,、促進(jìn)消費(fèi)投訴多元治理和源頭減量等舉措，切實(shí)為假日促消費(fèi),、擴(kuò)內(nèi)需助力護(hù)航。假日期間,，系統(tǒng)投訴受理總量19262件,，同比增長(zhǎng)6.6%，市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域公眾訴求渠道保持暢通,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總體平穩(wěn)有序,。
假日期間，在線新經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí),，線上消費(fèi)投訴占投訴總量比重86%,，同比有所上升，除了傳統(tǒng)電商網(wǎng)購(gòu),，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨,、短視頻帶貨,、社交電商購(gòu)物等新型消費(fèi)訴求增勢(shì)不減，主要涉及線上服裝鞋帽,、食品,、家居用品、化妝品等帶貨購(gòu)物消費(fèi)糾紛,。如消費(fèi)者孫女士稱(chēng),，其在平臺(tái)直播間主播的大力推介下購(gòu)買(mǎi)了一款連衣裙，收貨后發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽所注材質(zhì)并非主播所說(shuō)的“百分百桑蠶絲”,。又如消費(fèi)者顧女士稱(chēng),，在平臺(tái)直播間購(gòu)買(mǎi)一款精華液護(hù)膚品，試用后出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng),，主播宣稱(chēng)“不喜歡可退貨”,，實(shí)際卻推諉搪塞。
從假日期間消費(fèi)者投訴反映問(wèn)題看,，公眾品質(zhì)化消費(fèi)需求增強(qiáng),，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、商品質(zhì)量,、合同履行,、廣告宣傳等方面問(wèn)題相對(duì)集中，其中反映經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)問(wèn)題占比達(dá)41%,，平臺(tái)客服敷衍推脫,、售后“三包”服務(wù)不到位、上門(mén)安裝維修不及時(shí),、消費(fèi)者體感體驗(yàn)欠佳等,，仍是維權(quán)訴求反映的主要內(nèi)容。如消費(fèi)者唐先生稱(chēng),，在某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款白色短袖T恤,，因尺寸不符與商家交涉換貨，但對(duì)方客服無(wú)人接聽(tīng),。
據(jù)悉,，目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核查處理,。
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